Внедрение amoCRM: как нейро‑ассистент помог увеличить продажи на 18 % и привести больше клиентов в офис 🚀

Речь идет о строительной компании из Санкт‑Петербурга, которая с 2016 года специализируется на возведении загородных домов «под ключ». Это стабильный бизнес, ориентированный на клиентов со средним и высоким доходом. Основной продукт — индивидуальные дома с готовыми проектами и возможностью кастомизации.

В отделе продаж работает семь менеджеров, каждый отвечает за ведение клиентов по своей группе. Заявки поступают из разных источников: официальный сайт, контекстная реклама, ВКонтакте, профиль на Авито, Instagram. Каналы эффективны, но проблема была в следующем: заявки поступали круглосуточно, а менеджеры — люди. Они работают по графику, отдыхают, болеют и, конечно, не могут отвечать на сообщения ночью или в воскресенье.

Каждый день терялись «горячие» лиды — особенно в выходные и по ночам. Клиент оставлял заявку, но спустя 6−10 часов он уже перегорел или выбрал другого подрядчика. Даже попытки дежурств, перераспределения заявок и автоответов не решили проблему. Люди ждали живого общения, а не робота или паузы в стиле «наш специалист свяжется с вами позже».

Основной целью проекта было внедрение amoCRM как центрального узла всей системы продаж. Ставка была сделана на два направления:

Все заявки из разных каналов должны попадать в единую CRM. Без потерь, ручного переноса, забытых чатов и Excel-таблиц.

Нужно было забирать внимание клиента в момент его интереса. Не завтра, не позже — а прямо сейчас. Задача — квалифицировать, подогреть и передать менеджеру на финальное закрытие.

Дополнительно заказчик хотел:

• Встроить нейро‑ассистента, который будет работать 24/7.
• Снизить затраты на найм дополнительных сотрудников.
• Сделать так, чтобы CRM «жила своей жизнью» и сама закрывала до 50 % пути клиента.
• Получать больше визитов в офис — потому что именно в офисе сделки переходят в договоры.

Весь проект занял около шести недель: две недели — на разработку и запуск, четыре — на сопровождение и донастройку. Всё происходило поэтапно.

Начали с подготовки: сегментировали каналы, проанализировали текущие потоки заявок, провели аудит. Все обращения теперь поступают в amoCRM: WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте и Авито. Каждый лид — в карточке, с источником, датой, сообщением, тегами.

Название выбрано не случайно — в честь Петра I. Образ вызывает доверие, особенно у целевой аудитории, которая ценит основательность и надёжность.

«Петр» — это не шаблонный бот. Он ведёт диалог, адаптируясь под стиль клиента. Может пошутить, уточнить, задать наводящие вопросы. Использует мягкий стиль, но при этом строго по логике: если вопрос выходит за рамки — переводит на менеджера.

Для этого мы:

• Создали базу из 50 стандартных вопросов и ответов.
• Подготовили микро-скрипты под разные стили общения.
• Обучили бота определять контекст и квалифицировать лиды (например, он понимает, что запрос «ищу дом до 7 млн в Тосно» — это перспективный клиент и назначает встречу).
• Настроили API-интеграцию с amoCRM, чтобы все данные сохранялись в карточке: бюджет, площадь, количество комнат, район и желаемые сроки.

В amoCRM подключили почту, телефонию, автоответы, напоминания. Лиды, обработанные «Петром», попадают в соответствующую воронку. Менеджер видит готовую карточку, может сразу звонить и приглашать в офис.

Провели обучение для всей команды. Показали, как работает CRM, как принимать передачи от «Петра», как отвечать и когда не мешать боту. Результаты не заставили себя ждать.

Вот реальные метрики спустя месяц работы:

• Рост посещаемости офиса на 12 %. Люди приходят, потому что бот заранее всё объяснил, согласовал дату и время, подготовил почву.
• Рост конверсии в сделки на 18 %. Менеджеры закрывают не «сырой» интерес, а подготовленного клиента, который знает, зачем идёт.
• Снижение затрат на найм и фонд оплаты труда. Один раз — на настройку, и недорогая абонплата. Бот не уходит в отпуск, не требует больничных, не сгорает.
• Ускорение ответа до 10 секунд. В любой день недели, в любое время.
• Меньше потерь, больше контроля. Все лиды в amoCRM, всё прозрачно, никакие контакты не теряются.

📊 Визиты +12 %
📈 Продажи +18 %
💰 Экономия бюджета ≈ в 5 раз по сравнению с наймом одного менеджера