блог генерального директора

amoCRM: что это такое

Что такое amoCRM, какие у нее плюсы и минусы, сколько стоит сама программа и внедрение CRM

Содержание

Что это и какие преимущества дает amoCRM

Что такое amoCRM простыми словами

amoCRM — это CRM система, в который Вы будете хранить данные о клиентах. В ней Вы быстро найдете контакты клиента, договоренности с ним, предыдущие и текущие сделки. Программа позволяет подключить к ней все каналы привлечения лидов в компанию и автоматически записывает их данные. Клиенты, которые позвонили, оставили заявку на сайте, написали в социальной сети или обратились через мессенджер, автоматически попадут в CRM и больше не потеряются.

В amoCRM сотрудников может быть любое количество. Можно работать одному, вдвоем и даже большими отделами с десятками или сотнями менеджеров.

Что делает срм система amoCRM

  • Автоматически записывает все входящие и исходящие контакты с клиентами, независимо от канала общения. Неважно, пишет клиент из Facebook, по электронной почте или звонит, Вы можете общаться с ним из интерфейса одной программы;
  • Показывает все сделки в интуитивно понятной воронке, где сразу видно текущий этап сделки, ее бюджет, ответственного менеджера и источник обращения клиента;
  • Выводит задачи в виде удобного списка или календаря, чтобы менеджерам было удобнее планировать загруженность;
  • Отслеживает и показывает все сделки, по которым есть пропущенные задачи или вовсе нет задач. Автоматически назначает менеджерам задачи при смене статуса сделки;
  • Показывает подробную аналитики по сделкам и продавцам. Кто сколько продал и за какой период, кто сколько потерял клиентов и на каком этапе, кто сколько разговаривал по телефону и насколько выполнил месячный план.

Кому подойдет amoCRM

В amoCRM прекрасно понимают, что весь бизнес держится на продажах. Поэтому CRM система amoCRM отлично подойдет для отделов продаж с длинным циклом сделки. Если у Вас офлайн магазин, куда люди один раз заходят, быстро совершают покупку и сразу уходят, то CRM Вам ни к чему.

Однако, если Ваша продажа длится более, чем 10 минут и если клиент должен периодически к Вам возвращаться, то Вам нужно обязательно попробовать amoCRM на бесплатном тестовом периоде. Срм система идеально подходит как для B2B сегмента (бизнес для бизнеса), так и для B2C (бизнес для потребителя). Есть сотни кейсов внедрения amoCRM в строительные компании, компании по продажам различного оборудования, тренинговые центры, консалтинг, тур-агентства и многие другие.

Описание программы

После регистрации в программе, Вам откроет восемь пунктов меню. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Рабочий стол

Рабочий стол amoCRM
amoCRM: Рабочий стол
На рабочем столе amoCRM выводятся основные показатели отдела продаж:



  • Количество выполненных / просроченных / к выполнению задач;
  • Количество сделок по менеджерам;
  • Количество сделок без задач;
  • Процент выполнения плана на текущий день;
  • Количество входящих и исходящих звонков и их длительность;
  • Текущий показатель клиентской лояльности NPS.

Помимо стандартных метрик, на рабочий стол можно вывести свои индивидуальные отчеты в виде списков или графиков.

Рабочий стол удобно использовать в повседневной работе, чтобы быстро оценить текущую обстановку в отделе продаж. По умолчанию выводится информация по всему отделу, но можно отфильтровать и по отдельному менеджеру.

Сделки

Сделки amoCRM
amoCRM: Сделки
В этом блоке представлены все сделки, которые сейчас находятся в работе. Сделки можно выводить в виде воронки, где удобно смотреть, на каком этапе каждая из них находится. Либо просто выводить списком. В amoCRM сделка выглядит как карточка, которую можно настроить таким образом, чтобы сразу было видно нужную информацию: имя клиента, компания, бюджет, ответственный менеджер и любые другие поля из карточки амо срм. Поля amoCRM могут располагаться в карточках клиента, компании или сделки.

Покупатели

Покупатели amoCRM
amoCRM: Покупатели
Через покупателей в amoCRM удобно отслеживать клиентов с периодическими покупками. Например, Вы продаете сервисное обслуживание сроком на один год. Тогда в покупателях указываете дату следующей покупки, и карточка сама будет двигаться по воронке. В amoCRM воронку покупателей можно настроить так, чтобы периодически подогревать клиента в течение всего года. Тогда через год будет проще продать ему сервисное обслуживание на следующий срок.

Задачи

Задачи amoCRM
amoCRM: Задачи
В amoCRM задачи расположены в отдельном блоке. Если настройка амо срм произведена корректно, то именно в задачах и должен работать менеджер по продажам. В идеале, когда система сама ставит менеджеру задачи, а он их закрывает и сделка автоматически переходит на следующий этап.

Фильтровать задачи можно не только по дате создания, но по типу и статусу.

Списки

Списки amoCRM
amoCRM: Списки
В amoCRM клиенты находятся в блоке Списки. Тут Вы найдете все контакты и компании, с которыми Вы работаете. Так же, как и в других блоках, списки можно фильтровать по нужным признакам — дате создания, ответственному менеджеру, этапу в воронке и другим.

Помимо стандартных списков, можно создавать свои с товарами или услугами, чтобы потом подгружать их в сделку.

Почта

Почта amoCRM
amoCRM: Почта
В amoCRM почта вынесена отдельным блоком. Вся переписка с клиентами отображается здесь и дублируется в соответствующей сделке и контакте. Почта может быть, как личная, так и общая. Личную видит только соответствующий сотрудник и его руководитель, а общая доступна всем, у кого стоит такое разрешение в настройках. Как правило, общая почта — это адрес типа info@site.ru или sales@site.ru.

Аналитика

Аналитика в amoCRM это целый раздел, который состоит из нескольких подпунктов
Аналитика amoCRM
Анализ продаж
Показывает конверсию воронки продаж, сколько сделок создано за определенный период, сколько перешло в следующий этап, сколько потерялось на каждом конкретном этапе воронки. Можно смотреть в срезе по количеству и по бюджету. Можно фильтровать по датам создания, менеджерам, причинам отказа и другим параметрам.
Сводный отчет
Сводный отчет в amoCRM показывает общую картину по сделкам, их распределение по различным этапам, воронка и менеджерам. Также выводит распределение клиентов и задач по менеджерам.
Отчет по покупателям
Этот отчет выводит общую информацию по постоянным клиентам, которые совершаю периодические покупки. Также показывает распределение покупателей по менеджерам.
Отчет по сотрудникам
В этом отчете можно увидеть сколько у каждого менеджера сделок в работе, сколько из них нереализованных и сколько успешных за определенный промежуток времени.
Список событий
В списке событий отображается любая активность, которая происходит в амо срм. Все события по сделкам, изменение примечаний, смены этапов или контактных данных — все логируется в этом разделе. При поиске события можно воспользоваться фильтром по менеджеру, дате и другим параметрам.
Звонки
Интеграция amoCRM и ip телефонии позволяет звонить прямо из интерфейса программы в один клик. Это экономит время и позволяет прослушивать прямо в amoCRM звонки и проводить их анализ. Наглядно видно кто из менеджеров совершил больше результативных звонков за определенный период времени. Вы можете подключить Яндекс телефонию, Sipuni, Мегафон и более 100 других операторов связи.
Цели
В этом блоке задаются цели на месяц или квартал. Можно задавать индивидуальные цели для менеджеров или общую на отдел. Цели в amoCRM можно ставить как по бюджету, так и по количеству.

Установка целей помогает отслеживать прогресс продаж на протяжение месяца. Этот блок доступен на тарифах "Расширенный" и "Профессиональный". Устанавливать цели может только администратор аккаунта.

Настройка

Последний, восьмой, блок с настройками amoCRM доступен только администратору аккаунта. Более подробно, как настраивать amoCRM мы писали в этой статье. Также здесь можно подключать дополнительные виджеты, которые расширяют возможности программы, следить за оплатой аккаунта, добавлять и убирать пользователей, а также назначать им индивидуальные права доступа.

Права сотрудников

Сотрудникам в amoCRM можно назначать различные права доступа. В зависимости от их статуса и должностных обязанностей, им можно ограничивать просмотр, создание и редактирование своих или чужих сделок и контактов, ограничивать доступ к почте или скрывать определенные воронки. Также в настройках прав можно создавать отдельные роли (например, продавец, маркетолог) и группы, что очень удобно, если в компании есть несколько отделов продаж или несколько филиалов.

Виджеты для amoCRM

Виджеты amoCRM
amoCRM: Виджеты
В amoCRM виджеты — это специальные приложения, который расширяют базовые возможности программы. Среди них есть как платные, так и бесплатные.

Найти их можно в разделе «Настройки» — «Интеграции». Некоторые виджеты amoCRM устанавливаются легко, в два клика, а для настройки некоторых требуется помощь специалиста. У платных виджетов, как правило, есть бесплатный тестовый период, когда его можно попробовать и решить для себя, нужен он или нет.

С помощью виджетов можно сделать интеграцию амо срм с сайтом, подключить к CRM ip телефонию, онлайн-чаты, сервисы рассылок, трекер писем и много другое. Виджеты позволяют собрать свою индивидуальную CRM-систему непосредственно для Вашего бизнеса. Например, становится доступна автоматизация документооборота, которая позволяет значительно экономить время и деньги на создании договоров. С помощью виджетов также можно подключать и различные мессенджеры, например, WhatsApp или Telegram.

Доработка amoCRM

Срм система предоставляет открытый API и это дает максимальные возможности для интеграции amo CRM с другими системами. В этом случае данные из одной системы будут передаваться в другую и обратно. Например, одни из самых популярных интеграций, это интеграция amoCRM c 1С и Мой Склад.

Помимо интеграции CRM с другими сервисами, срм система предоставляет техническую возможность дорабатывать систему, если стандартных функций не хватает. Можно сделать дополнительный отчет по сделкам или проинтегрировать сложный калькулятор, расположенный на сайте.

Чтобы понять, нужна ли Вам какая-то дополнительная доработка amoCRM, задайте себе вопрос: «На что мои менеджеры тратят больше всего времени?». Скорее всего этот процесс можно автоматизировать и направить энергию менеджеров на то, для чего Вы их наняли — продавать.

Плюсы и минусы amoCRM

Плюсы

Цена
Сегодня амо срм является одной из самых доступных CRM систем на рынке. Стоимость amoCRM начинается от 499 рублей в месяц за пользователя. Есть тестовый период, когда можно пользоваться две недели amoCRM бесплатно на самом дорогом тарифе. При оплате на длительный срок получаете дополнительные месяцы в подарок, а при оплате через партнеров-интеграторов — еще один дополнительный месяц сверх этого.
Интерфейс
Интерфейс amo CRM максимально простой, никаких лишних кнопок или функций. Логика очень простая: если какие-то решения реально помогает увеличить продажи — они остаются, если нет, то исчезают.
Сбор лидов
Одна из главных задач любой CRM системы — зафиксировать все обращения в компанию и amo CRM с этим отлично справляется. Если настройка amoCRM сделана профессионально, то все обращения клиента в компанию (через сайт, звонок, онлайн-чат, сообщение в мессенджере или соц. сети) попадут в нее автоматически.
Уникальная цифровая воронка
Срм система помогает менеджеру продвигать сделку по воронке продаж, периодически подогревая интерес клиента. На определенных этапах воронки она сама включает и выключает показ рекламы клиенту, отправляет СМС по шаблону, подписывает и отписывает от рассылки и многое другое.
Телефония
amo CRM можно проинтегрировать с более чем 100 операторами связи. Программа позволяет звонить прямо из карточки клиента в один клик, все телефонные разговоры записываются и доступны для прослушивания и скачивания.
Воронка покупателей
Также, как и цифровая воронка, подогревает Ваших текущих клиентов покупать у Вас снова и снова. Зачем нужно отдельно работать с текущими клиентами и какие выгоды это несет, я писал в этой статье.

Минусы amoCRM

Цена
Да, действительно цена amoCRM это одновременно ее плюс и минус. Она небольшая, но все-таки она есть. Ведь на рынке есть и бесплатные CRM и для кого-то это может стать определяющим фактором для принятия решения.
Розница
На последней презентации амо срм, Михаил Токовинин (сооснователь amoCRM) продемонстрировал как успешно система справляется с розничными продажами. Однако на практике кейсов и опыта в этой области у интеграторов пока еще мало.
Проектные продажи, производство
amoCRM заточена под управление продажами и мало приспособлена для управления производством или финансового учета. Для этого требуется проводить интеграции CRM со сторонними сервисами, что в свою очередь значительно увеличивает стоимость внедрения amoCRM.
Почта
Почта легко интегрируется в amo CRM, и удобно, что можно смотреть переписку прямо в карточке клиента. Ее особенность в том, что новые письма подгружаются раз в 20 минут и если Вам нужна оперативная переписка с клиентом по почте, то это неудобно и приходится дополнительно пользоваться сторонним почтовым сервисом.

Стоимость программы и внедрения

Цена amoCRM

На лицензию amoCRM цена начинается от 499 рублей в месяц за пользователя. Минимальный срок оплаты — 6 месяцев. За эти деньги Вы получаете Базовый тариф, который включает в себя:



  • Контакты и сделки;
  • Воронка продаж;
  • Планирование задач по каждому клиенту;
  • История общения с клиентом;
  • Чаты с клиентами в социальных сетях и месенджерах;
  • Отчеты по продажам;
  • Интеграция amoCRM с сайтом;
  • Передача информации об успешных сделках в Google Analytics;
  • Интеграция CRM с электронной почтой и социальными сетями;
  • Интеграция амо срм с IP телефонией;
  • Более 700 виджетов;
  • Интеграция с 1С: Бухгалтерия.

Есть также Расширенный тариф за 999 рублей в месяц за пользователя. В нем добавляются:

  • В 2 раза больше, чем на Базовом тарифе количество контактов, открытых сделок и дополнительных полей на одного сотрудника;
  • Обязательность заполнения полей;
  • Автоматическая воронка продаж;
  • Автоматические задачи менеджерам;
  • Автоматическая отправка клиенту шаблонных СМС и Email;
  • Интеграция СРМ с рекламными кампаниями;
  • Автоматическое изменение этапа сделки по событию;
  • Отчеты по телефонным звонкам;
  • Прогноз продаж;
  • Индивидуальные KPI и план продаж для продавцов или всего отдела;
  • Блокировка заходов по IP-адресам (белый и черный список);
  • Создание своих виджетов;
  • Возможность доработки рабочего стола.

Третий тариф Профессиональный 1499 рублей в месяц за одного пользователя. В нем добавляются:

  • В 2 раза больше лимит контактов, открытых сделок и дополнительных полей на одного пользователя чем на Расширенном тарифе;
  • Мониторинг активности;
  • Скоринг клиентов;
  • Регулярный бекап данных и отправка архива на почту;
  • Воронка Покупателей с периодическими покупками;
  • Интеграция с онлайн-кассами;
  • Динамическая сегментация Покупателей.

Стоимость внедрения amoCRM

На рынке представлены более 10 000 партнеров amoCRM, которые занимаются настройкой и внедрением программы. Актуальный список и рейтинг партнеров amoCRM можно посмотреть здесь.

Среди них есть и фрилансеры, и небольшие компании, и крупные интеграторы. Разброс цен соответствующий. Фрилансеры обычно предлагают простую настройку программы и базовое обучение по скайпу и берут за это 5 000 — 10 000 рублей. Естественно, никаких гарантий они не дают. Некоторые крупные интеграторы озвучивают цены от 300 000 рублей, чтобы сразу отсечь небольших клиентов.

Помимо партнеров amoCRM, общий рейтинг CRM-интеграторов в России можно посмотреть здесь.

Сколько стоит внедрение CRM через нашу компанию можно посчитать на этом калькуляторе. Он показывает ориентировочную стоимость, чтобы получить детальное коммерческое предложение, нужно будет пообщаться с нашим бизнес-аналитиком.
Дмитрий Горбунов
Генеральный директор ООО "Айфабрик"
Made on
Tilda