🚀 Как ремонтная компания из Торжка перестала терять клиентов и навела порядок в продажах с amoCRM

Компания «Ваш Новый Дом» (название изменено) занимается ремонтом квартир и домов в Тверской области.

До внедрения CRM всё строилось на личном контроле руководителя и Excel-таблицах.

Продажи, дизайн-проекты и закупки шли параллельно в разных мессенджерах — WhatsApp, Telegram, e-mail.
Клиенты часто «зависали» после отправки примера КП, дизайнеры теряли связь, поставщики задерживали ответы.
Руководитель лично проверял сметы и вёл переписку, из-за чего на подготовку одного коммерческого предложения уходило до двух дней.

💬 Проблема: хаос в коммуникациях, потерянные заявки, невозможность понять, на каком этапе находится клиент.

💡 Решение: внедрение amoCRM с автоматизацией всех каналов, интеграцией с сайтом и воронками продаж, дизайна и закупок.

✅ Результат: заявки теперь не теряются, процесс понятен, а КП готовятся в разы быстрее.

Компания хотела не просто «внедрить CRM», а:

• перестать терять клиентов между WhatsApp, Telegram и сайтом;
• сократить время на подготовку коммерческих предложений;
• видеть весь цикл клиента — от заявки до договора;
• контролировать работу с дизайнерами и поставщиками;
• сэкономить время владельца, который раньше делал всё вручную.

📊 Главная цель: систематизация и контроль продаж, чтобы каждый клиент доходил до договора, а не «терялся по дороге».

Проект занял 2 недели — от аудита до обучения команды.
В работе участвовал владелец компании. Настройка велась онлайн, без выездов.

Этапы внедрения:

1. Аудит текущего процесса и разбор всех каналов: сайт, почта, мессенджеры, партнёрские лиды.

2. Построение трёх воронок:

• основная воронка продаж (от заявки до договора);
• воронка работы с дизайнерами;
• воронка закупок отделочных материалов.

3. Интеграции:

• сайт (WordPress) подключён через автообработчик писем;
• интеграции с WhatsApp и Telegram для общения с клиентами;
• подключение корпоративной почты;
• формы VK и Avito (без абонплаты).

4. Автоматизация:

• задачи и напоминания по всем этапам (пример КП, замер, договор);
• уведомления клиентам о замерах («завтра в 10:00 выезд на объект»);
• шаблоны фоллоу-апов и сообщений;
• учёт вознаграждений от дизайнеров и поставщиков.

5. Обучение:

• отдельное занятие для руководителя по аналитике и контролю;
• отдельное обучение сотрудников по работе с воронками и коммуникациями;
• формат — онлайн, через Консалт. Толк (записи и инструкции сохранены в CRM).

📈 После внедрения amoCRM все заявки стали фиксироваться автоматически — ничего больше не теряется.

Что изменилось:

• Заявки из сайта, WhatsApp и Telegram теперь попадают в CRM за секунды.
• На этапе «Пример КП» задачи ставятся автоматически, фоллоу-апы не забываются.
• КП готовятся в 2−3 раза быстрее: время подготовки сократилось с 10 до 3 часов.
• Руководитель перестал вручную проверять всё подряд — система показывает, где завис клиент.
• Все дизайнеры и поставщики под контролем, а вознаграждения фиксируются внутри CRM.

💰 Экономия:

До внедрения на ручную работу уходило около 140 часов в месяц — это эквивалент одного полного оклада специалиста.

Теперь эти часы освобождены и идут на привлечение новых клиентов.

Компания сэкономила в среднем 60 000 ₽ в месяц только на оптимизации процессов.

Продажи стали предсказуемыми, отчёты понятными, а менеджеру достаточно 10 минут в день, чтобы понять, где застрял клиент и почему.

amoCRM подошла идеально для компании, где руководитель хочет видеть порядок и цифры, но не тратить время на микроменеджмент.

Система позволила:

• собрать все каналы в одном окне;
• автоматизировать задачи и напоминания;
• контролировать работу с дизайнерами и поставщиками;
• сэкономить десятки часов на рутине.

Начните с аудита и не пытайтесь «внедрить самому». Даже простая настройка воронки и задач экономит месяцы хаоса.

Компания прошла путь от Excel и ручного контроля к системной работе, где всё прозрачно и под контролем.

Теперь владелец знает: каждая заявка учтена, каждый клиент доведён до результата, а бизнес растёт спокойно и предсказуемо.