КЕЙС AMOCRM IFABRIQUE
Кейс. CRM для продажи техники, материалов и оборудования для систем водоснабжения, канализации и отопления
Компания уже более 10 лет на рынке, есть несколько филиалов. Менеджеры записывали клиентов в Excel.
Моменты, которые беспокоили собственника
- Действительно ли сотрудники ведут работу с клиентами. Продавцы общались с клиентами с личных телефонов и переписывались с личных вотсапов. По крайней мере они так говорили. По словам менеджеров, они делали все, чтобы продать клиенту, но продажи не росли;
- Насколько активно менеджеры пытаются закрыть сделку в успех. Умеют ли они отработать возражения, задавать правильные вопросы и знают ли они товарный ассортимент.
Что сделали
- Взяли чистый аккаунт amoCRM, настроили нужные воронки и поля;
- Подключили менеджеров с разделением по филиалам;
- Подключили каналы общения с клиентами – сайт, авито, телефония, вотсап;
- Настроили ботов с уведомление клиента о статусе заказа и сборе обратной связи;
- Обучили сотрудников работать в CRM, осуществляем поддержку.
Результат
- Если клиент написал на Авито – создается сделка в amoCRM и руководитель видит переписку;
- Руководитель может прослушать телефонный разговор с клиентом и понять истинную причину отказа;
- Переписка с клиентом по вотсапу фиксируется в CRM-системе;
- Когда обращается новый клиент, он автоматически направляется менеджеру соответствующего филиала. В сделке фиксируется и филиал и ответственный менеджер;
- Бот автоматически информирует клиента, когда заказ готов к выдаче;
- У клиента автоматически запрашивается обратная связь. В случае низкой оценки – приходит уведомление директору;
- Руководитель видит действия сотрудников, получает отчеты по работе менеджеров и филиалов;
- Появилось возможность делать рассылки по монтажникам.