Новая версия amoCRM: декабрь 2020

10 декабря Михаил Токовинин, как всегда, вышел на сцену, только теперь событие проходило в онлайн формате. Новая версия amoCRM уже доступна, и в этой статье мы расскажем о главных фишках, которые сооснователь amoCRM представил на презентации.

Теперь amoCRM собирает максимум информации об источнике сделки и сохраняет их на отдельной вкладке «Статистика». Все UTM-метки, коды счетчиков и данные по сквозной аналитики сразу потягиваются в карточку сделки. Блок аналитики позволит проанализировать и сравнить все источники сделок.

Также в amoCRM теперь можно задавать определённые правила и проверять каждую заявку на возможные дубли. При необходимости, вместо создания новой сделки, amoCRM добавит необходимые данные в уже существующую. Клиент может проверять заявки на совпадение телефона, email или по внутренним данным amoCRM. А ещё amoCRM обновила API для создания сделок — это значит, что система проверит даже заявки, которые создаются через внешние интеграции. Таким образом, дубли в заявках исключены.

Также Токовинин рассказал о новом конструкторе веб-формы, которую можно оставить на своём сайте для дополнительной лидогенерации. Теперь веб-формы не теряют заполненные данные при перезагрузке, а в некоторых случаях могут даже предзаполнять поля. Данные заполненной формы теперь можно отправлять через подключенные мессенджеры, что автоматически добавит еще один способ связи с клиентом.

В новой версии amoCRM стала доступна автоматическая интеграция с системами веб-статистики. Это позволяет менеджерам отслеживать действия клиента на сайте и быстро реагировать на них.

Вот как это работает:

Если клиент заинтересовался разделом «Цены», то можно показать ему всплывающее окно с предложением заполнить форму для консультации, а если перешел на страницу «Контакты», то можно опередить его и позвонить или написать первыми.

Интеграция взаимодействует с digital воронкой в amoCRM, что делает её ещё эффективнее.

Главным новшеством в доработанной версии взаимодействия amoCRM с онлайн-кассами является то, что данные об операциях и покупках можно брать прямо у оператора фискальных данных и можно посмотреть историю конкретных покупок на основе этих данных. Также появилась возможность экспортировать данные покупателей в Excel, например для колл центра, учитывая только определённые поля. Также улучшена работа с бонусными баллами встроенной программы лояльности для каждого товара и сегмента покупателей.

Теперь удобно работать с базой клиентов, сегментировать их, настраивать маркетинговые инструменты, рассылки и таргетированную рекламу. Можно общаться с клиентами в популярных мессенджерах с сохранением всей истории покупок и коммуникаций в их персональных карточках покупателя. Так, amoCRM предоставляет своим пользователям полный набор инструментов для увеличения числа постоянных клиентов, среднего чека и LTV.

С помощью новой интеграции amoCRM с Яндекс. кассой можно автоматически формировать счета и принимать оплату от клиентов онлайн.

Например, если сделка перешла в этап оплаты, амо сама сгенерирует счет, пришлет клиенту ссылку на оплату, а после отметит ее получение в карточке сделки.

Обновленный Salesbot умеет генерировать документы по заданным шаблонам из полей сделки. Договор, Счет или Акт теперь не нужно создавать вручную.

Год назад амо сделала конструктор отчётов, прямо как в Excel. Теперь их удобно не только создавать, но и получать там, где вам удобно. Например, создавать виджеты в виде диаграмм, на основе отчета по любому интересующему параметру, который вам необходим. Также можно смотреть выборки за любой удобный срок и выводить созданные персональные виджеты на другие устройства: телефон, смарт-часы, телевизор.

Новое приложение для SmartTV позволяет выводить на телевизионный экран ключевые цифры отдела продаж, создавать удивительно удобные и наглядные панели мониторинга, которые можно повесить в отделе или в кабинете руководства.

Пожалуй, главное новшество — возможность создать личный кабинет для клиентов прямо в amoCRM! Авторизуясь через номер телефона и СМС каждый клиент сможет посмотреть на ход сделки, получить доступ к выбранным данным и посмотреть историю общения. Даже записи телефонных разговоров теперь можно сделать доступными и для клиента. Прямо в личном кабинете можно обсудить условия и задать вопрос менеджеру. Конечно, вы сами выбираете, какие поля показывать клиенту, а какие — нет.

amoCRM следует тренду на более качественную защиту персональных данных, говоря, что если клиенты будут уверены, что вы бережно и честно обращаетесь с их персональными данными, им будет легче начать с вами общение. Теперь можно разрешить клиентам удалять свои персональные данные из системы. Этого и так требует законодательство большинства стран мира, а также повышает доверие к бизнесу.