«Мотордеталь 16» — региональный магазин автозапчастей. В штате работает около 10 сотрудников, и все они связаны с продажами.
До внедрения amoCRM компания принимала заявки из разных каналов:

• 📱 WhatsApp
• 📞 звонки (телефония Манго)
• 📦 Авито

Каждый менеджер вручную проверял эти каналы, переписывался, звонил и фиксировал заказы. Часть информации вносилась в программу «Тезариус», которая использовалась для учёта склада и заказов.

Из-за этого возникали постоянные проблемы:

• ❌ заявки терялись между WhatsApp, звонками и Авито
• ❌ менеджеры хватали по 20–30 обращений и забывали довести их до конца
• ❌ клиенты ждали ответа по несколько часов
• ❌ не было прозрачной отчётности: кто работает хорошо, а кто срывает продажи

Компания буквально теряла деньги из-за хаоса в заявках и отсутствия контроля.

Артур, владелец бизнеса, поставил чёткие задачи:

• 🛠 Автоматизировать продажи и объединить все каналы в одном окне
• 📊 Наладить контроль за менеджерами: каждый клиент закрепляется за конкретным сотрудником
• ⏱ Ускорить скорость обработки заявок, чтобы отвечать не через часы, а за минуты
• 💰 Избавиться от потерь и сохранить заказы, которые раньше «утекали» конкурентам

🌱 Подготовиться к расширению бизнеса и открытию нового магазина

Мы провели внедрение amoCRM всего за 14 дней, плюс ещё 4 недели сопровождения.
Что было сделано:

• 🔗 Подключены все ключевые каналы: WhatsApp, Авито, телефония Манго
• 🧩 Настроена единая воронка продаж с этапами «Неразобранное → Заявка взята в работу → Клиент квалифицирован → Запчасти подобраны → Заказ согласован → Успешно реализовано»
• ⏱ Добавлены задачи с ограничением по срокам: заявки должны обрабатываться в течение 30 минут, а не «до конца дня»
• 📊 Включена аналитика по обработке заявок, чтобы видеть, сколько времени уходит на каждый этап
• 👨‍💻 Проведено обучение сотрудников (как пользователей, так и администраторов) с записью, чтобы можно было возвращаться к материалам

Отдельно мы уделили внимание тому, чтобы менеджеры работали только в одном окне. Теперь им не нужно переключаться между мессенджерами и Авито — всё в amoCRM.

📉 До внедрения:

• Среднее время ответа на заявку — около 30 минут
• Потерянные клиенты из-за забытых сообщений и звонков
• Никакого контроля, кто и как работает с клиентами

🚀 После внедрения amoCRM:

• Ответ на заявку теперь занимает 10 минут вместо 30
• Работа менеджеров ускорилась на 40% — меньше ручной рутины, больше продаж
• Заявки больше не теряются: WhatsApp, звонки и Авито приходят в одно окно
• Владельцу стало проще контролировать работу сотрудников и видеть конверсию
• Компания сохранила десятки заказов в месяц, которые раньше терялись. Это значит экономию сотен тысяч рублей, которые раньше просто уходили конкурентам

Клиент был особенно впечатлён, когда увидел, как быстро менеджеры начали обрабатывать заявки и что теперь можно брать больше лидов без риска провала.

Хаос сменился порядком, а бизнес — спокойной системой, где всё под контролем.

Этот проект показал, что даже небольшой магазин с 10 сотрудниками может за пару недель перейти от хаоса к прозрачной системе продаж.

Главные выводы:

• Чем раньше внедрите amoCRM, тем меньше денег потеряете на забытых клиентах
• Важно сразу настраивать сроки обработки заявок. 30 минут вместо «до конца дня» могут решить судьбу сделки
• Обучение сотрудников — ключевой момент. Даже простая система не будет работать, если команда не понимает, как ей пользоваться
• Сопровождение после внедрения помогает закрепить результат и избежать отката к старым привычкам

Кейс «Мотордеталь 16» — это пример того, как внедрение amoCRM помогает бизнесу перестать терять клиентов, наладить прозрачные процессы и увеличить продажи без расширения штата.

Если у вас магазин автозапчастей или другая розница с большим потоком клиентов, CRM станет вашим главным инструментом для роста.