CRM для строительства и ремонта: готовое решение от iFabrique

В Вашем распоряжении будут доступны «Воронка продаж» для работы продажников и «Воронка подогрева» для клиентов, которые отложили покупку или только планируют. В данных воронках настроены этапы под строительную сферу, что позволит вести клиентов от первого обращения до успешной реализации.

Также мы настроили карточки сделки в amoCRM для строительной отрасли, о которых расскажем подробнее. Итак, вот как выглядит наша версия amoCRM для строительной отрасли.

На каждом этапе воронки продаж задачей менеджера будет являться быстрее перевести сделку на следующий этап, не потеряв в качестве общения с клиентом. Продать следующий этап — главная задача менеджера, а главная задача CRM — содержать чётко-прописанные и верные этапы продажи.

1. Чтобы менеджеры оперативно обрабатывали входящие заявки, первым этапом является этап «Новая заявка». Он служит только для оповещения менеджеров, что упала новая заявка. На данном этапе обработка клиента не осуществляется.
2. Для обработки и квалификации заявок существует этап «Квалификация проведена». На данном этапе менеджеры связываются с клиентом, обсуждают детали и стараются максимально его квалифицировать и вывести на встречу.
3. После того, как сделку перевели на этап «Встреча назначена», менеджер ставит себе напоминание за два часа до встречи.
4. После проведения встречи сделку необходимо перевести на этап «Встреча проведена». На этом этапе идет составление проекта постройки дома или ремонта.
5. Когда проект подготовлен, и менеджеры согласовали его с заказчиком, необходимо перевести сделку на этап «Проект согласован».
6. Следующий этап — «Договор готов». Менеджер подготовил договор и готов предоставить его клиенту на подписание.
7. Как только клиент подписал договор, сделку переводят на одноименный статус «Договор подписан». На данном этапе клиенту выставляется счет для внесения предоплаты, чтобы начать работы по постройке дома или ремонту.
8. Когда клиент вносит предоплату, менеджеры переводят сделку на этап «Взят в производство».
9. Как только как только производство завершилось, сделку необходимо перевести на статус «Сдан заказчику на проверку», где и происходит реализация проекта.
10. После того как проект полностью готов, все акты подписаны, а заказчик одобрил работу, сделку необходимо перевести на этап «Успешно реализовано».

Данная воронка нужна, когда клиент по каким-то причинам отказался от услуг компании или слишком долго выбирает между различными предложениями на рынке. Так, ваша задача — не дать клиенту забыть о себе. Для этого и нужна воронка подогрева. Вот из каких этапов она состоит:

1. Клиент отложил покупку
2. Состоялся первый контакт
3. Состоялся второй контакт
4. Состоялся третий контакт
5. Состоялся четвёртый контакт

Каким именно способом вы будете связываться с клиентом, мы оставили на ваше усмотрение. Это может быть звонок, сообщение в WhatsApp, реклама, которую вы покажете клиенту или письмо, которое вы отправите ему на почтовый адрес.

Теперь разберём, что происходит внутри карточки сделки. Здесь есть несколько полей, которые важны для заполнения менеджером, чтобы не потерять нужную информацию о клиенте.

У карточки есть общие поля, такие, как «Ответственный», «Бюджет», «Контакты», поля, контролирующие предоплату, а есть и специальные группы полей, предназначенные для классификации клиента исходя из характера услуг, которые ему оказываются. Остановимся на группе полей «Строительство», а также на группе полей «Ремонт, отделка».

Так выглядит CRM для компании, которая занимается загородным строительством! Для более детальной информации и консультации со специалистами iFabrique пишите в наш WhatsApp.