Клиент — производитель модульных домов в Санкт-Петербурге и Ленобласти. 2 менеджера, 50+ проектов в год, но вместо роста — постоянный стресс.

До внедрения CRM:

• 30% заявок с ВК и Авито пропадали сразу после звонка. Менеджеры забывали внести номер в таблицу, а через неделю клиент звонил с гневным: «Почему мне не перезвонили?».
• Этапы производства путались. Каркас уже готов, а окна не заказаны. Клиенты требовали: «Где мой дом?», но ответа не было.
• Реклама сливала бюджет. Неясно, какие объявления в ВК работают, а какие просто «греют» аудиторию.

Владелец утонул в рутине: вместо развития бизнеса — разборки с бригадами и жалобы. Google-таблицы превратились в ловушку: чем больше заказов, тем чаще срывались сроки.

Сначала спросили: «Что отнимает больше всего времени?». Ответы:

• «Менеджеры забывают перезвонить».
• «Клиенты не видят прогресс — звонят каждую неделю».
• «Бригады не знают, куда везти дом».

Продажи: Заявка → Встреча → Договор → Аванс → Производство.

• Автонапоминания: Если менеджер не позвонил за 15 минут — сделка «горит» красным.
• Шаблоны КП: После встречи клиент сразу получает 3D-визуализацию дома и договор на подпись.

Производство: Каркас → Утепление → Отделка → Доставка → Монтаж.

• Цифровой паспорт дома: В карточке — фото этапов, сроки, контакты бригады.
• Дедлайны: Если окна не заказаны за 14 дней — CRM пишет снабжению: «Риск срыва!».

• +30% к продажам за месяц. Менеджеры обрабатывают 100% заявок — CRM не даёт пропустить ни одного клиента.
• В 2 раза быстрее согласование договоров. Клиенты подписывают КП сразу после встречи — без недельных проволочек.
• 0 звонков «Где мой дом?». В личном кабинете клиента — фото каркаса, график платежей, дата доставки.
• +40% ROI рекламы. CRM показала: 70% сделок приходят из ВК. Нерентабельные каналы отключили.

Но главное — владелец перестал быть «пожарным». Раньше он метался между цехом и офисом, теперь управляет бизнесом со смартфона. «Теперь я вижу заминку до того, как она станет проблемой», — говорит он.

1. Начните с «боли», а не функций
Не спрашивайте: «Какие интеграции вам нужны?». Спросите: «Какие задачи отнимают больше всего времени?». Например:

• Если менеджеры забывают перезвонить — настройте автонапоминания.
• Если клиенты теряются в этапах — дайте им личный кабинет.

2. Не усложняйте этапы

• В карточке сделки — только ключевые поля: источник заявки, дата встречи, сумма аванса. Остальное — в «Примечания».
• В производственной воронке — не больше 5 этапов. Если нужно больше деталей — добавляйте подзадачи.

3. Обучайте на реальных кейсах
Покажите менеджеру, как CRM спасла сделку, которую он чуть не потерял. Например:

• «Вот заявка, которую вы пропустили. CRM напомнила — клиент купил дом за 8 млн».

4. Добавьте «день рождения клиента»

• Раз в год отправляйте персональную скидку. Такой подход увеличил повторные продажи у клиента на 10%.

Секрет — в простоте. Внедрение amoCRM здесь — не про сложный софт. Это про:

• Онлайн-подписание договоров вместо кипы бумаг.
• Чат-боты, которые собирают контакты за клиента.
• Прозрачность для клиентов: они видят прогресс и не нервничают.

Когда бригадир открывает CRM и видит, что окна привезут завтра — он не тратит час на звонки менеджеру. Когда клиент сам скачивает акт приёмки — он доверяет вам больше. Это и есть автоматизация, которая работает.

Через 2 месяца после внедрения клиент запустил вторую линию домов. «Раньше я думал, CRM — для корпораций. Сейчас это наш воздух: мы наконец растем, а не тушим пожары».
Если вы узнали свою компанию в этой истории — не ждите, пока клиенты уйдут к конкурентам. Начните с малого:

1. Соберите заявки в одну систему.
2. Дайте менеджерам четкие правила.
3. Перестаньте терять деньги на рутине.

amoCRM — не волшебная таблетка, но она точно вернёт вам контроль. А вместе с ним — время, нервы и прибыль.

P. S. Хотите такую же ясность в бизнесе? Мы сделаем это за 7 дней.