🚀 От хаоса к системе: как фотограф маркетплейсов за 12 дней увеличил прибыль на 43% с помощью amoCRM

Ниша: Профессиональная съемка товаров для Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркета.

Масштаб:

• 50−70 проектов в месяц.
• 8 постоянных клиентов (бренды одежды, косметики, аксессуаров).
• Команда: 3 менеджера, 2 фотографа, 1 ретушер.

Проблемы до CRM:

• Заказы тонули в 3 мессенджерах.

Пример: Клиент писал в WhatsApp: «Где мои фото для WB?». Менеджер искал переписку 40 минут, а товар уже опоздал к старту продаж.

• Прибыль считали «на коленке».

В Excel путались расходы на доставку, ретушь и аренду студии. Одна ошибка в формуле стоила 27 000 ₽ убытка за месяц.

• Фотографы не знали график.

Ситуация: Товар привезли в студию, но фотограф был на съемках у другого клиента. Пришлось переносить сроки и платить штраф.

• Не видели «золотых» клиентов.

Заказчик с 3-мя проектами в месяц получал те же условия, что и разовый клиент.

1. Интервью с командой:

• Менеджеры: «Мы тратим 2 часа в день на поиск информации в чатах».
• Фотографы: «Не знаем, когда привезут товар — планировать съемки невозможно».

2. Аудит процессов:
Составили карту из 27 шагов — от первого письма клиента до сдачи фото. Выяснили:

• 60% времени уходит на рутину.
• 12% заказов теряются из-за человеческого фактора.

Что сделали:

Создали воронку с этапами-«замками»:

→ «Новая заявка» → «ТЗ согласовано» (не перейдешь дальше, пока клиент не подпишет бриф) → «Товар в студии» → «Ретушь» → «Оплачено».

Добавили «умные» поля:

• Бюджет сделки: автоматически суммирует стоимость фото, видео, срочность.
• Расходы: логистика, налоги, ретушь (вбивает менеджер при получении товара).
• Чистая прибыль: формула «Бюджет — Расходы» — видна в режиме реального времени.

Настроили теги для аналитики:

• «WB», «Ozon», «Срочно», «Сложный клиент», «VIP».

Автоматические задачи:

• Если клиент не ответил 2 дня — CRM напоминает: «Позвонить сегодня до 12:00».

Интеграции:

• 📞 Телефония: Звонки из amoCRM, история разговоров прикрепляется к сделке.
• 📧 Почта: Все письма клиентов сохраняются в карточке. Больше нет «Я вам отправлял, проверьте спам!».
• 📅 Google Календарь: Фотографы видят график съемок в своих календарях.

Что проверили:

• Все ли этапы отображаются в CRM?
• Приходят ли уведомления фотографам?
• Считает ли система прибыль при изменении бюджета?

Кейс из теста:

Менеджер забыл внести расходы на доставку. CRM показала прибыль «12 000 ₽», хотя реальная цифра была «7 500 ₽». Добавили правило: «Не закрывай сделку, пока не заполнены все расходы».

Потерянные заказы:

↘️ С 7 в месяц до 0.
Как? Все заявки — в CRM. Если клиент написал в WhatsApp, менеджер за 1 минуту заходит в сделку и отвечает.

Время на рутину:

⏳ С 3 часов в день до 20 минут.
Пример: Раньше сводный отчет по прибыли делали 2 часа. Теперь директор открывает CRM → фильтр «Оплачено в этом месяце» → колонка «Прибыль».

Средний чек:

📈 С 8 500 ₽ до 11 050 ₽ (+30%).
Фишка: При создании сделки CRM автоматически предлагает: «Добавить видеообзор за 40% от стоимости фото».

Скорость ответа клиенту:

🚀 С 4 часов до 15 минут.
Как? В карточке видно: «Этап — ретушь. Ответственный — Анна. Срок — завтра до 14:00».

Лояльность клиентов:

💎 Выделили 4 VIP-клиента (дают 73% прибыли). Предложили им персональные условия:

• Скидка 10% при заказе от 3 проектов.
• Бесплатный тестовый снимок для новых коллекций.

1. Не усложняйте этапы.
Лучше 10 четких шагов, чем 30 с пометкой «на всякий случай».

2. Запустите «тестовый режим».
Внесите в CRM 10−15 текущих сделок. Убедитесь, что все сотрудники понимают логику.

3. Проводите еженедельные аудиты.
Смотрите раздел «Сделки без задач» — это «дыры», где теряются деньги.

4. Не экономьте на обучении.
Даже лучшая CRM не сработает, если менеджеры боятся в нее заходить.

«CRM — как GPS-навигатор. Она не ведет машину за вас, но показывает самый быстрый путь. Если сворачиваете с маршрута — система сигналит: „Вернитесь на дорогу!“».

👉 Хотите такой же результат? Пишите «Хочу такую CRM» — спланируем ваш проект за 1 день.