Постоянно общаясь с клиентами, мы видим, как быстро меняются способы взаимодействия с ними в рамках одних и тех же процессов, заказов проектов. Если ещё пять лет назад мы обсуждали все вопросы по телефону, то сейчас – это, особенно на первых этапах – это текстовые сообщения и обмен файлами в мессенджерах. Почему мы больше не говорим? Давайте ответим в трёх пунктах.
Мы ценим своё время. Звонок требует внимания здесь и сейчас, а ответить на сообщение можно в любое удобное время.
Мы ценим своё личное пространство. Мессенджеры не требуют от нас преодоления психологического барьера разговора с другим человеком.
Мы хотим сохранить скорость обмена файлами. Мессенджеры могут позволить мгновенный обмен картинками и видео – визуализация огромная.
Итак, из этих пунктов можно сделать вывод, что мессенджеры – это важная часть общения компании с клиентами. Именно поэтому важно быть на связи и использовать мессенджер-маркетинг для обработки заявок. Задумайтесь над этим!