КЕЙС AMOCRM IFABRIQUE
Кейс: CRM для посуточной аренды
Управляющая компания занимается посуточной сдачей квартир в аренду в Москве и Санкт-Петербурге.
О компании
У компании 80 квартир и идет большой поток входящих заявок. Обращения клиентов приходят с сайта компании, а также с ряда площадок – суточно.ру, авито, яндекс.недвижимость и других.
Задачи
Одна из задач состояла не только в том, чтобы собрать всех клиентов в одном месте, но и в контроле за администраторами. Есть большой поток прямых бронирований, с ними работают администраторы и получают за продажи процент. А есть гости, которые самостоятельно зашли на сайт и оплатили бронирование, и администратор не работал с ними. Но так как проверить это нельзя, администраторы пишут и эти бронирования себе в продажи.
Помимо этого, у компании не было единой клиентской базы, чтобы продолжать с ней работать и совершать дополнительные продажи. Например, не было возможности делать рассылки на День Рождения, приглашать в Петербург на Алые Паруса или развод мостов.
Помимо этого, у компании не было единой клиентской базы, чтобы продолжать с ней работать и совершать дополнительные продажи. Например, не было возможности делать рассылки на День Рождения, приглашать в Петербург на Алые Паруса или развод мостов.
Что сделали
- Настроили воронки бронирований;
- Настроили карточки сделок и контактов;
- Подключили входящие источники: Авито, Вотсап, Мегафон, TrevelLine;
- Подключили корпоративную почту;
- Настроили ботов с автоответами и рассылкой инструкций для заселяющихся клиентов
В результате
- Все клиенты, которые обращаются в компанию, фиксируются в одной системе;
- В amoCRM видна история общения с клиентом;
- В карточке клиента собрана вся информация по визиту;
- Можно сегментировать клиентов и рассылать персонализированные акции в два клика;
- После выселения, клиенту автоматически приходит промокод на следующее бронирование;
- Заранее созданные шаблоны ответов сокращают время администраторов на переписку с клиентами;
- Клиентам автоматически рассылается индивидуальная инструкция по самостоятельному заселению в конкретный выбранный номер;
- Руководство видит откуда пришел каждый клиент – зарегистрировался сам или через администраторов;
- Видна аналитика, на каком этапе теряется больше клиентов.
