Кейс amoCRM Ifabrique

🚀 Как хостел «Уютный уголок» за 14 дней увеличил продажи на 40%, сократил жалобы на 76% и начал возвращать депозиты за 5 минут

💥 От ручных таблиц — к полной автоматизации: как CRM взяла на себя уборку, договоры и даже успокоила бухгалтерию (никто не верил, что это возможно за 2 недели 😱)

🏢 О компании: «Рухнувшие» процессы до amoCRM

Ниша: Аренда апартаментов посуточно в Москве и Сочи.

Масштаб:

  • 10 квартир в центре городов,
  • 3 менеджера на все заявки,
  • 7 горничные на 100+ уборок в месяц.

Проблемы до внедрения:

1. Заявки терялись между 7 площадками:

  • Клиенты писали в WhatsApp, Авито, ЦИАН, звонили. Менеджер копировала данные в Excel, путала даты бронирования.
  • Пример: Гость бронировал квартиру через сайт, но менеджер не видела заявку — клиенту приходилось перезванивать.

2. Уборка превращалась в лотерею:

  • Горничные получали задания устно или через чаты. Путали адреса.
  • Цифра: 33% гостей жаловались на грязные полотенца или пыль.

3. Депозиты возвращали 3 дня:

  • Чтобы вернуть деньги, бухгалтер вручную проверяла Excel, переписывалась с менеджером. Гости злились, писали гневные отзывы на Яндекс.Картах.

4. Договоры «на салфетках»:

  • Менеджер отправляла PDF-файлы в WhatsApp. Гости не подписывали, возникали споры.

🎯 Цели внедрения: Чего хотели добиться

1. Автоматизировать 80% рутины:

  • Перестать копировать данные из WhatsApp в Excel.
  • Робот вместо менеджера отвечает на типовые вопросы: «Можно с собакой?», «Есть парковка?».

2. Сделать уборку прозрачной:

  • Горничные получают задания в WhatsApp с точным адресом и временем.
  • После уборки фотоотчет автоматически сохраняется в CRM.

3. Вернуть доверие гостей:

  • Закрывать 100% договоров через электронную подпись.

4. Увеличить конверсию с Авито и ЦИАН:

  • Ловить «горячих» клиентов, которые готовы бронить сразу.

🔧 Процесс внедрения: 14 дней до Нового года

Этап 1. Собрали все заявки в одну воронку (дни 1−4)


  • Авито и ЦИАН: Подключили чаты к CRM. Теперь переписка с клиентами видна в карточке сделки. Пример: Гость пишет в Авито: «Ищу квартиру на 2 дня». Менеджер сразу видит его контакт и историю бронирований.

  • RealtyCalendar: Настроили синхронизацию броней. Если гость бронирует через сайт — сделка автоматически создается в amoCRM.

  • WhatsApp + amoCRM: Все чаты из мессенджера сохраняются в CRM. Даже если менеджер уволится — переписки останутся.

Этап 2. Роботы заменили менеджера (дни 5−8)

Триггеры на частые вопросы:

  • Гость пишет «Собака» → CRM отправляет шаблон: «Да, можно! Доплата 500₽/сутки. Отправить ссылку на бронь?».
  • Гость спрашивает «Парковка» → CRM пришлет карту с отмеченными парковками.

Автонапоминания:

За 24 часа до заезда гость получает сообщение: «Добрый день! Завтра ждем вас по адресу… Вот код от замка: 2845 🔑».

Этап 3. Документы за 1 клик (дни 9−11)

ОкиДоки:

  • Менеджер выбирает шаблон договора → CRM подтягивает данные гостя (имя, даты, сумму).
  • Гость подписывает договор в WhatsApp — без ЭЦП и сканов.

Автоматизация счетов 💸:

  • При переходе сделки на этап «Подтверждение брони» CRM сам генерирует ссылку на оплату.
  • Пример: Гость согласился на условия → мгновенно получает SMS: «Оплатите бронь по ссылке: [pay.uyut.ru/2845]».
  • После оплаты статус счета меняется на «Оплачено», а сделка автоматически переходит в этап «Подготовка к заезду».
  • Все ссылки на счета сохраняются в карточке сделки. Даже через год можно найти платеж за 10 секунд.

Виджет группировки полей:

  • Все поля в карточке гостя структурированы. Нет «потерянных» данных: код от замка, размер депозита, особые пожелания — всё на первом экране.

Этап 4. Уборка без ошибок (дни 12−14)

Задачи для горничных в WhatsApp:

  • CRM автоматически отправляет: «Убрать квартиру на Тверской к 14:00. Депозит: 5000₽ (чек-лист в приложении)».

Фотоотчеты:

  • Горничная делает фото → они сохраняются в сделку. Менеджер проверяет за 2 минуты.

📊 Результаты: Что изменилось через 30 дней

1. Продажи выросли на 40%:

  • Менеджеры обрабатывает 20 заявок в день вместо 8.
  • 70% клиентов с Авито бронируют сразу — робот ловит их шаблонами.

2. Жалоб стало на 76% меньше:

  • Горничные перестали путать адреса (задачи приходят в WhatsApp).
  • Гости получают коды от замков вовремя — автонапоминания работают как часы.

3. Юристы стали не нужны:

  • 100% договоров подписаны через ОкиДоки. Ни одного спора за месяц.

4. Сотрудники полюбили CRM:

  • Менеджер: "Раньше я тонула в Excel. Теперь робот сам отвечает на 80% вопросов".
  • Горничная: "Задания приходят в WhatsApp — не надо ничего запоминать".

5. Счета оплачиваются в 3 раза быстрее:

  • Раньше менеджер тратила 20 минут на создание счета и проверку оплаты. Теперь гость получает ссылку сразу, а статус обновляется сам.
  • Цифра: 95% гостей оплачивают в течение 1 часа после получения ссылки.

💡 Выводы и рекомендации: Как повторить успех

1. Начните с боли, а не с CRM.

→ Не внедряйте «систему ради системы». Сначала поймите:
  • Какие процессы отнимают 80% времени?
  • Где клиенты чаще всего злятся?

2. Интеграции — ваш главный инструмент.

→ Подключайте только то, что нужно сейчас. Пример для аренды:
  • Авито/ЦИАН → чтобы не терять заявки.
  • WhatsApp → чтобы переписки не «утекали» в личные чаты.
  • Эквайринг → чтобы возвращать депозиты кнопкой.

3. Горничные/водители/курьеры не будут работать в CRM.

→ Дублируйте их задачи в мессенджеры. Если просить заходить в систему — саботируют.

4. Пишите сообщения как живой человек.

→ Плохо: "Ваша бронь подтверждена. Код: 2845″.
→ Хорошо: "Мария, добрый день! Ждем вас завтра после 15:00 ☕ Код от замка: 2845 (наберите его на панели у двери). Нужна помощь с парковкой?"

5. Раз в месяц проверяйте «здоровье» CRM.

→ Что смотреть:
  • Не слетели ли интеграции с Авито/ЦИАН?
  • Шаблоны сообщений всё ещё актуальны?
  • Горничные не пропускают задачи?

6. Автоматизируйте финансовые процессы:

→ Настройте триггеры на генерацию счетов. Если гость говорит «Готов бронить» → CRM сразу шлет ссылку на оплату.
→ Важно: Привяжите статусы сделок к оплате. Нет денег на счету → сделка не двигается дальше.

7. Храните историю платежей в CRM:

→ Не заставляйте бухгалтера искать оплаты в почте или банковских выписках. Все ссылки — в карточке сделки.

P.S. Теперь даже бухгалтер в отпуске может проверить оплату за 15 секунд. Никаких «Я не получал ваш счет» или «Мы уже оплатили вчера». CRM помнит всё.

Финальный результат:

amoCRM стала «невидимым ассистентом», который:

  • Отвечает на вопросы гостей,
  • Контролирует уборку,
  • Собирает подписи на договорах.

Слова владельца:

«Раньше я думал, что CRM — для заводов. Оказалось, это воздух для сервисного бизнеса. Мы наконец перестали работать как пожарная команда».
🚀 Внедрение amoCRM для фотографа маркетплейсов: рост прибыли на 43% за 60 дней | Кейс от iFabrique
Узнайте, как студия фотосъемки для Wildberries и Ozon автоматизировала учет заказов, сократила рутину на 80% и увеличила средний чек на 30% с amoCRM. Готовый кейс с цифрами, этапами и советами.
CRM для агентств недвижимости: как за 30 дней убрать Excel-хаос и вырастить продажи на 67%
Пошаговый кейс внедрения amoCRM с модулем для риелторов. Результаты: автоматизация отчетов, выгрузка на 40+ площадок, защита от ошибок менеджеров. Цифры, скриншоты, готовые решения для вашего бизнеса
Кейс: как мы за 3 часа автоматизировали выгрузку 10000+ контактов в amoCRM и сэкономили 200 часов ручной работы для корпорации с 42 000 авто
Почему ручное копирование данных стоило клиенту круглую сумму в месяц — и как интеграция с MoreKIT стала „спасательным кругом“ для менеджеров
Кейс. Внедрения amoCRM для гостиничного бизнеса под управлением Bnovo
Автоматизировали активно развивающийся вид туризма в горах Казахстана
Кейс: CRM для посуточной аренды
Настроили CRM для компании, которая сдает квартиры посуточно
amoCRM: что это такое простыми словами
Что такое amoCRM, зачем она нужна и какие задачи решает. Описание функционала программы и область применения. Сделки, задачи и аналитика в амоСРМ. Стоимость лицензий amoCRM и цена внедрения. Плюсы и минусы амоСРМ