КЕЙС AMOCRM IFABRIQUE
Автоматизация СПА-сетей: как GoSklad повысил эффективность управления
О клиенте
Сеть премиальных СПА-салонов в России предлагает клиентам комплекс услуг: от массажа и косметических процедур до авторских оздоровительных коктейлей. В двух филиалах компании одновременно ведётся работа с клиентами, продажа товаров и приготовление напитков, что требовало слаженного управления остатками и аналитики данных.
Проблема
Ручной учёт товаров и ингредиентов для коктейлей вручную приводил к ошибкам: менеджеры путали остатки между складами, не успевали обновлять данные, а анализ продаж занимал дни. Это влияло на логистику, клиентский опыт и финансовые показатели.
Задачи:
Задачи:
- Автоматизировать списание расходных материалов;
- Объединить учёт услуг, товаров и аналитики в единой системе;
- Повысить точность прогнозирования спроса.
Выбор решений
Для комплексной автоматизации выбрали связку amoCRM и GoSklad:
- amoCRM — для управления клиентским опытом и коммуникаций;
- GoSklad — для контроля складов, автоматизации процессов и аналитики.
Этапы внедрения
Интеграция amoCRM
- Настроена база клиентов с сегментацией по предпочтениям (например, любители массажа или постоянные покупатели коктейлей);
- Подключены WhatsApp и Telegram для уведомлений клиентов о акциях и записях.
Оптимизация складского учёта в GoSklad
- Услуги и товары разнесены по категориям: «СПА-процедуры», «Коктейли», «Сопутствующие товары»;
- Для каждого коктейля созданы карточки с рецептами: при продаже напитка система автоматически списывает ингредиенты с привязанного склада;
- Настроены остатки для двух филиалов с возможностью перераспределения товаров.
Аналитика для роста прибыли
- Внедрены дашборды для отслеживания ключевых метрик: средний чек, топ-услуг, частота повторных посещений;
- Добавлена аналитика сезонности спроса на процедуры и коктейли.
Результаты
- Снижение ошибок в учёте на 90% за счёт автоматического списания ингредиентов;
- Рост среднего чека на 25% благодаря данным о популярных услугах и точечным акциям;
- Единая платформа управления объединила CRM, склад и аналитику, сократив время на администрирование.
Планы развития
В перспективе — внедрение мобильного приложения для бронирования услуг и интеграция системы лояльности с GoSklad.
Итоги
Сотрудничество с GoSklad позволило СПА-сети:
P. S. Этот кейс показывает, как автоматизация нишевого бизнеса помогает не только устранять ошибки, но и раскрывать новые точки роста. Даже в индустрии красоты и здоровья технологии становятся ключом к клиентскому доверию.
- Исключить рутинные операции;
- Повысить прозрачность складских процессов;
- Усилить клиентоориентированность через персонализированные предложения.
P. S. Этот кейс показывает, как автоматизация нишевого бизнеса помогает не только устранять ошибки, но и раскрывать новые точки роста. Даже в индустрии красоты и здоровья технологии становятся ключом к клиентскому доверию.