БЛОГ IFABRIQUE

Новая версия amoCRM: весна 2021. Подробный обзор

15 апреля amoCRM снова доказала, что они лучшие на рынке не только в продукте, но и в перфомансе. Огромная конференция в «Мегаспорте», крутые спикеры — живой формат! Но сегодня мы расскажем не о конференции, а о том, какие новинки amoCRM традиционно представил сооснователь компании Михаил Токовинин. Важные обновления, интересные решения — этого мы ждали целый год! Поехали.

Оглавление

Обновления рабочего стола

Рабочий стол amoCRM — это лицо системы, и команда сервиса это понимает. Теперь рабочий стол амо стал еще функциональнее. В нём появились анимированные фоны, возможность убирать или настраивать блок движения сделок по воронке продаж. В сквозном поиске рабочего стола появилась возможность искать беседы по номеру, а в списке событий появись новый события из бесед.

Новинки в карточке сделки amoCRM и Salesbot

Обновления коснулись и структуры карточки сделки в amoCRM. В карточке сделки/покупателя теперь можно посмотреть ботов, которые с ней в данный момент работают. Также из карточки можно остановить бота и перейти к его редактированию — это удобно и позволяет контролировать автоматические инструменты в amoCRM прямо из карточки сделки.

Кстати, о ботах. Salesbot/Marketingbot в amoCRM получил поддержку новых маркеров для работы со списками. В текст сообщения можно подставлять значения прикрепленных элементов списков (например товары, счета/покупки), а ещё Salesbot теперь умеет работает с полями компании и сам создавать сделки и покупателей в системе, подписывать и отписывать пользователей от сущностей системы, удалять и добавлять из списков покупателей и других участников сделки.

Теперь вся статистика и конверсии по Salesbot у под рукой. Отслеживайте клики на кнопки, количество запусков каждого бота и многое другое. Новый функционал позволит анализировать работу вашего бота, находить узкие места без дополнительных систем аналитики.

Вообще, бот теперь умеет многое. Наряду с тем, что мы уже назвали, его функции серьёзно расширены. Коротко упомянем о каждой из них.

Новые функции Salesbot amoCRM

  • Добавлена возможность отправки внутреннего сообщения из бота. Получателем такого сообщения может быть конкретный пользователь, группа пользователей или ответственный за сущность;
  • Теперь бот умеет отправлять более 3-х кнопок;
  • Добавлена возможность запуска любого другого бота внутри бота. Вы сможете вынести одинаковые действия для многих ботов в отдельном боте и использовать его в других.
  • Добавлена возможность копировать бота в списке ботов;
  • Реализована логика добавления блока «Прерыватель» в боте после сообщения с кнопками;
  • Если мы поставили прерыватель после другого ответа или любого другого блока, то из кнопки туда перейти тоже нельзя, потому что там будут все варианты прерывателей;
  • Добавлена поддержка кнопок для API чатов. Теперь сторонние интеграции могут получать кнопки, отправленные из amoCRM и передать их в интегрированный мессенджер;
  • В визуальном конструкторе у каждого блока появилась статистика. Для каждого блока теперь выводится статистика запуска бота и конверсия кликов по кнопкам. Плашка со статистикой шага раскрывается и в ней выводится более подробная статистика для данного шага. Статистика зависит от блока, т. е. для блоков с разным наполнением — своя статистика;
  • Блок с кнопками: отправлено, доставлено, прочитано, кликнуто, CTR по кнопкам;
  • Блок с прерывателем на входящее сообщение, открыто/закрыто видео или на прочтение сообщения: среднее время срабатывания (если сработал не таймер), % от общего числа прерываний, по которым прерыватель сработал, и сработал не по таймеру;
  • Блок с виджетами: % по веткам выхода, если виджет их поддерживает;
  • Добавлена настройка канала и инициации первого сообщения если их несколько;
  • В блок прерыватель добавлено условие Рабочее время, чтобы бот останавливал свою работу вне рабочего времени;
  • Добавлена возможность отправлять номер беседы с помощью бота;
  • Динамический сценарий бота в виджете. Теперь виджет может через API сообщать следующие шаги сценария, например, после расчетов на своей стороне.

Блок «Беседы и чаты»

В фильтры по сделкам и покупателям добавлен новый блок «Беседы и чаты». Теперь в amoCRM есть возможность фильтровать сделки и покупателей по номеру беседы, по наличию беседы и её состоянию — открыта она или закрыта. Также теперь можно посмотреть, прочитана беседа или нет — как в любом другом чате в любом другом мессенджере, только здесь вы делаете это прямо в CRM-системе. И покупателей теперь тоже можно дифференцировать по последнему сообщению — входящее оно или исходящее.

Также переработаны правила настройки создания новой беседы. Вы можете выбрать, в какой сущности будет открыта новая беседа, а также настроить, использовать закрытые сделки/покупатели для привязки новой беседы или создавать всегда в открытой сущности. Также можно указать, что беседа может всегда создавать новую сделку в этапе Неразобранное. Уведомления же по чатам теперь приходят в ту сущность, к которой прикреплена соответствующая беседа. Для чего это нужно? Теперь менеджеры с легкостью поймут, где вопрос клиента закрыт, а где еще требует внимания.

Новинки чатов в amoCRM

Изменились и чаты. В них добавлено свойство почтенности для внутренних сообщений. Теперь вы можете знать, видел ли кто-то из ваших коллег ваше внутреннее сообщение или нет. А ещё можно интегрировать amoCRM с корпоративным мессенджером amo и обсуждать сделки и контакты. Переписка сразу попадет в сделку в аккаунте amoCRM.

Ещё несколько полезных новинок в чатах amoCRM

  • В чаты добавлена возможность отправлять картинки и текст в одном сообщении во внешние чаты из карточки и с помощью бота. Если мессенджер не поддерживает несколько картинок в одном сообщение, то сообщение будет разбито на несколько;
  • Для интеграций добавлена возможность производить импорт существующих сообщений от имени бота интеграции через API. Раньше подобные импорты производились от имени администратора аккаунта;
  • Добавлена возможность настраивать в каком канале чатов будут сокращаться ссылки с помощью встроенного сервиса сжатия ссылок;
  • Добавлен функционал для проброса пикселя в WhatsApp, если беседа начинается с сайта визитки или через кнопку на сайте.

Новые стандарты для списков

Теперь все списки приведены к единому формату и стандартизированы. Появился новый системный список «Счета/покупки» для интеграций с любым эквайрингом. У каждого элемента списка новая универсальная карточка. Доступ к спискам можно настроить индивидуально для каждого менеджера.

Что было изменено в Списках в amoCRM

  • Добавлены отдельные права для менеджеров на каждый список. Доступны следующие права: «Разрешено», «Запрещено» и «Внутри сделки». При выборе варианта «Внутри сделки» для просмотра, общий раздел будет недоступен, но можно будет видеть привязанные элементы и права будут определяться основной сущностью;
  • Также работают права и на редактирование и удаление, то есть если вы можете редактировать сделку, вы сможете редактировать, например, счет из сделки;
  • Если права на просмотр для списка установлено «Запрещено», то вкладка с этим списком в карточке не отображается;
  • При создании нового списка всем пользователям не администраторам по умолчанию выставляются права «Запрещено»;
  • В разделе «Настройки» в пункте «Пользователи», специалисты amoCRM убрали галочку «доступ к спискам». Вместо нее у каждого пользователя могут быть настроены права отдельно на каждый список. Если у пользователя ранее был доступ к спискам, в новой версии будет открыт доступ ко всем спискам, если не было, то закрыт. Дальше у вас будет возможность настроить права отдельно на каждый список для каждого пользователя. Здесь amoCRM продолжает тенденцию на вариативность прав доступа, взятую ещё в прошлом году. Отметим, что при этом общее редактирование, удаление, добавление новых списков теперь доступно только Администратору.

Что ещё было изменено

  • Обновленные таблицы списков, теперь доступна настройка отображаемых полей, сортировка полей в таблице;
  • Обновленный каталог счетов/покупок;
  • Обновленная карточка счета/покупки с возможностью добавлять примечания;
  • Обновленная карточка во всех списках;
  • Новый каталог юр. лиц, в котором вы можете хранить информацию о ваших юр. лицах и использовать её для выставления счетов и разработки интеграций;
  • Новый тип поля для списков — связанная сущность. Привязывайте контакт, компанию или элемент другого списка к сущности;
  • Функционал покупок полностью перенесён в новые счета-покупки;
  • Виджеты в карточке счета. Теперь вы можете добавлять кнопки для управления одним или несколькими значениям дополнительных полей;
  • Добавлена возможность для интеграций переименовывать список счетов;
  • Вид счета для клиента со списком товаров, печатной формой счета и возможностью оплаты;
  • Возможность кастомной настройки полей в виде счета для клиента;
  • Новое действие в SalesBot — автоматическое создание счета-покупки на основании: товаров из сделки, полей сделки, элементов товарного каталога и возможностью задать основание платежа при настройке SalesBot;
  • Новое действие в MarketingBot — автоматическое создание счета-покупки на основании: последней покупки, полей покупателя, элементов товарного каталога и возможностью задать основание платежа при настройке MarketingBot;
  • Добавлен маркер ссылки на вид для клиента последнего созданного счета в SalesBot и MarketingBot;
  • Добавлен маркер ссылки на оплату последнего созданного счета в SalesBot и MarketingBot.

Новинки в Цифровой воронке amoCRM

В знаменитой Digital Pipeline также присутствует несколько улучшений. Так, появилось условие запуска для триггеров «за/через X часов до/после даты в поле». Это значит, что теперь можно настроить действие, которое отработает за или через указанное количество часов до даты и времени указанной в выбранном поле.

Теперь, если настроено автоматическое создание покупателя при переходе в успешный статус, то если пользователь находится в карточке сделки, из которой создан покупатель — он будет автоматически перенаправлен в созданную карточку покупателя. Также теперь будут перенесены счета/покупки и другие связанные сущности в покупателя.

Добавлено условие запуска триггера создания беседы, счёта — при оплате или создании — оптимизированы некоторые графические элементы и вёрстка добавления или работы с цветом определённого этапа.

Доработка динамической сегментации покупателей в amoCRM

И в этом аспекте работы amoCRM есть новинки:

  • Добавлена возможность сегментировать покупателей по любым привязанным спискам. Например, сегмент, условием для входа, в который, является наличие связанного поставщика;
  • Добавлена возможность сегментировать покупателей по любым полям связанных элементов списка;
  • Добавлено условие в сегментации «за/через X часов до/после даты» в поле списка.

Создание интеграций с RPA

RPA — это роботы, которые могут полностью или частично автоматизировать работу, которую раньше приходилось делать вручную, особенно рутинные операции. Получайте и заполняйте данные без участия менеджеров и настаивайте эти процессе без программистов. Настраивайте собственные сценарии для вашего бизнеса.

Так, в конструкторе ботов появился новый блок RPA, который через расширение amoCRM для браузера Google Chrome позволяет записать сценарий действий пользователя на стороннем сайте. Когда бот дойдет до шага RPA с настроенным сценарием, сценарий начнет выполняться на серверах amoCRM. В процессе выполнения сценария можно копировать данные со страниц сайта в поля сделки, контакта или компании, в рамках которых выполняется бот. Также можно использовать данные сделки для заполнения полей стороннего сайта, для которого записан сценарий. Доступ к RPA можно получить в порядке очереди после обращения в техническую поддержку.

Сайт-визитка прямо в amoCRM

Теперь с помощью amoCRM вы можете делать полноценные минилендинги с мультиссылками без навыков программирования или использования дополнительных конструкторов. Сделайте продающую страницу для вашего бизнеса прямо из amoCRM. Этот функционал был доступен и раньше, но теперь он действительно удобен. Вот что было сделано:

  • Обновлён конструктор сайта-визитки;
  • Добавлена возможность редактирования каждого элемента сайта-визитки;
  • Возможность устанавливать высоту строки, блока, кнопки;
  • Возможность редактировать отступы между блоками;
  • Полоска-разделить с возможностью редактировать ширину;
  • Добавлена поддержка эмоджи;
  • Возможность добавления кнопки с номером телефона и почты;
  • Возможность создавать свои блоки с кнопками для быстрого перехода на сторонние ресурсы с возможностью указать ссылку для перехода (YouTube, Twitter etc);
  • Возможность добавить картинки, логотип. Возможность задать размер картинки;
  • Возможность добавить веб-форму на сайт-визитку;
  • Возможность сортировать элементы на сайт-визитке.

Работа с настройками в весенних обновлениях amoCRM

В разделе «Настройки» — «Коммуникации» теперь есть список Salesbot’ов и Marketingbot’ов с возможностями: «Удалить», «Копировать», «Деактивировать/Активировать», «Остановить», «Сбросить статистику». Также в списке ботов есть статистика по каждому боту — это пункт «Конверсия» и добавлена возможность вынести отдельные воронки и списки на верхний уровень левого меню.

Добавление виджетов Эквайринга в amoCRM

Новинка от амоСРМ в области Эквайринга — СберБизнес, АльфаБизнес, интеграция с Тинькофф и всё, что с ними связано. Вот что нового в области эквайринга в amoCRM:

  • Добавлена встроенная интеграция со СберБизнес Эквайринг;
  • Выставление и отправка в СберБизнес счета из amoCRM на оплату;
  • Автоматическое обновление статуса счета после оплаты его через Сбербанк;
  • Добавлена встроенная интеграция с Тинькофф Эквайринг;
  • Выставление и отправка в Тинькофф счета из amoCRM на оплату;
  • Автоматическое обновление статуса счета после оплаты его через Тинькофф Банк;
  • Добавлена встроенная интеграция с АльфаБизнес Эквайринг;
  • Выставление и отправка в Альфа-Банк счета из amoCRM на оплату;
  • Автоматическое обновление статуса счета после оплаты его через Альфа-Банк.

Обновления мобильных приложений в amoCRM

amoCRM активно развивает и мобильные приложения. Так, были обновлены приложения системы для двух самых распространённых операционных систем. Перечислим, что нового в каждой из них.

amoCRM на Android

  • Счета. Добавлена поддержка карточки счета;
  • Общее: карточки сделки\покупателя теперь имеют новый вид в Info: списки теперь будут отдельными вкладками. Редизайн элементов списков;
  • Боты: активные боты, запуск, редизайн шаблонов и ботов;
  • Сокращатель ссылок. В форме отправки теперь доступна функция сокращателя ссылок;
  • Миллисекунды, учет порядка сообщений в фиде;
  • Прочитанность внутренних сообщений;
  • Редизайн отображения сообщений медиа с текстом.

amoCRM на IOS

  • Счета-покупки в карточке сделки/покупателя — переработан дизайн, добавлено отображение ранее не поддерживаемых полей (юр. лицо) и новых полей (связанная сущность, позиции счета, статус);
  • Переработана механика аккордеона в карточке, списки перенесены из секции «информация» в отдельные секции аккордеона, если доступных списков более двух все они прячутся в секции «…»;
  • Переработан экран списка ботов и шаблонов. Появилась возможность видеть всех запущенных ботов останавливать их и запускать новых;
  • В фид добавлены миллисекунды, теперь гарантирован точный порядок сообщений и примечаний;
  • Добавлены права на списки. В веб версии стали доступны права на каждый список. Доступны следующие варианты: «разрешено», «запрещено» и «внутри сделки». При выборе варианта «внутри сделки» и просмотра списка из карточки, права на такой список будут определяться основной сущностью.

Выводы

amoCRM в очередной раз доказала, что она — самая динамично развивающаяся CRM-система в России и странах СНГ. Новые функции отвечают вызовам и просьбам, которые бизнес выражал на протяжении всего предыдущего года. Так. Команда амо доказывает, что она слышит своих клиентов и партнёров и стремится сделать действительно лучший и удобный сервис. Ждём следующей конференции и следующих обновлений!