КЕЙС AMOCRM IFABRIQUE
Как сеть стоматологий в Дубае и Москве перестала терять клиентов
Реальный кейс внедрения amoCRM, который сделал рост продаж с CRM заметным с первого месяца
Вводная: коротко о компании и главной боли
Компания — сеть стоматологических клиник, работающая и в Москве, и в Дубае. Среди клиентов — и семьи, и дети, и те, кто приходит за эстетической медициной. Это не просто клиника, а целый центр, где к каждому пациенту подходят индивидуально. Именно поэтому любые потери клиентов для бизнеса были критичны.
До внедрения amoCRM учёт шёл в тетрадях и медицинской системе. Но если пациент заболел, отменил запись или просто пропал после первичного звонка — клиника теряла контакт с ним. Часто не получалось повторно дозвониться, напомнить о визите или вернуть его в поток лечения. Администраторы работали на ручнике, что приводило к потерям выручки и хаосу в базе.
До внедрения amoCRM учёт шёл в тетрадях и медицинской системе. Но если пациент заболел, отменил запись или просто пропал после первичного звонка — клиника теряла контакт с ним. Часто не получалось повторно дозвониться, напомнить о визите или вернуть его в поток лечения. Администраторы работали на ручнике, что приводило к потерям выручки и хаосу в базе.
Цели внедрения amoCRM
Основная цель — навести порядок и перестать терять клиентов. Владелец хотел видеть, кто и когда записывается, кому нужно напомнить, где повторно связаться, а где отправить выгодное предложение. Было важно:
- Упорядочить всю базу пациентов и быстро находить нужные контакты.
- Не забывать про каждого, даже если он отменил или перенёс приём.
- Настроить напоминания, чтобы никто не выпадал из процесса — и чтобы сотрудники не забывали о задачах.
- Автоматизировать продажи, чтобы заявки из WhatsApp, Instagram и звонков сразу попадали в amoCRM, а не терялись в блокноте или Excel.
- Внедрить аналитику и чётко понимать, что происходит с заявками и записями.
- Повысить скорость работы администраторов и довести повторные записи до максимума.
Как проходило внедрение amoCRM
Весь проект занял три недели — быстро и без головной боли. Разбили работу на три простых этапа: аудит процессов, настройка системы и обучение сотрудников.
1. Аудит и сбор требований
В самом начале провели разбор текущей ситуации. Выяснили, где теряются клиенты, какие задачи админы забывают, а какие процессы вообще не фиксируются. Это позволило сразу определить приоритеты.
2. Настройка системы и интеграции
Настроили amoCRM под клинику — добавили все этапы: от первичного обращения до завершения лечения. Подключили WhatsApp, Instagram, почту и телефонию. Теперь заявки со всех каналов приходят прямо в amoCRM, а не на личные телефоны админов.
В системе создали автоматические задачи:
В системе создали автоматические задачи:
- Напоминания о приёме за 24 часа, чтобы подтвердить запись
- Напоминания в день визита, чтобы пациент точно не забыл
- Автоматические поздравления с днём рождения (а заодно — промо для именинников)
- Шаблоны сообщений для быстрой рассылки акций по базе
- Вся база теперь в одной системе, с фильтрами по языку, статусу и любым другим полям
3. Обучение команды
Провели серию онлайн-обучений для администраторов и операторов. Каждый понял, как работает новая система, куда писать пациенту, как ставить задачи и не терять ни одной заявки. Объяснили, как искать дубли и правильно вести карточки семей — чтобы не отправлять по три одинаковых сообщения одной семье.
Результаты: цифры и ощущения команды
После внедрения amoCRM стало видно: автоматизация продаж — это не про «чтобы было модно», а про реальный рост продаж с CRM. Вот что изменилось уже в первый месяц:
- Скорость обработки заявок выросла — теперь никто не забывает перезвонить или написать пациенту.
- Администраторы работают быстрее: все задачи и напоминания приходят автоматически, не нужно держать всё в голове.
- Пациенты реже пропадают: напоминания приходят вовремя, а если кто-то отменяет запись, задача по повторной связи ставится автоматически.
- Количество повторных визитов увеличилось — теперь админы видят всю историю и знают, кому и когда написать.
- Клиенты довольны — не теряются, вовремя получают напоминания, поздравления и индивидуальные предложения.
- Руководство получило реальную аналитику: видно, сколько клиентов теряется, на каких этапах, сколько новых записей и сколько пациентов дошли до лечения.
Выводы и практические советы
Главное правило для клиник — автоматизация продаж должна работать на реальную задачу, а не ради галочки.
В этом проекте ключевыми стали простые вещи: напоминания за 24 часа, автоматические задачи для повторных связей и грамотная сегментация базы. Всё это даёт рост продаж с CRM и спасает выручку даже в кризис.
В этом проекте ключевыми стали простые вещи: напоминания за 24 часа, автоматические задачи для повторных связей и грамотная сегментация базы. Всё это даёт рост продаж с CRM и спасает выручку даже в кризис.
Советы:
- Обязательно настраивайте напоминания за сутки и в день приёма — большинство записей срывается просто из-за забывчивости.
- Используйте фильтры и сегменты: так можно делать рассылки только тем, кому они реально нужны, не раздражая остальных.
- Сразу заведите шаблоны сообщений — это экономит часы времени админов.
- Не жалейте времени на обучение — если админы не будут «дружить» с системой, всё слетит.
- Проверяйте дубли и ведите карточки семей — это избавляет от лишних смс и ошибок.
Итог:
Внедрение amoCRM для клиники стало переломным моментом — теперь потерянные пациенты уходят в прошлое, база стала живой, а продажи растут за счёт нормального контроля и автоматизации. Всё просто: когда у бизнеса под рукой автоматизация продаж и удобная CRM — ни один клиент не пропадает без ответа.
Хотите узнать, как внедрение amoCRM даст рост продаж в вашей клинике? Пишите — расскажем всё по делу, без воды. 🚀