КЕЙС AMOCRM IFABRIQUE
Был хаос и потери, стал порядок и рост
Кейс внедрения amoCRM для юридического проекта с филиалами
О компании
Юридический проект совмещает два направления: работа с собственными клиентскими делами и платформа для привлечения юристов. Есть филиалы в регионах, планы масштабирования и элементы франчайзинга. Команда разделена: продажи и юрдепартамент.
Как было до amoCRM
Звонки шли на личные телефоны, письма и переписки жили в мессенджерах, заявки терялись. Руководителю было сложно понять, где «зависают» сделки и кто за что отвечает. Дела фиксировались частично: номер дела, файлы, сроки — всё в разных местах. Расти на такой основе нельзя.
Что нужно было получить
- Единая картина по заявкам и делам.
- Быстрая реакция на входящие и понятные правила работы.
- Прозрачная аналитика по этапам и сотрудникам.
- Разделение доступа: юрдепартамент и продажи видят своё, руководитель — всё.
- Фундамент под масштабирование и франчайзинг.
Как устроили процесс в amoCRM
Собрали систему вокруг двух воронок: «Продажи» и «Дела». В первой — подключение юристов к платформе: от первичного контакта до профиля и оплаты. Во второй — ведение клиентских дел: от получения запроса и договора до результата и премиальной части.
В карточках задали обязательные поля: причина обращения, способ и срок оплаты, номер судебного дела, ссылка на профиль, тип контакта и специализация. Это убрало «белые пятна» и ускорило передачу дел подходящим исполнителям.
В карточках задали обязательные поля: причина обращения, способ и срок оплаты, номер судебного дела, ссылка на профиль, тип контакта и специализация. Это убрало «белые пятна» и ускорило передачу дел подходящим исполнителям.
Интеграции и автоматизация
- Телефония UIS: входящие создают сделки в «Неразобранном», записи разговоров сохраняются в карточке.
- Корпоративная почта: письма привязываются к сделкам, цепочки не теряются.
- Сайт и умный ассистент подготовлены к связке: обращения сразу в CRM.
- Файлы вынесены в облако при необходимости, но доступны из карточек.
- Автозадачи на ключевых этапах: отправка материалов, запрос документов, контроль оплаты, передача в работу. Если сделка «застряла», CRM напомнит через день, три дня и неделю.
- Рабочие столы: виджеты, цели по бюджету и количеству, быстрые отчёты.
Права и доступ
Продажи и юрдепартамент получают свои воронки и видят только нужные данные. Руководитель видит всё. Конфиденциальность соблюдена, контроль сохранён.
Обучение
Два потока. Сотрудники разбирают ежедневную работу: карточки, задачи, списки, поиск дублей. Руководители — аналитику, права, настройки, отчёты и цели. Это снизило «страх интерфейса» и закрепило дисциплину.
Результаты и экономика
- Входящие перестали теряться: телефония и «Неразобранное» закрыли дырки на входе.
- Реакция ускорилась: напоминания и автозадачи убрали «висяки».
- Назначение дел стало точнее: классификация по специализациям ускорила передачу в филиалы.
- Аналитика по этапам и сотрудникам заработала: видно, где падает конверсия и кто задерживает задачи.
- Рутины меньше: вся история по клиенту — в карточке, поиск занимает секунды.
Экономия на рутине и потерях: 40−60 человеко-часов в месяц за счёт дисциплины и автоматизации. При средней ставке 1 500 ₽/час это 60 000−90 000 ₽ ежемесячно, от 720 000 ₽ в год. Это прямое «снятие» расходов, без учёта эффекта от роста конверсии.
Момент «щёлкнуло»
Руководитель открыл аналитику: воронка по продажам и по делам, кликабельные цифры, записи звонков, отчёт по сотрудникам. Картина сложилась — система показывает реальную работу в режиме дня, недели, месяца. В этот момент стало ясно: процесс под контролем, масштабирование реально.
🔥 Хочется так же быстро отвечать клиентам и не терять заявки?
Оставьте заявку — подключим amoCRM и наведём порядок за 14 дней.
Выводы и рекомендации
- Две воронки — простой способ развести продажи и юридические дела, не смешивая задачи команд.
- Обязательные поля и автозадачи — минимум дисциплины, без которого любая CRM превращается в «блокнот».
- Виджеты и цели на рабочем столе руководителя — ежедневная управленческая панель, которая показывает, где течёт.
- Раз в месяц стоит проверять четыре показателя: конверсию по этапам, просроченные задачи, сделки без задач, скорость первого ответа.
- Список специализаций лучше поддерживать живым: это повышает качество назначения и сокращает сроки.
Что дальше усилит систему
- Полная связка сайта с amoCRM и умным ассистентом: заявки и регистрация партнёров попадают сразу в CRM.
- Шаблоны сообщений в WhatsApp и почте: отправка материалов и напоминаний по сценарию.
- Расширение интеграций с облаком: крупные файлы вне CRM, но в один клик из карточки.
- Регулярные отчёты по филиалам, чтобы видеть динамику на карте и быстро сравнивать команды.
Зачем это читать владельцу бизнеса: внедрение amoCRM — это не «ещё один софт». Это порядок в заявках, предсказуемая работа команды и экономия до сотен тысяч рублей в год за счёт дисциплины и автоматизации. Здесь это получилось.