КЕЙС IFABRIQUE
amoCRM для стоматологической клиники
Внедрили amoCRM в стоматологию Селфи Смайл в Москве
О Компании
Клиника Селфи Смайл создает красивые улыбки уже более 10 лет. Особое внимание уделяется детской стоматологии и ортодонтии.
⠀
Главная задача была не терять клиентов и вовремя отвечать.
⠀
До внедрения CRM, клиенты обращались по WhatsApp и им отвечали разрозненно, когда было время. Часть клиентов уходили на сайты конкурентов, не дожидаясь оперативного ответа.
⠀
Тех пациентов, которые доходили до врача — записывали в МИС (медицинская информационная система). Тех, кто не доходил до врача — теряли окончательно.
⠀
Ежемесячно клиника тратила деньги на рекламу, но контакты людей нигде не собирались.
⠀
Главная задача была не терять клиентов и вовремя отвечать.
⠀
До внедрения CRM, клиенты обращались по WhatsApp и им отвечали разрозненно, когда было время. Часть клиентов уходили на сайты конкурентов, не дожидаясь оперативного ответа.
⠀
Тех пациентов, которые доходили до врача — записывали в МИС (медицинская информационная система). Тех, кто не доходил до врача — теряли окончательно.
⠀
Ежемесячно клиника тратила деньги на рекламу, но контакты людей нигде не собирались.
Что сделали
- Провели базовую настройка amoCRM, настроили воронки, поля карточек, права пользователей;
- Подключили сайт клиники к amoCRM, чтобы все заявки автоматически собирались в одном месте;
- Подключили IP-телефонию UIS;
- Подключили к amoCRM мессенджеры WhatsApp и Telegram;
- Настроили семь чат-ботов.
Результат
- Все клиенты, которые оставили заявку на сайте сразу попадают в базу CRM и по ним создается сделка;
- При звонке с нового номера автоматически создается сделка в amoCRM с записью звонка;
- Если клиент написал в Whatsapp, создается сделка в amoCRM. Отвечать можно сразу из карточки, переписка сохранятся в CRM-системе;
- За несколько часов до записи, пациенту автоматически приходит напоминание в whatsapp о времени записи к специалисту;
- После посещения врача, пациенту приходит сообщение с просьбой оценить визит. Ответ пациента также сохраняется в amoCRM.
В итоге
- Все контакты собираются в одном месте;
- По растущей базе можно делать рассылки с акциями;
- Клиенты перестали забывать в времени визита к врачу;
- Клиентская база растет и защищена от скачивания;
- Руководство клиники сразу узнает, если пациент остался недоволен.
