«Кривая воронка, странные статусы, пропущенные задачи» — почему amoCRM не приносит результата

Напомним, что воронка продаж существует для того, чтобы грамотно провести клиента от первого обращения в компанию до успешной покупки ваших услуг. В данном случае, все бизнес-процессы компании были заведены в ОДНУ воронку продаж, её этапы были хаотично перемешаны, их структура лишена всякой логики, а сама суть воронки как визуализации этапов отношений клиента и компании была утеряна.

В одной воронке продаж мы встретили и новых, и повторных клиентов, и клиентов, которым нужно перезвонить через год, и даже холодные контакты компании были сгружены в отдельный этап. Нам искренне было неясно, как компания всё ещё не похоронила себя под грузом заваленного хаотичными сделками отдела продаж. Удивительно! А пока вернёмся к воронке.

Вот такие «этапы» из числа многих мы встретили в данной воронке:

• «Холодный» (А это, между прочим, вообще категория клиента, которая не должна относится к «тёплой воронке». При желании, такая категория помещается в отдельную воронку или отмечается отдельным тэгом, но никак не этапом в основной воронке).

• «Перезвонить в 2021» (Любой, кто хоть раз заходил в амоСРМ скажет, что для подобных вещей существуют автоматические задачи в каждой карточке клиента).

• «Клиенты Алексея» (Это выглядело так: все клиенты, с которыми работает лично директор, просто сгружались в отдельный этап и никуда дальше не шли).

Начнём с того, что в данной компании просто никто, по существу, не следил за работой и без того «хромой системы». У компании был архивный расширенный тариф amoCRM, т. е. фактически компания работала в таком режиме несколько лет.

Также в компании было установлено несколько интеграций: были внедрены и настроены, интеграции с почтой, сайтом компании, но эффекта от этого просто не было — менеджер не видел новые сделки, которые поступают с данных источников, потому что:

• В неразобранном висело несколько тысяч сделок! Это спам, с заявки от клиентов, письма от повторных, запросы с сайта компании — всё там!

• Заявки с сайта приходится вылавливать на почте директора и заново создавать сделки в следующих этапах. Таким образом, в амо уже 2 сделки на одно обращение: одна — в нескольких тысячах неразобранных, другая — в неправильном этапе, откуда она уже никуда не денется.

• Следовательно, прекрасная аналитика amoCRM при подобном использовании системы просто перестаёт работать. Директор компании за неимением лучшего пишет собственную аналитику, пытаясь анализировать заявки, которые сам создаёт в амо на основе писем со своей почты.

• Более того, права доступа в системе для руководителей и менеджеров просто не были прописаны. Вся конфиденциальная информация, которая должна быть доступна только руководству компании, была на виду у каждого сотрудника. Единственное, чего не могли рядовые менеджеры — удалять сделки. А смысл, когда их и так несколько тысяч в неразобранном!