Как ЭкоПорт* перестал терять клиентов и сэкономил время сотрудников благодаря внедрению amoCRM и нейропродавца

ЭкоПорт* — современный эко-клуб и база отдыха в Валдайском районе Новгородской области. Это место, куда приезжают семьями и большими компаниями, чтобы провести выходные, корпоративы, праздники и даже свадьбы на природе.

До внедрения amoCRM команда ЭкоПорта работала «по-старинке». Заявки шли через сайт, соцсети, мессенджеры, телефоны и почту — и всё это обрабатывали вручную. Кто-то отвечал в WhatsApp, кто-то в Telegram, кто-то на почту, а часть информации вообще терялась, пока доходила до нужного человека. Каждый сотрудник держал кусок коммуникации «у себя в телефоне» — и как только кто-то уходил на выходные, в отпуск или просто не заметил сообщение, клиент терялся.

Люди жаловались, что им долго не отвечают. А руководство теряло прибыль из-за упущенных броней. Если гость писал ночью — ответа могло не быть до утра.

Сотрудники были перегружены рутиной: вручную пересылали заявки, копировали контакты, искали письма и напоминания. Ни о каком контроле или аналитике речи не шло.

Перед нами поставили понятные и чёткие цели:

• Автоматизировать обработку ВСЕХ входящих заявок, чтобы больше ни один клиент не «проваливался между каналами»
• Настроить быстрый, удобный контроль всех лидов и сделок
• Повысить конверсию — сделать так, чтобы гости ЭкоПорта не ждали ответа и не уходили к конкурентам
• Упростить работу сотрудникам, снять рутину и оставить время на «человеческий» сервис
• Дать руководству понятную картину: сколько клиентов, откуда пришли, сколько оплатили, на каком этапе потерялись и почему

Всё это — классические задачи автоматизации продаж, но с «изюминкой»: нужно было объединить сайт, телефонию, соцсети, почту, мессенджеры, Bnovo и при этом сделать процесс простым даже для тех, кто раньше не работал в CRM.

Процесс шёл по шагам:

1. Анализ бизнес-процессов. Мы детально разобрали, откуда приходят заявки, как они проходят по отделам, кто за что отвечает и где «тонкие места».
2. Проектирование воронки и карточек. Создали простую, но гибкую структуру: на каждом этапе были свои напоминания, обязательные поля, контроль ответственных, автоматические задачи и шаблоны сообщений.
3. Интеграция со всеми каналами:

• Телефония (Мегафон, АТС): все звонки, пропущенные и входящие, автоматически создают заявки в CRM.
• Bnovo: прямая связь с шахматкой, чтобы не было дублей и потерь между бронированием и CRM.
• Сайт и почта: заявки сразу летят в amoCRM, больше не нужно открывать 5 вкладок и пересылать друг другу письма.
• Соцсети и мессенджеры: WhatsApp, VK, Telegram — все обращения попадают в единое «окно», их не нужно «ловить» в разных устройствах.

4. Запуск и адаптация команды. За 2 недели мы полностью подключили amoCRM, интегрировали все сервисы, провели обучение для 6 сотрудников. Потом еще месяц сопровождали, отвечали на вопросы, меняли шаблоны, помогали команде войти в процесс.
5. Главная фишка — нейроассистент.
Этот бот — невидимый супермен ЭкоПорта. Он знает всё о базе, свободных номерах, услугах и маршрутах. Он отвечает на вопросы клиентов даже ночью и никогда не уходит «на перерыв». Когда менеджеры отдыхают, нейроассистент встречает новых гостей и ведёт диалог так, как будто это живой человек.