КЕЙС AI + AMOCRM IFABRIQUE
Как мы помогли сервисному центру перестать терять заявки и увеличить поток клиентов с помощью внедрения amoCRM и нейроассистента
Реальный опыт внедрения CRM в ремонтном бизнесе: подробности, цифры и эмоции собственника
Кто к нам обратился
Татьяна — владелец сервисного центра по ремонту техники в Москве. Компания работает с разной электроникой: от телефонов и ноутбуков до фотоаппаратов. Основная прибыль приходит с ремонта телефонов, но обращаются и с другой техникой.
Центр принимает заказы не только из Москвы. Если клиент живёт в регионе, он может отправить свой телефон или ноутбук через СДЭК, а после ремонта получить его обратно. Это удобно для тех, кто ценит сервис и не хочет искать «кустарей» по месту.
Центр принимает заказы не только из Москвы. Если клиент живёт в регионе, он может отправить свой телефон или ноутбук через СДЭК, а после ремонта получить его обратно. Это удобно для тех, кто ценит сервис и не хочет искать «кустарей» по месту.
До внедрения amoCRM всё было на ручнике:
- Заявки терялись: что-то писали на бумажке, что-то в Excel, что-то просто забывали.
- Не было системы напоминаний — если клиент просил связаться через месяц, никто не напоминал и в итоге его теряли.
- Повторных обращений почти не было: сделали ремонт — забыли о человеке. Клиенты уходили к конкурентам.
- У менеджеров не было общего пространства, где видно, кто что делает и какие заявки в работе.
- Когда начинался сезон, хаос только увеличивался: могли забыть про доставку, пропустить важные сообщения или не успеть обработать заявку ночью.
Что хотели получить от внедрения amoCRM
Клиент чётко сформулировал задачи:
- Навести порядок и автоматизировать работу с заявками, чтобы ничего не терялось.
- Объединить все каналы общения — WhatsApp, Telegram, Авито, почту — в одной системе.
- Сделать так, чтобы каждый клиент попадал в единую базу и его не забывали.
- Быстро обрабатывать заявки и заказы, независимо от времени суток.
- Получать напоминания по важным задачам и клиентам, которые просят связаться «потом».
- Автоматизировать повторные продажи — чтобы клиенты возвращались снова.
- Сделать так, чтобы любой новый сотрудник разобрался с CRM за пару дней и мог подхватить любую заявку.
Как шло внедрение amoCRM
Весь процесс мы разделили на этапы:
Анализ и подготовка
Поговорили с Татьяной и командой, собрали все текущие боли, посмотрели, откуда приходят заявки и что чаще всего теряется. Оцифровали основные этапы: от первого сообщения до выдачи устройства и сбора обратной связи. Разобрали, как работают с клиентами из Москвы и из регионов.
Внедрение CRM
- Подключили все каналы заявок: WhatsApp, Telegram, Авито, почту. Теперь всё приходит в amoCRM, и ни одно обращение не пропадает.
- Настроили этапы продаж отдельно для Москвы и для регионов: сделали так, чтобы менеджеры не путались, что где и в каком статусе.
- Встроили напоминания и автозадачи: CRM сама напоминает позвонить клиенту через месяц, если тот попросил связаться позже.
- Добавили карточки клиентов с полной историей: контакты, история ремонтов, удобное поле для записей по каждому устройству.
- Обучили команду работать в системе. Всё показали на живых примерах, оставили понятную инструкцию.
Интеграции
- Привязали телефонию: теперь звонки сразу фиксируются в системе, можно прослушать записи и не забыть о клиентах.
- Подключили Avito и сделали так, чтобы заявки не терялись и с этого канала.
- Подключили автоматическую рассылку отзывов после завершения ремонта, чтобы собирать обратную связь и новые заказы.
Запустили нейроассистента
Настоящий прорыв для компании. Теперь даже если менеджеры заняты, отдыхают или просто не на связи — клиент всегда получает ответ.
Нейроассистент по имени Татьяна:
Это сняло огромный пласт ручной работы и позволило сервису реально не терять клиентов, которые пишут «вне графика».
Нейроассистент по имени Татьяна:
- Принимает заявки 24/7,
- Консультирует по любым вопросам: где офис, как отправить технику, что делать с поломкой,
- Подсказывает по статусу заказа и доставке,
- Объясняет, как оформить заявку, если клиент впервые.
- Не болеет, не уходит в отпуск, не ленится и не отвлекается.
- Стоит в 3 раза дешевле, чем наемный сотрудник
Это сняло огромный пласт ручной работы и позволило сервису реально не терять клиентов, которые пишут «вне графика».
Что изменилось после внедрения amoCRM
Результаты удивили даже нас:
- Потери заявок сократились на 100%. Все обращения теперь собираются в одном месте, и даже если клиент не ответил сразу — ему напомнят.
- Скорость обработки заявки и распределения задач (доставка, согласование ремонта, обратная связь) выросла в 45 раз — до 1 минуты вместо 45.
- Повторные обращения клиентов выросли: CRM напомнит через месяц или два, и клиент возвращается.
- Менеджеры перестали тратить время на поиск информации и ручной обзвон.
- Вся история клиента теперь сохраняется: видно, что и когда ему ремонтировали, как он платил и был ли доволен.
- С запуском нейроассистента больше нет «мёртвых часов» — клиенты получают ответы и оформляют заявки даже ночью.
- Реальная экономия на зарплатах: за счёт автоматизации и нейроассистента удалось обойтись меньшей командой, не теряя в сервисе.
- По оценкам, благодаря автоматизации заявок и работе нейроассистента сервис экономит до 960 000 рублей в год только на зарплатах и потере заказов.
🏆 Хотите такие же результаты?
Не откладывайте — оставьте заявку прямо сейчас! Мы бесплатно разберём вашу ситуацию и покажем, сколько денег и клиентов вы теряете без CRM.
Советы и нюансы для тех, кто хочет такой же результат
- Внедрение amoCRM — это не только про автоматизацию продаж, но и про сохранение клиентов. Если заявки теряются, клиенты не вернутся.
- Не стоит усложнять этапы. Мы сделали процессы максимально простыми, чтобы сотрудники не путались и не теряли время на лишние действия.
- Важно подключить все каналы, которыми реально пользуется ваша аудитория. Даже если один раз в месяц клиент пишет в Telegram — пусть это обращение попадает в CRM.
- Не бойтесь делегировать рутину нейроассистенту. Он реально разгружает менеджеров и спасает от потери клиентов, особенно ночью и в выходные.
- Настройте автоматические напоминания по клиентам, которые «подумают и вернутся». CRM сама напомнит, когда связаться, и клиент не уйдёт к конкуренту.
📈 Почувствуйте разницу сами — попробуйте нашего нейроассистента для сервисных центров!
Оцените, как это работает: