Обновления amoCRM 2020: новая версия и новые возможности для бизнеса. Подробный обзор

ОБНОВЛЕНИЯ ДЕКАБРЯ 2020 МОЖНО ПРОЧИТАТЬ ЗДЕСЬ.

Здесь же мы максимально подробно расскажем о наиболее важных весенних обновлениях лучшей CRM-системы. Итак, встречайте: главные обновления новой версии amoCRM!

Конференция прошла в онлайн формате. Перед пустым залом, с активной поддержкой аплодисментов команды amo, Токовинин презентовал эволюцию amoCRM. Новая версия была презентована не на стадионе, однако, шум в информационном пространстве уже произвела значительный. Для тех, кто хочет посмотреть, как это было, публикуем видеозапись конференции:

Теперь amoCRM стала ещё удобнее. Пользователь может архивировать воронки, которые, по тем или иным причинам, в данный момент не нужны. При этом, все настройки сохраняются, сама воронка скрывается из общего списка. Также в воронках появился бегунок, с помощью которого скролить воронку стало ещё удобнее.

Ещё одним важным новшеством в интерфейсе обновлённой amoCRM стала возможность редактировать левое меню amoCRM. Также можно настроить вид главного меню для разных категорий пользователей amoCRM. А ещё задачи в карточке сделки теперь автоматически сворачиваются в более компактное меню. Теперь их ещё легче контролировать!

Также в новой версии amoCRM стало доступно автообновление почты: входящие письма на электронный ящик вашей компании будут появляться в amoCRM почти моментально.

Подробнее рассмотрим все новинки интеграций новой версии amoCRM. О некоторых из них было известно раньше релиза, и мы писали о них в блоге на ifabrique.ru, но давайте соберём всё в одном месте и расскажем обо всех новых интеграциях amoCRM в одном месте.

AmoCRM интегрируется со многими сервисами Google, а теперь сюда добавились и Google Формы и Google Таблицы.

Таблицы Google — один из самых популярных сервисов, позволяющий создавать и редактировать таблицы в режиме онлайн. Google Формы — прекрасный способ связи с аудиторией и клиентами. Через формы можно проводить тестирования и опросы, узнавать важную информацию, и в связке с amoCRM этот сервис даёт бизнесу новые преимущества.

Вот чем хороши формы и таблицы в интеграции с amoCRM:

Настройте получение заявок из Google Форм напрямую в амоСРМ или автоматическое отображение данных, занесённых в гугл-таблицы.

Теперь в amoCRM можно создать любое количество форм и работать с ними из системы, сохраняя их в гугл-таблицах. Это могут быть различные заявки, формы обратной связи, подписки и т. д. Заявки будут автоматически создаваться в amoCRM, а далее система дополнит из нужными данными и поставит на данные сделки нужные теги.

Заявки, которые вы будете получать из гугл-форм, сразу же отобразятся во вкладке «Неразобранное» в amoCRM. Так, вы будете сразу же понимать, целевое это обращение или нет, и получите возможность моментально реагировать на заявку как вживую, так и с помощью автоматических сервисов amoCRM.

Новое расширение amoCRM для Google Chrome позволяет в один клик превращать веб‑страницу в сделку amoCRM. Так, простой и понятный интерфейс с функцией «укажи и кликни» поможет самостоятельно настроить, какие элементы страницы будут записаны в соответствующие поля amoCRM. Также есть возможность записать набор кликов, которые надо предварительно выполнить на странице, чтобы раскрыть все данные и далее эти действия будут происходить автоматически.

Для каких целей это может пригодиться? На онлайн конференции Михаил Токовинин привёл два популярных примера: недвижимость и HR. Не секрет, что риелторам и агентствам недвижимости приходится часто переносить данные из объявлений в amoCRM, а теперь это можно сделать в несколько кликов с помощью расширения амо в вашем браузере. Также это здорово поможет HR-менеджерам компании, которые ведут в амо отдельные воронки для кандидатов на соответствующей должности в компании. Представьте, как легко будет переносить данные соискателя той или иной должности из, например, hh.ru в amoCRM! А инструменты автоматизации амо помогут эффективнее работать с кандидатами.

Своевременная интеграция, которая позволит компаниям эффективно использовать все возможности онлайн-продаж — amoCRM и Zoom!

Zoom — самый популярный в условиях карантина и самоизоляции сервис для проведения видеоконференций в формате онлайн. С помощью нового виджета можно создавать online-встречи ZOOM прямо из карточки сделки amoCRM. Запись каждой видеоконференции автоматически сохранится в ее истории и в любой момент можно вернуться к записанному разговору с любого устройства.

Вот главные преимущества интеграции amoCRM и Zoom. Пробуйте интеграцию и найдите больше!

Важно отметить, что все видеоконференции, проведённые с клиентами в Zoom, также сохранятся в истории общения с клиентом в индивидуальной карточке клиента в amoCRM. Интеграция с Zoom работает ровно так же, как и взаимодействие amoCRM с мессенджерами и социальными сетями: теперь в истории переписки в amoCRM появятся ещё и записи конференций и онлайн-встреч. Удобно и просто.

Не забываем также и тот факт, что amoCRM — это лучший помощник в автоматизации бизнес-процессов компании, и Zoom также будет полностью интегрирован в ваши автоматизированные процессы. Так, вы можете автоматизировать приглашения клиентов в конференции с помощью Salesbot в amoCRM, настроив автоматическую рассылку приглашений в онлайн-конференцию в Zoom, например, при переходе сделки на определённый этап воронки продаж.

Calendly — это сервис, который позволяет компании быстро и удобно планировать встречи. Клиент видит доступное время для презентации и сам выбирает удобный ему слот. Благодаря интеграции с Calendly можно синхронизировать расписание событий с задачами менеджера. Теперь все ваши события в amoCRM.

Это именно та интеграция, которая будет максимально эффективна в автоматизации работы с клиентами в связке с Salesbot и его новыми функциями, о которых мы подробно расскажем в следующем разделе.

Intercom Messenger — это продвинутый онлайн‑чат, который можно поставить на сайт или встроить в мобильное приложение. Интеграция с amoCRM позволит на каждое обращение создавать новую сделку и общаться с клиентами прямо из карточки сделки.

Главные особенности интеграции amoCRM и Intercom:

Мгновенная обратная связь с посетителями вашего сайта позволит увеличить продажи и обеспечит высокую конверсию. Intercom Messenger — идеальное решение: его можно поставить на сайт или встроить в мобильное приложение, чтобы каждый клиент имел возможность связаться с вами. Интеграция с amoCRM расширит возможности платформы Intercom и позволит собрать все источники сделок в одном месте.

Все обращения клиента, отправленные вам через Intercom Messenger, будут мгновенно отображены в карточке сделки, созданной при входящем сообщении. Отвечайте покупателям напрямую из сделки и ваши сообщения будут отображены в виджете Intercom Messenger на вашем сайте. Клиент всегда сможет вернуться к ранее открытой беседе, а в истории сделки amoCRM вы всегда сможете ознакомиться с завершенными диалогами.

Увеличьте лояльность клиентов, настроив автоматического бота‑помощника в amoCRM для мгновенных ответов на типичные вопросы. Помимо этого, в конструкторе Salesbot всего за пару минут вы можете автоматизировать бизнес-процессы: например, перенести сделку в определенный этап, поставить задачу менеджеру или отправить клиенту письмо.

В данном разделе мы подробно расскажем о том, как amoCRM продолжает развивать инструменты автоматизации продаж и общения с клиентом. Так, в новой версии amoCRM большое внимание было уделено развитию ботов, автоматической сегментации покупателей и ориентации amoCRM на розничные продажи, которая включает в себя несколько долгожданных интеграций.

Теперь получать больше заявок с сайта будет проще! В этом вашей компании помогут новые функции онлайн-чата в amoCRM. Кнопку онлайн-чата можно легко разместить на сайте, а новые возможности встроенного бота позволяют общаться с клиентом прямо на этапе «неразобранное». Уже на начальном этапе бот может отправлять кнопки и видео вложения. Даже если вы оффлайн, бот обработает клиента за вас.

Давайте на коротком примере рассмотрим, как это работает. Клиент зашёл на ваш сайт, и бот, по настроенному механизму, пообщался с ним в чате. После этого разговора, вы знаете, что его интересует, а также его контакты и имя (если, конечно, вы грамотно настроили формы обратной связи и завели их в amoCRM). В момент, когда клиент второй раз зайдёт на сайт, бот поприветствует его по имени, спросит, что его интересует на этот раз и отправит уведомление менеджеру, который будет в курсе, что его клиент зашёл на сайт.

Теперь об ориентации amoCRM на работы с розницей. В обновлениях весны 2020 года, amoCRM предлагает альтернативу динамической воронки digital pipeline и этапов в разделе «Покупатели». Теперь можно легко распределить постоянных клиентов вашей компании на определенные группы или сегменты. Теперь в amoCRM можно создавать свои собственные сегменты с индивидуальными настройками и присваивайте их покупателям.

Работать с покупателями стало еще проще. amoCRM представляет нового Маркетинг-бота для автоматизации важных бизнес-процессов. Теперь легко настроить бота, добавить его в рассылку, отправлять клиентам СМС-сообщения с помощью бота, подписывать свою аудиторию и клиентов на ваши рекламные кампании, когда клиент находится на определённом этапе воронки продаж. Бот закрепляется за сегментами и обрабатывает всех покупателей, которые входят в данный сегмент.

Обращаем ваше внимание, что в этой презентации был сделан особый акцент на совершенствовании amoCRM своих ботов и инструментов автоматического взаимодействия с клиентом как в сфере маркетинга компании, так и в сфере непосредственно продаж. Однако, в этой статье мы поговорим ещё об одном боте от amo, но уже в контексте его работы с мессенджером.

Привлекайте ещё больше новых клиентов в ваш бизнес с помощью новой интеграции amoCRM с Apple Wallet и Google Pay, которая позволяет добавлять карту лояльности в сегменты и менять ее внешний вид. Просто добавьте ваши карты лояльности в поле покупателя в amoCRM.

В связке с новой интеграцией amoCRM и онлайн-кассы «Эвотор» эти сервисы будут особенно эффективными.

Покупатель, совершивший покупку на кассе «Эвотор», теперь легко попадет в amoCRM. Появилась возможность синхронизации товарного каталога с определенным сегментом. Теперь общаться с кассиром можно прямо в приложении amoCRM, а информация о скидках и картах хранится как в кошельке покупателя, так и в карточке сделки в аккаунте amoCRM компании.

По сути, все обновления, о которых мы рассказываем в данном разделе статьи, объединяются в единую экосистему, которая ориентирует amoCRM для розничных продаж. Это окончательно разрушает стереотип о том, что амо не подходит для розницы.

Также амо выкатила обновления и для разработчиков и партнёров своей системы. Новая версия API и пакетные отраслевые решения сделают работу интеграторов проще, а данные пользователей системы — безопаснее.

В amoCRM появились новые методы и возможности, которые работают по мировому стандарту HAL. Новая версия oAuth 2.0 авторизации сделает вашу работу еще безопаснее. А официальная библиотека на PHP поможет интеграторам amoCRM в разработке интеграций.

Профессиональные партнеры amoCRM разработали подборку готовых решений для различных отраслей бизнеса, таких как недвижимость, регулярные поставки, страхование, риелторы, оптовая продажа, автодилеры. Это выстроенные с нуля готовые цепочки продаж с автоматизацией и аналитикой, которые помогут бизнесу приобрести пакетные решения, а новым партнёрам амо — схемы для внедрения amoCRM.

Важной частью выступления Михаила Токовинина стала презентация новых функций продукта, на который лично Михаил делает большую ставку уже сейчас, а также видит большие горизонты его развития на ближайшее будущее. Речь, конечно, о корпоративном amo-мессенджере. Обо всех первоначальных функциях мессенджера мы писали в большой статье в нашем блоге, а здесь предлагаем остановиться на важных новинках мессенджера amo.

Продолжая тему автоматизации, команда разработчиков amo-мессенджера разработала несколько решений, которые будут востребованы у пользователей мессенджера — владельцев бизнеса и сотрудников компаний. Это новые возможности выражения эмоций в переписке и запуск ботов в мессенджере.

Говоря о мессенджере amo, Михаил Токовинин отметил, что здесь команда amo нацелена на создание по-настоящему конкурентоспособного, лучшего продукта. И лучшим знаком того, что это получается, является тот факт, что многие мессенджеры начинают копировать некоторые функции amo-мессенджера, например, перевод голосового сообщения в текст.

Так, Токовинин предположил, что и следующая функция мессенджера от amo не останется без последователей. Это AmoJi — автоматическое определение эмоций в мессенджере.

Нейросеть, встроенная в мессенджер, автоматически определяет ваши эмоции в момент, когда вы пишете сообщения, показывая соответствующую фотографию вашему собеседнику. Для этого нужно всего лишь сделать несколько фотографий с вашими эмоциями, и система будет автоматически их определять в процессе переписки с коллегой в amo-мессенджере.

AmoJi — это новый формат общения в мессенджере, который упрощает передачу эмоций собеседнику. Посмотрим, насколько востребованным он окажется, но глупо отрицать перспективность данной разработки. А ещё интересно, скопируют ли конкуренты амо-мессенджера данное решение так, как они сделали это с переводом голосового сообщения в текст?

Конечно, общение не заменить ботами, однако, многие функции, которые можно сделать автоматом, боты прекрасно реализуют без участия человека. Допустим, вы общаетесь с клиентом через амо-мессенджер, и он просит выставить счёт. Тут и может пригодиться бот.

Он обработает просьбу клиента, подтянет его данные из карточки сделки в amoCRM, сформирует документ и сам пришлёт его клиенту Все бизнес-процессы и алгоритмы работы бота в мессенджере настраиваются в амоСРМ, и теперь менеджер получает ещё более автоматизированные инструменты для работы с клиентом.

Теперь amo-мессенджер выпустил своё API, и открыл партнёрскую программу. Компании-разработчики смогут дорабатывать мессенджер для своих корпоративных клиентов и продавать им лицензию на его использование. Компании получат оптимизированные версии мессенджера для корпоративного общения вместе с amoCRM по доступным ценам.

Теперь подробно поговорим о тарифах мессенджера для бизнеса. Они будут отличаться по цене за количество пользователей и объём дискового пространства.

1. Компании, число пользователей в которых не превышает 12 человек, смогут пользоваться мессенджером от амо бесплатно — весь функционал доступен полностью.
2. Компании числом до 24 человек получат 24 гигабайта дискового пространства и будут платить за амо-мессенджер 999 рублей в месяц при оплате за полгода.
3. Компаниям с численностью до 50 пользователей будут доступны 100 гигабайт дискового пространства и все функции амо мессенджера за 4 990 рублей в месяц при оплате за полгода.
4. И самый большой тариф корпоративного мессенджера от amo: до 200 пользователей, 300 гигабайт и 9 900 рублей в месяц при оплате за полгода.

AmoCRM быстро развивается и в обновлениях весны 2020 завершает логическое развитие многих процессов, которые компания выстраивала на протяжении последних трёх лет. Теперь amoCRM — это отличная CRM для розницы, корпоративного общения, с ещё более удобным интерфейсом и ориентированная на максимальную автоматизацию бизнес-процессов бизнеса и удобство использования системы каждым сотрудником каждой компании.

«Не для бизнеса, а для людей» — amoCRM уверенно следует своему кредо, разрабатывая действительно нужные и эффективные решения. Пусть в этом году мы не встретились с amo на огромном стадионе, но получили очередную версию самого качественного продукта для бизнеса на территории России.