CRM для ремонта и флиппинга: почему хаос в голове собственника стоит миллионы

Пятница, вечер. Вы пытаетесь вспомнить: кто сегодня писал по новому объекту? Открываете WhatsApp — 47 непрочитанных. Telegram — ещё 23. Где-то в Excel есть таблица с контактами, но она не обновлялась неделю. В голове крутится: «Там же был клиент на ремонт трёшки… или это инвестор на флип? Ему перезвонили?»

Вы не знаете. И это бесит.

Не потому, что вы плохой управленец. А потому что информация размазана по десятку мест, и собрать её в единую картину физически невозможно.

«Вроде работаю больше, а результат не растёт»

Эту фразу мы слышим почти от каждого владельца ремонтной компании или флиппинг-проекта. Объектов больше. Заявок хватает. Команда на месте. Но ощущение — как будто бежишь по эскалатору вниз.

1. Вы не можете ответить на простой вопрос. Сколько заявок пришло в прошлом месяце? Сколько дошли до договора? Где сейчас каждый объект? Если для ответа нужно «посмотреть» и «уточнить» — это симптом.

2. Вы — единственный, кто держит картину в голове. Менеджер знает про свои заявки, прораб — про свои объекты. А общую картину видите только вы. Стоит отвлечься — начинается: «А я думал, это не ко мне».

3. Клиенты «теряются». Был тёплый клиент, писал, просил расчёт. Потом тишина. Вы про него забыли. Через месяц узнаёте: он сделал ремонт у конкурентов.

4. Вы не доверяете своим же цифрам. Даже если есть таблица — не уверены, что там правда. Решения принимаются «по ощущениям».

5. Вы устали быть диспетчером. Каждый день: «А что с этим объектом?», «А деньги пришли?», «А почему задержка?». Вы не управляете — вы дёргаете людей, чтобы понять, что происходит.

В ремонтах цикл сделки — месяцы. Если контроль теряется в начале, это не сразу заметно. Проблема вылезает потом: клиент ушёл, деньги потеряны, время не вернуть.

Ошибки в ремонтах накапливаются тихо, а бьют — громко.

Простой бригады — деньги. Срыв сроков — штрафы или потеря клиента. Перерасход бюджета — минус из маржи. Потерянный инвестор во флиппинге — упущенный объект и прибыль.

Один косяк превращается в цепочку проблем.

Если работаете с инвесторами — ставки выше. Инвестор хочет понимать: где его деньги, что с объектом, когда результат. Если не можете дать чёткий ответ — доверие падает.

Один потерянный инвестор — это не просто один объект. Это репутация и рекомендации, которых не будет.

Кажется, что всё под рукой. Но чат — это поток. Информация тонет. Договорённости забываются. Найти что-то через неделю — квест.

Таблица не напомнит позвонить клиенту. Не покажет, кто за что отвечает. Не свяжет заявку с объектом, объект с платежами.

Таблица — сетка с данными. А вам нужен процесс.

За этим обычно стоит: поставили сами без понимания процесса, кто-то «помог» шаблоном не под ваш бизнес, или внедрили, но не закрепили привычку.

Во всех случаях проблема не в CRM. Проблема в том, как внедряли.

Проблема не в отсутствии CRM. Не в ленивых менеджерах. Не в том, что «в ремонтах так не работает».

Проблема в том, что бизнесом управляют память и чаты.

Пока информация в разных местах — вы не видите реальную картину. Видите фрагменты, ощущения.

А без реальной картины вы не управляете. Вы реагируете. На звонки, на проблемы, на пожары. Это не управление — это выживание.

Пока бизнес маленький — можно держать всё в голове. Три объекта, пять клиентов. Справляетесь.

Но бизнес растёт. И в какой-то момент голова перестаёт справляться. Не потому, что вы стали хуже. А потому что объём превысил возможности ручного контроля.

То, что работало на трёх объектах, ломается на десяти.

Потерянный клиент — недополученная выручка. Забытый инвестор — упущенный объект. Срыв сроков — штрафы. Вы в роли диспетчера — время, которое могло бы идти на развитие.

Если посчитать честно — сотни тысяч в месяц. Миллионы в год. Они утекают по капле, поэтому вы их не видите.

Все заявки, объекты, клиенты, инвесторы — в одной системе. Не «часть здесь, часть там».

Когда информация собрана — вы видите реальную картину. Не «примерно». По факту.

Этапы «клиент думает», «в работе» — это болото. Сделка висит месяцами.

Правильные этапы: «Заявка получена» → «Замер назначен» → «Замер проведён» → «Смета отправлена» → «Договор подписан».

Каждый этап — законченное действие. Видно, где сделка застряла.

У каждой сделки — следующее действие. С датой. С ответственным. Система напоминает, не даёт забыть.

Менеджер видит свои сделки. Прораб — свои объекты. Вы — всё. Каждый понимает зону ответственности.

Когда есть цифры — можно управлять. Видно, где воронка проседает, кто дожимает, кто сливает. Это основа для решений.

Недавно работали с флиппинг-проектом в Москве. Покупают квартиры, делают ремонт, продают. Работают с инвесторами.

Исходная точка: около 10 объектов, 30 инвесторов, 3 человека в команде. Всё в Excel, Google-таблицах, WhatsApp, Telegram.

Проблемы: информация терялась, сделки срывались, на простой вопрос нельзя было ответить быстро. Каждый потерянный объект или инвестор — примерно 200 000 ₽.

Что сделали: собрали процесс в amoCRM. Три воронки: «Инвесторы», «Подбор квартир», «Ремонт». Этапы как действия. Задачи. Калькулятор доходности в карточке сделки.

Результат через 1,5 месяца:

• Ведут ~15 объектов вместо ~10
• Конверсия в договор выросла на ~15%
• Решения инвесторов ускорились в 1,5 раза
• Потери снизились на 200−400 тыс. ₽/мес

В год — от 2,4 до 4,8 млн ₽, которые раньше утекали.

Подробный разбор кейса — как выстраивали воронки, обучали команду — можно прочитать отдельно здесь.

Ошибка 1: Внедрять «как в продажах». Ремонт — не быстрая продажа. CRM должна отражать ваш процесс.

Ошибка 2: Слишком много сразу. Сто полей, двадцать статусов. Люди начинают обходить систему. Начинать нужно с минимума.

Ошибка 3: Настроить и бросить. Техническая настройка — 30% работы. Остальное — внедрение привычки.

Ошибка 4: Ждать, что «само заработает». CRM — инструмент. Молоток сам гвозди не забивает.

Вы видите реальную картину. Без звонков и уточнений понимаете: что происходит, где риски, где деньги.

Перестаёте быть диспетчером. Система напоминает людям о задачах. Вы вмешиваетесь только там, где нужно.

Проблемы видны раньше. Сделка застряла, задача просрочена — вмешиваетесь до того, как проблема станет дорогой.

Бизнес не держится только на вас. Информация в системе. Можете уехать на неделю — бизнес не остановится.

«У нас специфика, CRM не ляжет». Специфика есть у всех. Но в основе любого бизнеса — процесс. Вопрос в том, насколько точно CRM отразит именно ваш.

«Нет времени — сейчас сезон». Ловушка. «После сезона» не наступает. Внедрение можно сделать без паралича работы.

«Люди не будут пользоваться». Вопрос внедрения. Если система под реальный процесс, людей обучили, есть контроль — привычка формируется за 2−3 недели.

«Дорого». По сравнению с чем? Один потерянный клиент — и «экономия» обнуляется.

В ремонтах и флиппинге хаос стоит особенно дорого. Длинный цикл, много участников, высокая цена ошибки.

Проблема не в отсутствии CRM. Проблема в том, что бизнесом управляют память и чаты. А они не масштабируются.

CRM для ремонта — это не автоматизация ради галочки. Это возможность видеть реальную картину. Управлять, а не реагировать. Расти, а не буксовать.

Когда проектов больше одного, отсутствие системы съедает прибыль и нервы.

Вопрос — когда вы решите это изменить.