КЕЙС IFABRIQUE
Кейс: Автоматизация студии живописи и магазина товаров для творчества «Я творю!»
В данном кейсе мы расскажем, как мы помогли студии живописи и магазину товаров для творчества «Я творю!» увеличить прибыль в два раза за счёт оптимизации работы отдела продаж и наcтройки amoCRM.
Содержание
О компании
Студия живописи и интернет-магазин товаров для творчества «Я творю!» — уникальный проект, объединяющий образовательные и розничные услуги. Компания проводит 200+ мастер-классов ежегодно с участием известных художников, организует арт-туры и реализует товары для творчества через онлайн-платформу. Целевая аудитория — люди 25−45 лет, ищущие хобби для самореализации. До внедрения CRM рост компании тормозили ручные процессы и отсутствие системности.
Проблема: Хаос в продажах и потеря клиентов
Проблема: Хаос в продажах и потеря клиентов
Несмотря на востребованность услуг, бизнес столкнулся с критическими вызовами:
Ручное управление заявками:
Отсутствие аналитики:
Проблемы с расчётами:
Конкуренция:
Финансовые последствия:
Несмотря на востребованность услуг, бизнес столкнулся с критическими вызовами:
Ручное управление заявками:
- Менеджеры тратили 3−4 часа в день на перенос данных из WhatsApp, email и соцсетей в Excel.
- 15% клиентов терялись из-за ошибок в учёте.
Отсутствие аналитики:
- Руководство не могло определить, какие мастер-классы или товары прибыльны.
- Невозможность сегментировать аудиторию для таргетинга (например, новички vs продвинутые художники).
Проблемы с расчётами:
- Бюджет сделок (стоимость мастер-класса + товары) рассчитывался вручную, что приводило к ошибкам в 20% случаев.
Конкуренция:
- Рынок арт-услуг Москвы рос на 25% в год, но «Я творю!» теряла позиции из-за медленной обработки заявок.
Финансовые последствия:
- Ежегодные убытки из-за ошибок в расчётах — до 1.2 млн рублей.
- Потенциальная потеря 30% клиентов в 2017 году из-за неэффективности процессов.
Выбор платформы: Почему amoCRM?
После анализа 4 систем (Bitrix24, RetailCRM, Мегаплан) выбор пал на amoCRM благодаря:
- Гибкости для гибридной модели (услуги + розница).
- Интеграции с сайтом и соцсетями через API.
- Возможности кастомизации (виджеты, автоматические расчёты).
- Стоимости: решение оказалось на 40% дешевле аналогов с аналогичным функционалом.
Этапы внедрения: От аудита до удвоения прибыли
Аудит и проектирование процессов
- Выявлены 12 узких мест, включая дублирование данных и отсутствие воронки продаж.
- Создана карта клиентского пути: от первого контакта до повторной покупки.
- Определены роли сотрудников: менеджеры мастер-классов, продавцы товаров, администраторы арт-туров.
Настройка amoCRM под гибридную модель
Воронки продаж:
Интеграция каналов:
Кастомизация прав доступа:
- Для мастер-классов (7 этапов: заявка → оплата → напоминание о дате → фидбек).
- Для интернет-магазина (корзина → оформление → доставка → NPS-опрос).
Интеграция каналов:
- Подключены WhatsApp, Instagram, корпоративная почта, телефония.
- Настроен импорт заказов с сайта в CRM.
Кастомизация прав доступа:
- Менеджеры видят только свои сделки.
- Руководство имеет доступ к финансовой аналитике.
Автоматизация рутинных задач
- Виджет автоматического расчёта бюджета:
- Суммирует стоимость мастер-класса, товаров и доставки в реальном времени.
- Интегрирован с карточкой сделки — экономит 25 минут на клиента.
- Шаблоны ответов:
- 30+ готовых шаблонов для частых вопросов («Как подготовиться к мастер-классу?», «Возврат товара»).
- Автоматическая отправка ссылок на оплату и материалы.
- Триггерные рассылки:
- За 3 дня до мастер-класса: напоминание + чек-лист материалов.
- После покупки товаров: предложение записаться на курс со скидкой 10%.
Обучение команды
Проведено 4 тренинга для сотрудников:
Внедрена геймификация:
- Работа с воронками.
- Использование виджетов и шаблонов.
Внедрена геймификация:
- Бонусы за скорость обработки заявок и upsell.
- Создана база знаний с видеоинструкциями в Telegram-боте.
Итоги: Рост в 2 раза за год
Продажи выросли с 4.5 млн до 9 млн рублей (+100% за 2017 год).
Ключевые метрики:
Оптимизация ресурсов:
Ключевые метрики:
- Время обработки заявки сократилось с 4 часов до 40 минут.
- Конверсия из заявки в оплату выросла с 35% до 62%.
- Средний чек увеличен на 30% за счет пакетных предложений (мастер-класс + набор товаров).
- NPS клиентов: с 54 до 82 баллов.
Оптимизация ресурсов:
- Высвобождено 100+ часов ежемесячно за счет автоматизации.
- Устранены ошибки в расчётах бюджета (с 20% до 0%).
amoCRM стала «цифровым холстом» для бизнеса, объединив творчество и технологии. Благодаря автоматизации, компания фокусируется на миссии — раскрывать таланты, а не на рутине.
Отзыв клиента
Работа отдела продаж оптимизирована, и продажи выросли. amoCRM настроена, разработаны и внедрены инструменты, которые серьёзно экономят время менеджеров. Компания получила рост прибыли, а мы — очередной благодарный отзыв студии «Я творю!».
«Раньше мы думали, что CRM — для корпораций. Сейчас понимаем: это инструмент, который освобождает время для творчества. Клиенты стали лояльнее, а бизнес — предсказуемым»
«Раньше мы думали, что CRM — для корпораций. Сейчас понимаем: это инструмент, который освобождает время для творчества. Клиенты стали лояльнее, а бизнес — предсказуемым»
Ключевые технологии: amoCRM, IP-телефония, кастомные виджеты, Telegram-бот, Google Analytics.
Срок внедрения: 3 месяца.
ROI: 180% за первый год.
Срок внедрения: 3 месяца.
ROI: 180% за первый год.