Кейс: повышение эффективности студии 3D-печати с помощью amoCRM
Если изучить наши кейсы, то можно заметить, что в 2021 году мы уже писали об интеграции amoCRM для компании, занимающейся 3D-печатью. 3 года спустя, увидев на нашем сайте пример успешно реализованного проекта конкурентов, к нам обратилось руководство еще одной фирмы, оказывающей услуги 3D-печати.
Несмотря на то, что у компаний одно направление, невозможно примитивно воссоздать прошлую модель CRM. В каждой фирме собственные нюансы, которые нужно учитывать. Да, уже знакомая и понятная специфика работы и похожее взаимодействие с клиентами. Но в каждой фирме процессы индивидуальны и могут значительно отличаться.
✔️ Первым делом был проведен аудит. Выявили основные стадии бизнес-процесса. На их основе менеджеры нашей компании создали воронку продаж со следующими этапами:
- Взято в работу
- Квалифицирован
- Предварительный расчет отправлен
- Выставлен счет
- Передано в разработку
- Модель разработана
- Изготовление запущено
- Постобработка проведена
- Заказ выдан или отправлен
✔️ Дальнейшим действием было выставление задач с напоминаниями по каждому этапу, со следующими необходимыми пунктами:
- Напоминание менеджеру связаться с клиентом в течении 2−5 минут после поступления заявки;
- Напоминание мастеру приступить к выполнению заказа после получения оплаты;
- На середине срока исполнения заказа — напоминание проверить готовность работы;
- За 1−2 дня до окончания изготовления изделий — напоминание проверить готовность и упаковать к выдаче.
Для этого в программе разработаны специальные переключатели, с помощью которых можно контролировать необходимые действия:
- квитанция получена клиентами
- оплата получена
Компания обратилась с проблемой, что при крупных заказах, например, на 10 000 изделий, трудно было отслеживать производство. Часто мастера забывали, сколько продукции уже произведено. Наши сотрудники сформировали поле для заполнения информации по каждой заявке. Появилась возможность вносить данные по партиям, включая согласование макета. Здесь же указывается количество брака, что позволяет отследить потери в материале.
Предложенное решение: закрыть для мастеров первые этапы воронки до момента расчёта стоимости заказа. Оставить возможность вносить изменения в карточке заказа.
✔️ Следующие запросы от клиента наши сотрудники предложили решить виджетами компаний партнеров:
- В случае, когда клиенты присылают макеты изделий на почту, то с помощью виджета Яндекс. Диска настраивается перенос этих данных в отдельную папку в amoCRM, где они сортируются по наименованию заказчиков.
- Применить виджет документооборота для автоматического заполнения квитанций клиентам. На Google диск загружаются необходимые шаблоны. При заполнении карточки клиента информация в полях автоматически дублируется в эти шаблоны, благодаря чему можно распечатать уже готовые заполненные квитанции, либо сохранить их в формате PDF.
