Кейс: внедрение amoCRM в компании «Гранит»

Компания «Гранит» работает на рынке алмазного инструмента с 2009 года. Производит и продаёт оборудование и расходные материалы для бурения и резки бетона: алмазные диски, коронки, сегменты, а также предоставляет услуги по восстановлению и ремонту инструмента. В состав компании входит производственный цех и сервисный центр. География поставок — вся Россия, Казахстан, Беларусь и Узбекистан.

В отделе продаж — четыре сотрудника. Они обслуживают оптовых и розничных клиентов: строительные организации, дилеров, монтажные компании и подрядчиков. Продажи идут через несколько каналов — WhatsApp, Telegram, почту, Авито и телефон. Каждый менеджер вёл клиентов вручную, по своим заметкам и таблицам Excel. Заявки путались, отчёты не совпадали, история общения терялась.

Один и тот же клиент мог работать сразу с несколькими менеджерами и от имени разных компаний. Это создавало путаницу, усложняло учёт скидок, нарушало персонализацию общения. В результате компания теряла повторные продажи и не могла точно понять, какие клиенты приносят основной оборот.

До внедрения CRM не было единой базы, аналитики и отчётности. Руководитель не видел, где и почему теряются сделки, а менеджеры не имели прозрачной системы задач.

Главная проблема: хаос в коммуникациях, дубли клиентов и отсутствие контроля над процессом продаж.

Компания поставила перед собой конкретные цели:

• собрать все обращения в одном окне — чтобы ни одно сообщение не терялось;
• наладить аналитику по воронке и источникам лидов;
• сократить время отклика на обращения клиентов;
• упорядочить клиентскую базу и устранить дубли;
• восстановить фокус на повторных продажах и возвращении «спящих» клиентов;
• интегрировать телефонию, мессенджеры и почту в одну систему;
• создать основу для будущего подключения 1С и автоматизации документооборота.

Компания хотела избавиться от ручного труда и добиться прозрачного процесса: CRM сама фиксирует обращения, ставит задачи менеджеру и показывает руководителю, где находится каждая сделка.

Работы заняли 14 дней. Внедрение проходило поэтапно:

На старте определили источники обращений: WhatsApp, Telegram, Авито, корпоративная почта и телефония Ростелеком. Выявили слабые места — отсутствие централизованной базы, дублей клиентов и единой аналитики. Разработали структуру CRM с учётом специфики отрасли: добавлены поля УНН, ТН ВЭД, страна происхождения и тип ЭДО (Контур, Астрал, Тензор) для работы с клиентами из СНГ.

Подключены WhatsApp, Telegram, Авито и телефония Ростелеком. Теперь заявки автоматически попадают в amoCRM, а история общения сохраняется независимо от канала. Добавлена корпоративная почта, чтобы вся переписка велась в одной системе. Руководитель видит, кто и когда ответил клиенту.

Воронка адаптирована под производственный цикл компании: «Заявка взята в работу» → «Клиент квалифицирован» → «Заказ сформирован» → «Счёт выставлен» → «Оплата получена» → «Передано в работу» → «Отгрузка выполнена» → «Успешно реализовано». Каждый переход сопровождается автоматическими задачами: CRM напоминает связаться через день, проверить оплату, уточнить доставку или подтвердить получение.

В систему загружена номенклатура товаров и услуг из Excel — позиции, категории, цены. Это позволило формировать заказы и КП прямо в CRM без ручного ввода. Настроен поиск по клиентам и компаниям, учёт связей между ними, чтобы один контакт мог принадлежать нескольким организациям.

Проведены два обучения — для руководителей и сотрудников.

• Руководители научились работать с аналитикой, отчётами и целями (спидометры, отчёты по воронкам, нагрузке менеджеров, источникам лидов).
• Менеджеры освоили CRM-интерфейс, задачи, чаты, фильтры и карточки сделок. Разобрались, как пользоваться шаблонами писем и автоответами.

После обучения команда смогла самостоятельно работать с системой без участия интегратора.

Проведено обследование структуры номенклатуры и принципов учёта. Интеграцию решили отложить, чтобы определить реальный объём данных и потребности после работы в CRM.

После внедрения amoCRM компания получила полный контроль над коммуникациями и продажами.

• Скорость обработки заявок выросла в 5 раз.
• Компания экономит до 60 000 ₽ в месяц за счёт сокращения потерь лидов и рутинных операций.
• Дубли клиентов устранены, база стала структурированной.
• Время на оформление сделки сократилось с нескольких часов до 15−20 минут.
• Повторные продажи выросли за счёт сегментации и возврата старых клиентов.

Когда руководство впервые увидело в CRM все обращения из WhatsApp, Telegram и Авито в одном интерфейсе. Тогда стало очевидно: хаос в коммуникациях исчез. Команда почувствовала уверенность и контроль над процессом.

Компания перестала терять клиентов. Всё под контролем — и это ощущается каждый день.

Опыт компании «Гранит» показывает, что даже небольшой отдел продаж может получить ощутимый эффект от внедрения amoCRM. Главное — грамотно адаптировать систему под реальные бизнес-процессы, а не под шаблон.

• Единая база — это инструмент не только для учёта, но и для роста повторных продаж.
• Автоматизация задач экономит время и снижает нагрузку на менеджеров.
• Аналитика в amoCRM помогает видеть узкие места и управлять продажами на основе фактов.
• Обучение — обязательный этап: именно оно делает CRM рабочим инструментом, а не архивом контактов.

Совет: если компания работает в технической сфере, как «Гранит», важно предусмотреть кастомные поля (УНН, ТН ВЭД, тип ЭДО, страна происхождения). Это упростит отчётность и работу с заказами из СНГ.

Компания «Гранит» на практике доказала, что автоматизация продаж — это не про сложные технологии, а про скорость, контроль и спокойствие.