Как «ДенталТехСнаб"* навёл порядок в продажах и перестал терять клиентов с помощью amoCRM

«ДенталТехСнаб» — региональная компания, которая работает с клиниками и врачами-стоматологами. В её портфеле оборудование, материалы и расходники для разных направлений: хирургия, терапия, имплантология и другие специализации.

Компания активно развивает своё присутствие не только в родном регионе, но и в соседних областях. Команда небольшая: 6 сотрудников в продажах, плюс руководство. Несмотря на компактный масштаб, база клиентов к моменту внедрения была огромной.

Главная проблема заключалась в том, что эта база хранилась в Excel. Заявки фиксировались, но без дат, без истории и без привязки к конкретному менеджеру. В результате:

• терялись контакты,
• нельзя было понять, кто и о чём общался с клиентом,
• отсутствовала системная работа с возражениями.

Для руководителей это стало настоящей болью. Они понимали, что если бы внедрили CRM раньше, то сохранили бы всю историю взаимодействий и не тратили бы силы на фильтрацию тысяч строк в таблицах.

Команда поставила перед собой конкретные задачи:

• классифицировать контакты и понимать, кто есть кто — хирург, главный врач или закупщик,
• персонализировать предложения и планировать продажи под конкретную роль в клинике,
• распределять сделки прозрачно между всеми менеджерами,
• сделать видимой работу каждого сотрудника и общее количество активных сделок,
• развивать новое направление — семинары для клиентов и приглашать на них через CRM.

Дополнительная цель — мотивировать сотрудников. Им нужен был простой инструмент, где всё прозрачно, и не нужно гадать, кто последний разговаривал с клиентом.

Внедрение amoCRM заняло всего 2 недели. За это время команда прошла все ключевые этапы:

• аудит текущих процессов и базы,
• настройка воронок продаж,
• перенос и классификация контактов,
• интеграция трёх номеров WhatsApp — это основной канал связи компании,
• обучение руководителей и сотрудников.

Наибольших трудностей внедрение не вызвало. Проект получился логичным и понятным.

После внедрения amoCRM компания получила несколько ощутимых эффектов:

• перестали теряться клиенты, так как теперь можно обрабатывать отказы повторно и уточнять причины,
• выросла выручка за счёт повторной работы с клиентами,
• сотрудники перестали тратить время на догадки «кто говорил с этим врачом в прошлый раз»,
• приглашения на семинары стали персонализированными и точными.

Экономии бюджета как отдельной статьи расходов не произошло. Зато компания сэкономила время и силы сотрудников, а это привело к меньшей нагрузке на рекламу и поиск новых клиентов. CRM позволила работать с существующей базой эффективнее, что фактически заменило дополнительные траты на маркетинг.

✨ Эмоциональный пик наступил тогда, когда руководитель впервые увидел всю клиентскую базу в одном месте. Карточки были структурированы, отчёты понятны, а новые заявки сразу попадали в систему. Это был момент прозрения: теперь можно строить аналитику не на догадках, а на реальных данных.

Внедрение amoCRM помогло «ДенталТехСнаб» перестроить работу продаж всего за 14 дней.

Главные выводы:

• даже небольшая команда может получить огромный эффект от CRM,
• важно сразу классифицировать контакты по ролям и специализациям,
• прозрачное распределение сделок мотивирует сотрудников,
• интеграция мессенджеров делает работу быстрой и удобной,
• обучение руководителей и сотрудников позволяет закрепить результат.

Для компаний, которые работают с большим количеством контактов и зависят от повторных продаж, внедрение amoCRM — это способ навести порядок, ускорить процессы и повысить доход без дополнительных вложений в рекламу.