Как Taiga House перестал терять гостей и увеличил повторные бронирования с amoCRM

Taiga House — глэмпинг в Татарстане, в управлении которого десять домиков. Это место создано для тех, кто хочет отдохнуть на природе с комфортом, провести время с семьёй или устроить корпоративный выезд. Здесь всё заточено под атмосферу спокойствия и уюта: деревянные домики, чистый воздух, баня и дополнительные услуги для гостей.

Но за красивой картинкой скрывалась реальность, знакомая многим владельцам бизнеса в туризме. Команда из трёх человек в продажах и обслуживании плюс управляющий постоянно сталкивались с хаосом в заявках. Основной поток клиентов приходил через сайт и систему бронирования Bnovo, часть гостей писала напрямую в WhatsApp, Instagram, Avito и Telegram. Сообщения, звонки и переписки растягивались по разным каналам, а единой системы учёта не было.

Менеджер мог отвлечься на звонок и забыть ответить на сообщение в мессенджере, администратор на месте создавал бронирование вручную в Bnovo, но не делился этой информацией с отделом продаж, а постоянные гости никак не выделялись из общей массы. Повторные бронирования практически не отслеживались. В итоге до 30% заявок просто терялось, а часть клиентов уходила к конкурентам, где отвечали быстрее.

Средний чек в глэмпинге был достаточно высоким — около 20 000 рублей за бронирование. Потеря даже нескольких заявок в месяц означала минус десятки тысяч рублей. Средний объём продаж составлял примерно 30 бронирований в месяц, и каждое из них было на вес золота.

Руководство Taiga House понимало: без системы дело не пойдёт. Нужен был порядок, прозрачная аналитика и автоматизация. Основной акцент сделали на amoCRM, потому что она проще и удобнее в повседневной работе, чем более громоздкие решения вроде Битрикс24.

Цели внедрения были сформулированы чётко:

• собрать все каналы заявок в одном окне и перестать терять клиентов;
• интегрировать amoCRM с Bnovo, чтобы бронирования автоматически фиксировались и подтягивались в CRM;
• подключить WhatsApp и другие популярные каналы для гостей;
• автоматизировать напоминания о заезде и инструкции перед поездкой;
• научиться работать с базой клиентов и повысить долю повторных бронирований.

Это был стратегический шаг. Владелец видел, что без CRM компания застрянет на уровне «ручного управления» и не сможет расти.

Проект занял всего две недели — от старта до полноценного запуска. За это время команда интегратора выстроила систему так, чтобы она стала продолжением реального бизнеса, а не отдельной программой «для галочки».

Сначала подключили интеграцию amoCRM с Bnovo, чтобы все бронирования из системы автоматически отображались в CRM. Дальше добавили основные каналы коммуникации: WhatsApp, Telegram, Instagram и Avito. Теперь любая заявка, письмо или звонок оказывались в едином окне.

Телефонию перевели на Novofon и подключили коллтрекинг Calltouch, чтобы отслеживать, какие рекламные кампании приносят звонки и реальные брони. Для владельца это стало переломным моментом: теперь можно было видеть не просто количество звонков, а реальную конверсию каждого рекламного канала.

Дополнительно настроили чат-бота. Он автоматически отправлял гостям напоминания о заезде, инструкции, правила проживания и собирал обратную связь после выезда. Это сняло рутину с менеджеров и гарантировало, что каждый гость получил одинаково качественный сервис.
Особое внимание уделили воронке продаж. Она повторяла путь гостя: заявка, согласование деталей, выставление счёта, оплата, заезд и выезд. На каждом этапе были настроены напоминания и задачи для сотрудников. Например, если счёт не оплачен в течение часа, система сигнализировала менеджеру связаться с клиентом.

В процессе внедрения провели два этапа обучения. Сначала сотрудники — они разобрались, как работать с заявками, бронированиями и чатами. Затем — руководители, которые научились смотреть аналитику, управлять отчётами и контролировать эффективность рекламы. Благодаря этому не было сопротивления «новой системе»: команда быстро адаптировалась и увидела пользу.

Уже через месяц Taiga House почувствовал разницу.

• Время обработки заявки сократилось в 30 раз — с 30 до 1 минуты. Теперь гостю отвечают почти сразу.
• Потери заявок ушли в прошлое. Раньше не доходило до оплаты около 30% клиентов, теперь не теряется ни одна заявка.
• Повторные бронирования выросли на 40%. Это стало возможным благодаря работе с базой и автоматическим напоминаниям.
• Сотрудники тратят меньше времени на рутину и больше на реальную работу с гостями.
• Экономия составила примерно 30 000 рублей в месяц, потому что заявки перестали уходить конкурентам.

📈 Но цифры — это только часть истории. Настоящее изменение произошло в атмосфере работы. Менеджеру больше не нужно вести таблицы в Excel или проверять десяток чатов. Администратор на месте видит те же данные, что и отдел продаж. Руководитель получает отчёты в один клик и понимает, куда уходит рекламный бюджет и какие каналы реально приносят клиентов.

Для гостей это тоже стало заметно. Они получают подтверждения брони, инструкции перед заездом и внимание после отдыха. Даже небольшие автоматические сообщения создают ощущение заботы и повышают вероятность того, что человек вернётся снова.

💡 Представьте, что у вас бизнес, и вы теряете треть всех заявок. Каждая заявка — это деньги, которые уже лежат на столе. Они не ушли к конкуренту навсегда, их просто забыли обработать. Именно с такой ситуацией столкнулся Taiga House до внедрения CRM.

После внедрения amoCRM всё изменилось. Теперь заявки не теряются, гости получают внимание, а бизнес каждый месяц экономит десятки тысяч рублей.

Главный урок этого проекта в том, что автоматизация должна быть простой и прикладной. Не нужно перегружать систему сотней лишних функций. Важно, чтобы CRM отражала реальные процессы компании.

В Taiga House всё началось с интеграции Bnovo и мессенджеров. Потом добавили телефонию и аналитику. Автоматизация уведомлений и напоминаний стала логичным продолжением. Такой поэтапный подход дал результат: система не отторглась командой, а стала её частью.

Для владельцев глэмпингов и турбаз мы рекомендуем:

• сразу интегрировать CRM с системой бронирования, иначе придётся вести всё вручную;
• подключать мессенджеры и соцсети, чтобы ни одно обращение не потерялось;
• автоматизировать коммуникацию с гостями: напоминания, инструкции и отзывы;
• уделять внимание обучению, без него даже лучшая CRM не заработает;
• считать не только рост продаж, но и экономию. Для собственника важно понимать, сколько денег система помогает сохранить.

История Taiga House показывает, что даже небольшой глэмпинг может за короткий срок превратить хаотичный поток заявок в чёткую и управляемую систему. За две недели команда полностью перестроила процессы и теперь работает по-новому: без потерь, с быстрыми ответами и с заботой о каждом госте.