Как агентство комплексного маркетинга перестало терять заявки и ускорило продажи с помощью amoCRM

Клиент — агентство комплексного маркетинга. Компания работает с малым и средним бизнесом и помогает клиентам выстраивать рекламу в интернете, создавать сайты и продвигаться в социальных сетях.

До внедрения amoCRM агентство существовало три года и активно развивалось. У компании был сайт на Тильде, запускался трафик из Яндекс Бизнеса, ВКонтакте и Авито. Поток заявок рос, но управлять ими становилось всё сложнее.

Основные проблемы:

• Заявки приходили из разных каналов и терялись, особенно из ВКонтакте и Авито.
• Вся информация о клиентах велась в Google-таблицах.
• Договоры и счета выставлялись вручную, что занимало много времени.
• Руководитель был вынужден держать всё под личным контролем, что мешало масштабировать бизнес.

Компания понимала: чтобы двигаться дальше, нужна CRM-система, которая позволит автоматизировать продажи и перестать терять клиентов.

Задачи, которые мы поставили вместе с клиентом:

• Собрать все заявки из разных источников в одном окне.
• Настроить воронку продаж с автоматическими задачами для менеджеров.
• Ускорить обработку обращений, чтобы клиент не ждал ответа.
• Автоматизировать работу с договорами, счетами и КП.

Повысить прозрачность продаж и подготовить систему к масштабированию.

Работу выполнила команда интегратора iFabrique. На проект ушло всего две недели.
Что мы сделали:

1. Аудит бизнес-процессов. Разобрали, как сейчас обрабатываются заявки, и зафиксировали «узкие места».

2. Настройка amoCRM. Создали воронку продаж с этапами: заявка, квалификация клиента, отправка КП, согласование договора, выставление и оплата счёта.

3. Интеграции.

• Сайт на Тильде.
• ВКонтакте (группа + реклама).
• Авито.
• WhatsApp и Telegram-бот.
• Почта на Яндексе.
• Телефония онлайн PBX.

4. Автообработка писем. Все обращения из почты теперь автоматически фиксируются в CRM.

5. Документооборот. Подготовили шаблоны КП, договоров и счетов для загрузки в систему. После запуска сотрудники смогут формировать документы прямо в CRM.

6. Обучение. Провели два формата обучения: отдельное для сотрудников и отдельное для руководителя. Записали видеоинструкции, чтобы команда могла быстро освежить знания.

После внедрения amoCRM агентство получило полный порядок в заявках:

• 100% обращений фиксируются в CRM. Теперь не теряются заявки из ВКонтакте и Авито, которые раньше проходили мимо.
• Скорость обработки выросла в разы. Если раньше заявки из соцсетей могли затеряться или обрабатывались с задержкой, то теперь клиент получает ответ сразу.
• Экономия времени сотрудников. Менеджерам больше не нужно вручную собирать заявки и переносить данные из таблиц. Всё в одном месте.
• Прозрачность для руководителя. Появился полный контроль над воронкой: видно, на каком этапе «завис» клиент, кто отвечает за сделку, сколько договоров согласуется.
• Подготовка к масштабированию. Система готова к работе с новыми менеджерами и росту рекламных бюджетов.

💡 В цифрах:

• Раньше часть заявок терялась и не обрабатывалась вовсе. Теперь фиксируется 100% обращений.
• Скорость отклика выросла на 100% — раньше заявки могли потеряться, теперь клиент получает ответ мгновенно.
• В пересчёте на время команда экономит десятки часов в месяц, которые раньше уходили на рутину с таблицами и переписками.

Опыт внедрения показал:

• CRM нужна даже малому бизнесу. Пока заявок мало, таблицы работают. Но когда поток растёт, без автоматизации всё рассыпается.
• Интеграции решают. ВКонтакте, Авито и WhatsApp — три ключевых канала, откуда приходят заявки. После подключения к CRM ни одно обращение не теряется.
• Поэтапное внедрение удобнее. Мы начали с базовой воронки и интеграций. Следующий шаг — автоматизация документооборота. Это позволяет команде привыкнуть к системе без перегруза.
• Обучение критично. Даже самая мощная CRM бесполезна, если сотрудники не понимают, как ею пользоваться.

Компания сделала шаг к масштабированию и вывела работу с клиентами на новый уровень. Теперь все заявки под контролем, работа прозрачна, а время сотрудников уходит на продажи, а не на ручную рутину.

Внедрение amoCRM с iFabrique — это не расходы, а инвестиция в рост и спокойствие бизнеса.