Главная ошибка руководителя — пытаться контролировать удалённых менеджеров так же, как офисных: кто онлайн, кто ответил в чат, кто сколько времени «на месте». Такой контроль быстро превращается в микроменеджмент и не даёт ответа на главный вопрос — что происходит с клиентами.
В продажах важнее контролировать не присутствие, а процесс:
- взята ли заявка в работу;
- назначен ли ответственный;
- есть ли следующий шаг;
- не просрочена ли задача;
- зафиксирована ли причина отказа;
- видит ли руководитель реальную воронку;
- можно ли доверять отчётам.
Если у каждой сделки нет следующего шага, удалённый отдел быстро становится непрозрачным. Клиент может ждать ответа, менеджер может забыть о повторном контакте, а руководитель узнает о проблеме только когда сделка уже потеряна. О том,
почему у каждой сделки должен быть следующий шаг, мы разбирали в отдельной статье.