Присоединяйтесь к нам в социальных сетях!
- iFabrique | Внедрение amoCRM под ключ
- +7 (812) 240-13-25
- 192029, Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д. 76Р
БЛОГ IFABRIQUE
Виды CRM
CRM - это мощный инструмент для бизнеса, который неизменно увеличивает прибыль. Здесь мы рассказывали, когда фирме нужна CRM. Следующий вопрос, который может возникнуть: как выбрать подходящую систему для конкретной компании. Для этого нужно понимать, какие виды CRM существуют.
Классификация CRM-систем
ПО СПЕЦИАЛИЗАЦИИ
1. Универсальные
Подходят всем компаниям. Они предоставляют базовые функции для разных сфер и способны интегрироваться с большинством сторонних приложений.
2. Отраслевые
CRM, ориентированные на конкретную сферу. Преимуществом таких систем является наличие специализированных функций. Примеры:
Недостатком таких систем являются ограниченные возможности интеграции со сторонними приложениями, по причине того, что большая часть функций уже включена. При этом из-за наличия этих нишевых особенностей у отраслевых CRM-систем обычно выше цена.
Подходят всем компаниям. Они предоставляют базовые функции для разных сфер и способны интегрироваться с большинством сторонних приложений.
2. Отраслевые
CRM, ориентированные на конкретную сферу. Преимуществом таких систем является наличие специализированных функций. Примеры:
- HOLLIHOP - для учебных центров с электронным расписанием, платформой для онлайн-обучения и мобильным приложением для студентов;
- МЕДОФИС - для поликлиник и медицинских центров с электронной медкартой, медицинскими документами и журналом предварительной записи;
- СБИС Presto - для ресторанного бизнеса с учетом продуктов, себестоимости блюд и графиком смен персонала.
Недостатком таких систем являются ограниченные возможности интеграции со сторонними приложениями, по причине того, что большая часть функций уже включена. При этом из-за наличия этих нишевых особенностей у отраслевых CRM-систем обычно выше цена.
ПО ТИПУ ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ
1. Облачные
CRM-системы, которые хранятся на серверах разработчиков. Владельцы бизнеса получают доступ через браузер или мобильное приложение. Остальное остается за разработчиком: обеспечение бесперебойной работы, гарантия безопасности данных и их резервное копирование, обновление рабочей версии. Важным нюансом для работы является наличие интернета: без подключения к сети зайти в программу невозможно, зато при его наличии можно зайти с любой точки мира.
Такие системы можно сравнить с арендой жилья: небольшая ежемесячная плата, траты за обслуживание ложатся на разработчика, систему можно в любой момент поменять на другую. Подходят для малого и среднего бизнеса.
CRM-системы, которые хранятся на серверах разработчиков. Владельцы бизнеса получают доступ через браузер или мобильное приложение. Остальное остается за разработчиком: обеспечение бесперебойной работы, гарантия безопасности данных и их резервное копирование, обновление рабочей версии. Важным нюансом для работы является наличие интернета: без подключения к сети зайти в программу невозможно, зато при его наличии можно зайти с любой точки мира.
Такие системы можно сравнить с арендой жилья: небольшая ежемесячная плата, траты за обслуживание ложатся на разработчика, систему можно в любой момент поменять на другую. Подходят для малого и среднего бизнеса.
2. Коробочные
В отличие от облачных, эти системы принадлежат компании. В этом случае необходимо приобрести лицензию и хранить данные на собственных серверах фирмы. Но нужно учитывать, что безопасность сведений и обслуживание таких CRM-систем также обеспечивается за счет компании. Эти системы независимы от интернета, но и зайти в них можно только с того компьютера, на котором они установлены.
Коробочные системы - это как покупка жилья: большой единовременный платеж, траты за обслуживание сервера, техподдержку и обновления лежат на владельце бизнеса, для смены программного обеспечения необходимо приобрести новую лицензию. Вариант для крупных организаций, которые готовы к долгосрочным инвестициям в оптимизацию.
В отличие от облачных, эти системы принадлежат компании. В этом случае необходимо приобрести лицензию и хранить данные на собственных серверах фирмы. Но нужно учитывать, что безопасность сведений и обслуживание таких CRM-систем также обеспечивается за счет компании. Эти системы независимы от интернета, но и зайти в них можно только с того компьютера, на котором они установлены.
Коробочные системы - это как покупка жилья: большой единовременный платеж, траты за обслуживание сервера, техподдержку и обновления лежат на владельце бизнеса, для смены программного обеспечения необходимо приобрести новую лицензию. Вариант для крупных организаций, которые готовы к долгосрочным инвестициям в оптимизацию.
ПО ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ
1. Операционная.
Базовая система. Включает в себя минимальный набор функций, связанный с продажами: регистрация пользователей, создание карточек контактов, управление воронкой, формирование отчетности, контроль сотрудников.
2. Аналитическая
Представляет собой видоизмененную версию операционной системы. Исходя из названия в таких CRM преобладают аналитические функции: исследование этапов готовой воронки, прогноз рентабельности, анализ работы отдела продаж.
3. Коллаборационная
CRM для непосредственного взаимодействия с клиентами. При помощи интеграций с другими сервисами в такой CRM-системе можно уведомить клиента о записи или собрать обратную связь.
4. Комбинированная
В действительности почти все популярные CRM-системы представляют собой комбинированную версию. В них можно и вести базу данных, и анализировать показатели, и взаимодействовать с клиентами. К таким системам относятся amoCRM, Битрикс24, Мегаплан, и другие.
Существует еще одна классификация - ПО НАЗНАЧЕНИЮ. Однако фактически, как и в предыдущем случае, самые используемые CRM-системы включают в себя все типы этого раздела.
Базовая система. Включает в себя минимальный набор функций, связанный с продажами: регистрация пользователей, создание карточек контактов, управление воронкой, формирование отчетности, контроль сотрудников.
2. Аналитическая
Представляет собой видоизмененную версию операционной системы. Исходя из названия в таких CRM преобладают аналитические функции: исследование этапов готовой воронки, прогноз рентабельности, анализ работы отдела продаж.
3. Коллаборационная
CRM для непосредственного взаимодействия с клиентами. При помощи интеграций с другими сервисами в такой CRM-системе можно уведомить клиента о записи или собрать обратную связь.
4. Комбинированная
В действительности почти все популярные CRM-системы представляют собой комбинированную версию. В них можно и вести базу данных, и анализировать показатели, и взаимодействовать с клиентами. К таким системам относятся amoCRM, Битрикс24, Мегаплан, и другие.
Существует еще одна классификация - ПО НАЗНАЧЕНИЮ. Однако фактически, как и в предыдущем случае, самые используемые CRM-системы включают в себя все типы этого раздела.
- Для продаж
- Для маркетинга
- Для ведения клиентов
Какую CRM выбрать?
Итак, для того, чтобы понять, какая CRM подойдет для вашего бизнеса, необходимо учесть следующие факторы:
Изучив классификацию и ответив на эти вопросы можно подобрать несколько подходящих вариантов, изучить информацию о них и с легкостью принять решение, которое подойдет именно вам.
- масштаб компании;
- имеющийся бюджет;
- специализацию бизнеса;
- поставленные задачи.
Изучив классификацию и ответив на эти вопросы можно подобрать несколько подходящих вариантов, изучить информацию о них и с легкостью принять решение, которое подойдет именно вам.