Кейс: интеграция amoCRM для поставщика оборудования для очистки воды

Более двадцати лет ООО «Компания «СТАРТ ПЛЮС» занимается фильтрами для воды, проектированием и установкой систем водоочистки. За это время сотрудники компании, каждый из которых имеет профильное техническое образование, накопили значительный практический опыт работы. Клиентами компании являются не только частные лица, но и солидные российские компании. Обширна география регионов, где ООО «Компания «СТАРТ ПЛЮС» выполняет заказы: Северо-Запад, Центр, Поволжье, Урал, Сибирь и Дальний Восток.

Предприятие занимается установкой фильтров в промышленных масштабах, и его клиентами являются самые крупные компании России. Это настоящие эксперты в области водоочистительного оборудования, которым доверяют самые большие игроки на самых разных рынках.

Компания работала в самописной CRM-системе, которая позволяла вести историю общения по клиентам и сохраняла информацию о нём, но автоматически не записывала клиентов, не имела интеграций. Также в системе не было функций записи звонков и напоминаний, отсутствовала аналитика.

Так, руководство компании приняло решение, что им не хватает готовой облачной CRM, которая выполняла бы все функции, присущие хорошей системе продаж. Последней каплей стало отсутствие автоматической записи клиента в CRM, что лишало руководителей аналитики целевых/нецелевых лидов и причин отказа.

Прежде всего, специалисты IFabrique провели подробный аудит системы продаж клиента и подобрали лучшую CRM для компании — amoCRM.

Далее мы завели аккаунт в системе, выбрали тариф, завели необходимое количество пользователей. Система была готова к настройке, в рамках которой мы подключили к amoCRM несколько интеграций: телефонию, сайт компании и почту.

Теперь все лиды автоматически фиксируются в системе, звонки записываются, а общаться с клиентом просто прямо из amoCRM. Клиенту видны все причины отказов, доступна вся аналитика. Он получил все функции CRM, которые и должны в ней быть.

Также в рамках интеграции системы мы настроили три воронки продаж:

Это основная воронка продаж компании. В ней от самого первого этапа взаимодействия с клиентом компании, сделки ведутся до успешной продажи:

Вторая воронка направлена на продажу техобслуживания клиентам, которые уже воспользовались услугами компании. Теперь им необходимо продать техническое обслуживание установленного на предприятии оборудования. В данной воронке клиент проходит все этапы, главной целью которых является подписание договора на 4 технических обслуживания клиента в год — оно производится раз в квартал.

Воронка реализации технического обслуживания, в которой для каждого клиента устанавливаются даты квартального технического обслуживания. Менеджерам приходят автоматические напоминания за определённый период до реализации ТО. Теперь компании очень удобно следить за выполнением обязательств перед своими клиентами.

В результате сотрудничества с iFabrique, компания получила современную, настроенную, индивидуальную и, вместе с тем, простую CRM-систему. руководство компании видит всю аналитику, а менеджерам удобно работать и реализовывать все услуги компании.