Как «Творческий Дом» перестал терять клиентов и создал сообщество вокруг бренда

«Творческий Дом» — культурный и образовательный центр из Краснодарского края. Компания развивает творческие проекты, проводит конкурсы, формирует сообщество талантливых людей и обучает их на курсах.

До внедрения amoCRM бизнес сталкивался с типичными проблемами:

• заявки терялись в почте и мессенджерах;
• не было контроля над лидами;
• коммуникации с клиентами шли через разные каналы и не фиксировались в одном месте;
• сотрудники тратили много времени на ручную обработку запросов.

Самая критичная проблема — частая потеря заявок. Из-за этого компания недополучала клиентов и возможности для развития проектов. В среднем в месяц поступало около 100 обращений, но часть из них попросту оставалась без ответа.

Команда «Творческого Дома» поставила перед собой несколько ключевых задач:

• автоматизировать обработку заявок и исключить их потерю;
• навести порядок в коммуникациях и ускорить ответ клиенту;
• повысить прозрачность работы менеджеров;
• создать экосистему взаимодействия с клиентами: от первого контакта до участия в курсах и закрытом сообществе.

Именно прозрачность и вовлеченность клиентов стали толчком к созданию собственного сообщества вокруг бренда.

Весь проект занял 2 недели, плюс еще 4 недели сопровождения и адаптации сотрудников.

Что было сделано:

• настроены воронки под разные процессы: поддержка, сообщество, онлайн-курсы, конкурсы, PR, партнерства, создание контента и организация мероприятий;
• подключены корпоративные почты и автообработка заявок с сайта;
• интегрированы каналы связи — Telegram и WhatsApp;
• созданы шаблоны писем и сообщений, которые автоматически отправляются клиентам;
• обучена команда: проведено обучение для сотрудников и отдельный тренинг для администраторов.

Телефония на старте не понадобилась, так как основные каналы общения — мессенджеры и почта.

Сразу после запуска сотрудники перестали тратить время на поиск заявок в разных почтах и чатах. Все обращения автоматически попадали в amoCRM и закреплялись за ответственным.

Что изменилось:

• скорость ответа клиенту стала мгновенной — заявка сразу видна в CRM;
• до нуля снизились потери лидов: теперь каждое обращение фиксируется и сопровождается до конца;
• появилась прозрачность работы: руководитель в любой момент видит, на каком этапе сделки и кто отвечает за клиента;
• менеджеры получили автоматические напоминания о задачах и встречах.

Компания также получила новый источник дохода — закрытое сообщество клиентов, которое сформировалось на базе CRM. Это стало возможным благодаря системному учету и сегментации базы.

💡 По оценке руководства, автоматизация помогла сэкономить до 40% рабочего времени сотрудников. В денежном эквиваленте это несколько сотен тысяч рублей в год, которые раньше уходили на ручную обработку и потери заявок.

Теперь в «Творческом Доме» заявки не теряются, клиент получает ответ моментально, а команда работает спокойно и уверенно. Это позволило не просто навести порядок, но и создать вокруг компании живое сообщество единомышленников.

Опыт внедрения amoCRM в «Творческом Доме» показывает, что даже творческий бизнес нуждается в четких процессах и прозрачном управлении заявками.

Ключевые советы:

• начинайте с самых критичных проблем — у клиента это была потеря заявок;
• подключайте те каналы связи, где реально общается аудитория, не перегружайте систему ненужными интеграциями;
• уделите внимание обучению сотрудников: от этого зависит скорость адаптации к CRM;
• используйте сегментацию и автоматизацию, чтобы не только закрывать сделки, но и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

🚀 Внедрение amoCRM помогло «Творческому Дому» перестать терять клиентов, ускорить обработку заявок и создать новый источник дохода. Этот проект — наглядное доказательство, что автоматизация продаж и рост продаж с CRM работают не только в классическом бизнесе, но и в творческой сфере.