😃 Как мы помогли праздникам стать бизнесом: кейс внедрения amoCRM

В мире, где каждый день рождения — это маленькое чудо, а каждое мероприятие требует безупречной организации, одна компания решила сделать шаг навстречу порядку и эффективности.

Агентство по организации праздников, специализирующееся на детских днях рождения, корпоративах и анимационных программах в Москве и Подмосковье, столкнулось с типичной проблемой малого бизнеса: хаос в заявках, потерянные клиенты, никакого контроля над стадиями сделок и текучка менеджеров. Когда заказов много, а порядок только в головах — это бомба замедленного действия.

Клиенты писали в WhatsApp, звонили, оставляли заявки на Avito и в Instagram. Менеджеры забывали перезванивать, теряли контакты и путались в задачах. Повторные продажи случались редко, а CRM-система, которая уже была, скорее мешала, чем помогала. Настроек было мало, логика воронки устарела, задачи не ставились, автоматизация отсутствовала.

Руководитель чувствовал, что команда перегружена, клиенты теряются, и если ничего не поменять, рост остановится.

— Мы устали от хаоса, — признался владелец. — Хотим, чтобы всё работало, как часы. Чтобы менеджеры думали о клиентах, а не о том, где искать номер телефона или кому они обещали перезвонить.

Так появилась задача: внедрить amoCRM заново. Не просто настроить этапы, а построить систему продаж, где каждый шаг автоматизирован, каждая сделка под контролем, а каждый клиент получает внимание в нужный момент.

Мы определили 4 ключевые цели:

1. Навести порядок в заявках. Чтобы было ясно, на каком этапе находится каждая сделка.
2. Автоматизировать продажи. Чтобы CRM ставила задачи и напоминания, без участия менеджеров.
3. Повысить конверсию. Чтобы ни одна заявка не терялась, а каждый клиент доводился до оплаты.
4. Упростить работу для менеджеров. Чтобы они тратили время не на поиск информации, а на продажи.

Работу начали с анализа текущих процессов. Выяснили, какие сценарии есть: кто обрабатывает заявки, когда и какие задачи нужно ставить, как происходит передача заказа от менеджера к исполнителю, как учитываются постоплаты и кто отвечает за сбор команды.

На базе этих сценариев построили три воронки:

• Клиенты (для заказов на праздники);
• Партнёры (для взаимодействия с бизнес-клиентами и посредниками);
• Повторные продажи.

Каждая воронка получила свою логику, задачи и автоматизацию. В этапах появились чёткие правила перехода. После отправки КП — задача перезвонить через сутки. После согласования — задача выставить счёт. После оплаты — задача собрать команду и проверить детали. Всё работает само, по заданному сценарию. Если менеджер забывает — система напоминает.

Мы настроили интеграции:

• Телефония UIS. Звонки автоматически фиксируются в карточке сделки. Менеджеры видят, с кем говорили и когда. Новые звонки создают сделки в нужной воронке.
• Мессенджеры и соцсети. Заявки с WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте и Avito падают прямо в amoCRM. Никакой ручной работы.
• Почта. Подключили корпоративную и персональные ящики менеджеров. Все письма к клиенту и от клиента — в одной карточке.

Сделали умные задачи. Например, если через 20 дней день рождения клиента — задача связаться. Если корпоратив намечен на декабрь — задача позвонить за полтора месяца. Всё зависит от типа мероприятия, который выбирается из выпадающего списка.

Бонусом добавили систему тегов. У каждой сделки теперь есть пометка: партнёр, повторный клиент, VIP. Это помогает быстро ориентироваться и делать персональные предложения.

Через три месяца после запуска:

• Конверсия выросла с 21% до 36%.
• Средняя скорость обработки заявки сократилась на 48%.
• Повторные продажи увеличились в 2,3 раза.
• Руководитель больше не теряет клиентов: все под контролем.
• Менеджеры работают спокойно и без стресса: задачи ставятся сами.
• Сотрудники меньше устают: рутины стало меньше, продаж — больше.

Если вы хотите внедрить amoCRM, не ограничивайтесь только этапами. Думайте о сценариях. Что происходит сразу после звонка? Когда ставится задача? Кто за что отвечает? Именно такой подход позволит создать продающую CRM-систему, а не технический набор этапов.

amoCRM — это не просто инструмент. Это партнёр, который помогает вашему бизнесу расти. Когда автоматизация продаж и рост продаж с CRM становятся вашей новой нормой — вы понимаете, зачем всё это начиналось.

✨ Получилось просто, ясно и с результатом. Именно так, как должно быть. Порядок и рост. С первого же месяца.