Как завод ЖБИ перестал терять 40% заявок с помощью amoCRM

Ниша и масштаб. Региональный завод ЖБИ. Продаёт бетон в Воронеже и соседних городах. Работает с частными клиентами и компаниями, B2C — основная доля. Цикл сделки: в B2C около недели, в B2B примерно месяц. До CRM учёт в таблицах Excel. Источники заявок: сайт на WordPress, Авито, WhatsApp и почта. IP-телефонии нет.

• Потери лидов до 40%, особенно с Авито: уведомления путались, сообщения не доходили, дубли по разным каналам → собрали все лиды в amoCRM из сайта, Авито, почты и мессенджеров, включили проверку дублей → ни одна заявка не теряется, менеджер видит всю историю клиента в одном окне.
• Медленный первый ответ: раньше отвечали в течение дня → настроили уведомления и работу через «Неразобранное» и Imbox → ответ сразу по уведомлению, доверие выше, конверсия стабильнее.
• Данные по заказу разрознены: марка бетона, объём, цена за м³ и доставка считались вручную → добавили обязательные поля и калькулятор стоимости → меньше ошибок, меньше «брака» и спорных ситуаций по деньгам.

Автоматизация продаж. Перевести заявки из Авито, сайта, WhatsApp и почты в единый контур amoCRM. Настроить воронки под B2C и B2B, чтобы видеть, где «сыпется» путь клиента.

Контроль лидов. Убрать дубли, ускорить первый ответ, включить задачи и напоминания, чтобы ни одна заявка не зависала.

Рост конверсии с CRM. Доводить больше заявок до оплаты за счёт скорости реакции и прозрачности этапов. Разделить B2C и B2B, чтобы метрики были честными.

Фокус на экономии. Сократить потери на «браке» и рутине: не пересчитывать цену вручную, не искать переписки по разным каналам.

Срок: 14 дней от аудита до запуска.

Этапы:

1. Аудит и проектирование. Зафиксировали источники, роли, болевые точки. Приоритезировали B2C как основной поток.

2. Настройка воронок. Две воронки: B2C и B2B. Автозадачи на контроль отклика и подготовку отгрузки. Обязательные поля на ключевых этапах.

3. Интеграции.

• Сайт WordPress через официальный сервис с проверкой дублей (ранее был парсер, теперь прямое подключение).
• Авито (1 аккаунт) и почта в «Неразобранное». WhatsApp учитывается как канал общения. Телефонию в этот релиз не включали.

4. Карточка сделки и расчёт. Поля: марка, объём, цена за м³, адрес, дата и время отгрузки, оплата. Калькулятор считает итоговую стоимость бетона и общий бюджет с доставкой.

5. Регламенты и контроль. Автозадача оператору за 2 часа до отгрузки. План: после отгрузки оператор меняет статус, данные попадают в аналитику.

6. Обучение. Две программы: для руководителей — рабочие столы, права, отчёты, цели, звонки; для сотрудников — сделки, «Неразобранное», задачи, фильтры «без задач» и «просрочено», почта и переписки. «Владелец CRM» — владелец компании.

Скорость ответа. Ответ теперь сразу по уведомлению, заявки из разных каналов не теряются. Клиент получает реакцию быстро, доверяет и чаще доводит заказ до оплаты.

Возврат потерянных лидов. До проекта терялось до 40% обращений, особенно с Авито. После объединения каналов и проверки дублей эта дыра закрыта.

Экономия времени менеджера. Половина дня освобождена от рутины. Диалоги, задачи и документы — в карточке сделки. Меньше переключений, меньше поиска, меньше повторного ввода.

Меньше «брака» и спорных ситуаций. Цена и объём больше не «съезжают», так как всё считается в CRM. Марка бетона зафиксирована, доставка учтена.

Сколько денег удалось сэкономить

Ниже — понятные расчёты экономии. Это не «о заработке», а о том, сколько перестали сливать.

1. Экономия на рутине

Проблема: менеджер тратил половину дня на поиск сообщений и пересчёты.
Решение: работа из amoCRM, единое окно, калькулятор.
Выгода: экономия примерно 4 часа в день. Даже при ставке 500−800 ₽ в час это 44−70 тыс. ₽ в месяц на одном менеджере. Формула: 4 ч x 22 раб. дня x ставка.

2. Экономия на потерянных лидах

Проблема: до 40% обращений «падали в щели» между каналами, дубли мешали.
Решение: лиды в одном месте, проверка дублей, быстрый ответ.
Выгода: рекламные деньги перестали пропадать вместе с лидами. Пример расчёта: если входящих 200 в месяц, цена лида 300 ₽, возвращаем хотя бы половину прежних потерь (20% от 200 = 40 лидов), то минус 12 000 ₽ слива в месяц на привлечение. Формула: Лиды x CPL x доля возвращённых.

3. Экономия на ошибках

Проблема: ручные расчёты и «человеческий фактор» по объёму/марке.
Решение: обязательные поля и калькулятор, суммирование бетона и доставки.
Выгода: меньше пересчётов и конфликтов, меньше скидок «за ошибку». Точную сумму компания назовёт по квартальным отчётам, но сама причина утечек устранена.

Совокупно: только за счёт рутинных часов и возвращённых лидов экономия может измеряться десятками тысяч рублей в месяц без увеличения бюджета на рекламу.

Единое окно — обязательная база. Когда сайт, Авито, почта и мессенджеры сходятся в amoCRM, потерянные лиды исчезают. Это сразу экономит деньги на трафике.

Разделяйте B2C и B2B. Разные циклы, разная логика работы. Отдельные воронки дают прозрачную аналитику и честные планы.

Фиксируйте цену и объём в карточке. Калькулятор в CRM убирает спорные случаи и скидки из-за ошибок. Это прямая экономия.

Держите скорость ответа. Любой канал должен создавать задачу и уведомление. Ответ в минуту — не мечта, а настройка.

Телефония — следующий шаг. Подключите UIS с попапом карточки, записью разговоров и коллтрекингом. Это усилит контроль и добавит ещё экономии на «слепых» звонках. Сейчас проект живёт без телефонии, но потенциал здесь самый быстрый.

Документы и 1С подключайте по готовности. В этом релизе документы отложили. Как только команда привыкнет к CRM, стоит включить счёт/накладную из карточки и, при необходимости, обмен с учётной системой.

Это типичная история «хаоса каналов» в строительной нише. Внедрение amoCRM, даже без телефонии и 1С, закрывает главные дыры: скорость, контроль, отсутствие потерь. Компания не только не теряет лиды, она экономит: меньше рутины, меньше ошибок, меньше пустых рекламных трат. Это и есть настоящая автоматизация продаж и настоящий рост продаж с CRM — через порядок и скорость, а не через чудеса.