БЛОГ IFABRIQUE amoCRM

Как выбрать интегратора amoCRM: 7 критериев и вопросы до оплаты

Что спросить на первой встрече, как сравнить коммерческие предложения и какие условия согласовать до старта проекта

Содержание

  • Короткий ответ
  • Семь критериев выбора интегратора amoCRM
  • Какие вопросы задать интегратору на первой встрече
  • Как сравнить два коммерческих предложения
  • Красные флаги при выборе интегратора
  • Фрилансер, интегратор или официальный партнёр amoCRM
  • Обучение, сопровождение и ответственность
  • Как iFabrique организует внедрение
  • Частые вопросы

На сайтах подрядчиков по внедрению amoCRM обещания похожи: «под ключ», «под ваш бизнес», «с обучением и поддержкой». Разница между ними обычно видна позже: в составе работ, в том, кто на самом деле ведёт проект, и в том, как принимают результат.
Поэтому сравнивать стоит то, что можно проверить до оплаты: какие вопросы задаёт подрядчик, что написано в коммерческом предложении, как будет устроена приёмка и что происходит после запуска. Ниже семь критериев с вопросами для встречи, чек-лист и таблица для сравнения двух КП.

Короткий ответ

Чтобы выбрать интегратора amoCRM, проверьте до оплаты семь вещей: выясняет ли подрядчик, как устроены ваши продажи; объясняет ли, какую задачу решает каждая настройка; что входит в цену и что оценивается отдельно; как будут определены критерии готовности и принят результат; кто конкретно выполняет работы и есть ли подтверждённые кейсы похожих проектов; как устроены обучение и сопровождение после запуска; какие расходы и условия могут изменить цену и срок. Коммерческие предложения сравнивайте по составу работ, а не по итоговой сумме. Статус партнёра и низкая цена сами по себе не говорят ни о хорошем, ни о плохом качестве.

Семь критериев выбора интегратора amoCRM

Каждый критерий можно проверить на первой встрече или по тексту коммерческого предложения. Для каждого ниже есть вопрос подрядчику, пример содержательного ответа и то, что должно насторожить.

1. Подрядчик выясняет, как устроены ваши продажи

До того, как предлагать состав работ, интегратор должен понять процесс: откуда приходят заявки и кто их разбирает, кто отвечает за сделку, где появляется следующий шаг, что хочет видеть руководитель и какие системы уже используются. Вопросы о воронках, полях и интеграциях тоже нормальны. Тревожно, когда кроме них ничего не спрашивают.
Спросите: «Что вам нужно узнать о нашей работе, прежде чем предложить состав внедрения?»

Хороший ответ: подрядчик называет конкретные вещи (каналы заявок, роли, этапы сделки, исключения, требования руководителя) и объясняет, как от них зависит состав работ.

Насторожит: готовая схема без вопросов о вашем бизнесе, например «воронка стандартная: новая заявка, в работе, КП, оплата».

2. Каждая настройка привязана к задаче

Список функций сам по себе ничего не говорит о результате. «Настроим автоматические задачи» проверить нельзя. «По каждой новой заявке создаётся задача на первый контакт с ответственным и сроком» уже можно. С мессенджерами так же: важно, чтобы переписка с клиентом сохранялась в карточке сделки и не оставалась в телефоне менеджера. Подрядчику нужны и технические знания, и понимание продаж: одно не заменяет другое.
Спросите: «Как мы поймём, какую проблему решает каждая настройка из вашего предложения?»

Хороший ответ: у каждой позиции есть понятное «зачем»: что станет проще менеджеру или что увидит руководитель.

Насторожит: перечень виджетов и автоматизаций без объяснений или ответ «так делают все».

3. Понятно, что входит в цену, а что нет

Проверьте, что войдёт в стоимость, что не войдёт и что потребует отдельной оценки. Чаще всего расхождения возникают в таких пунктах:

  • сколько воронок и для каких процессов;
  • какие каналы связи подключаются;
  • автоматизации и права доступа;
  • отчёты для руководителя;
  • обучение: кого и в каком объёме;
  • перенос данных из таблиц или старой CRM;
  • внешние сервисы и нестандартные интеграции, например с 1С или учётной системой.

Учтите разницу между двумя документами. До оплаты подрядчик обычно предлагает формат проекта, предварительный состав работ, границы и цену. Детальный список работ составляют после старта, когда разобран процесс, и согласуют до начала настройки. Полного технического задания до договора ждать не стоит: это отдельная работа внутри проекта. Зато можно спросить, когда и в каком виде появится детальный список.
Спросите: «Что входит в предложенную стоимость, а что будет оплачиваться отдельно?»

Хороший ответ: перечень включённых работ и отдельный блок исключений, плюс понятно, когда появится детальный список работ.

Насторожит: «всё под ключ, по ходу разберёмся» без перечня.

4. Как будет принят результат?

Проверьте, умеет ли подрядчик превращать пожелания в критерии готовности, которые можно проверить.
Критерии согласуют до настройки и проверяют на тестовых сценариях: заявка из каждого канала, проход сделки по этапам, просрочки в отчёте руководителя. Полный список обычно составляют после разбора процесса, а на первой встрече достаточно примера из другого проекта и описания порядка приёмки.
Спросите: «Как мы проверим, что внедрение завершено и работает правильно?»

Хороший ответ: пример критериев приёмки и описание тестовых сценариев.

Насторожит: «сдадим, когда всё настроим» или «работать будет, увидите сами».
Пример из практики

К нам обратилась образовательная компания, у которой amoCRM стояла два года. В аккаунте были лишние виджеты, но переписка с клиентами шла мимо CRM, автоматизации не было, а маржу по сделкам система не показывала. Мы перестроили воронки, добавили сумму сделки «чистыми» и автозадачи, убрали лишние расходы.

Вывод для выбора подрядчика: набор настроенных функций ничего не говорит о результате. Проверять нужно сценарии: попадает ли переписка в карточку, видна ли маржа, ставятся ли задачи. Кейс целиком

5. Опыт подтверждён, ответственный известен

Проверьте:

  • кейсы: какая была задача, что сделано, каким получился результат и как его проверяли;
  • кто ведёт проект после оплаты и кто отвечает за разбор процесса, настройку и обучение;
  • как устроена связь: канал, частота встреч, кто отвечает на вопросы;
  • что будет, если ключевой специалист заболеет или уйдёт.

Совпадение по отрасли не обязательно: похожий процесс продаж (длинный цикл сделки, много каналов, несколько отделов) часто важнее. Размер команды тоже не главный признак. Опытный специалист может довести сложный проект, а в большой компании простой проект могут отдать новичку, поэтому смотрите на компетенции, загрузку и на то, кто отвечает за результат.
Спросите: «Покажите похожий проект: что было до внедрения, что сделали и как проверяли результат?»

Хороший ответ: конкретный проект с задачей, составом работ и способом проверки, плюс имя человека, который будет вести ваш проект.

Насторожит: только логотипы клиентов и общие цифры без описания работ; на вопрос «кто будет вести проект» нет ответа.

6. Что будет на обучении и после запуска

Уточните, кого обучают (только руководителя или и менеджеров), чему (рабочим действиям или обзору интерфейса), остаются ли записи и инструкции, и кто со стороны клиента отвечает за соблюдение правил. Сопровождение после запуска входит не во все форматы внедрения. В простом тарифе его отсутствие нормально, если об этом сказано заранее. Чем обучение отличается от сопровождения и технической поддержки, разобрано ниже.
Спросите: «Что произойдёт после запуска, если менеджеры начнут обходить CRM или в процессе обнаружатся ошибки?»

Хороший ответ: подрядчик разделяет, что исправляет он (ошибки настройки, корректировки в рамках сопровождения) и что остаётся задачей руководителя (соблюдение правил командой).

Насторожит: «интерфейс интуитивный, разберётесь» или обещание, что подрядчик сам заставит команду работать в CRM.

7. Коммерческие условия прозрачны

Проверьте:

  • итоговую стоимость работ;
  • лицензии amoCRM и внешние сервисы отдельными строками: например, сервисы для подключения телефонии и мессенджеров;
  • сроки и то, что на них влияет, включая действия с вашей стороны: доступы, ответы, время сотрудников;
  • этапы оплаты и порядок сдачи работ;
  • как согласуются изменения объёма;
  • как исправляются недочёты, найденные при приёмке, и есть ли гарантийные условия.

Низкая цена сама по себе не означает плохую работу, а высокая не гарантирует хорошую. Цена имеет смысл только рядом с составом работ.
Спросите: «Что может изменить цену или срок после подписания договора и как это согласовывается?»

Хороший ответ: перечень оснований (новые требования, нестандартная интеграция, задержка доступов) и порядок: письменное согласование до начала дополнительных работ.

Насторожит: «цена окончательная, но если что, доплатите» или отсутствие ответа о внешних расходах.

Какие вопросы задать интегратору на первой встрече

Сокращённая версия семи критериев. Таблицу можно открыть прямо на встрече и отмечать ответы каждого подрядчика.
Записывайте ответы: они понадобятся на следующем шаге, при сравнении коммерческих предложений

Как сравнить два коммерческих предложения

Итоговые суммы в двух КП почти никогда не описывают одну и ту же работу. Одно предложение включает обучение менеджеров, другое только руководителя. В одном посчитаны лицензии amoCRM и сервисы, в другом они указаны «отдельно» без суммы. Интеграцию с учётной системой один подрядчик оценивает сразу, другой выносит за рамки проекта. «Две недели» в одном КП и «два месяца» в другом могут оказаться сроком настройки и периодом сопровождения, то есть описывать разное.

Поэтому сначала перенесите оба предложения в таблицу. Пустая клетка не повод сразу отказаться от подрядчика, а вопрос, который нужно ему задать.
Предложение дешевле может оказаться выгоднее, если его состава хватает для вашей задачи: небольшой команде без сложных интеграций, например, может быть не нужно длительное сопровождение. Дорогое предложение тоже может быть оправдано, если включает работу, без которой проект не заработает: обучение менеджеров, интеграцию с учётной системой, сопровождение в первые недели. Решение принимается по совпадению состава работ с задачей. Из чего складывается цена внедрения, подробно разобрано в статье «Сколько стоит внедрение amoCRM».

Красные флаги при выборе интегратора

Эти признаки стоит заметить до оплаты. Один серьёзный риск может весить больше нескольких мелких, а часть сомнений снимается уточняющим вопросом, поэтому подсчитывать совпадения бессмысленно.

  1. Обещает результат, не выяснив задачу. Если подрядчик не знает, как устроены ваши продажи, обещанию не на что опереться.
  2. Не объясняет состав работ и исключения. Без перечня вы оплачиваете ожидания, и спор «это не входило» начнётся после запуска.
  3. Не может показать, как будет проверяться готовность. Тогда момент завершения проекта каждая сторона определит по-своему.
  4. Гарантирует рост продаж только от внедрения CRM. CRM делает продажи прозрачнее и помогает держать порядок в сделках. Рост зависит ещё от процесса, команды, предложения и рынка.
  5. Неясно, кто отвечает за проект после оплаты. Продаёт один человек, делает другой, а вопросы задать некому.
  6. Не называет дополнительные расходы и основания для изменения цены. Лицензии, сервисы и доработки всё равно появятся. Вопрос в том, узнаете ли вы о них до договора.
  7. Соглашается на любую сложную интеграцию без технической оценки. Обмен данными с 1С или складской системой нельзя честно оценить по описанию в одну строку.

Сами по себе не повод для тревоги:

  • небольшая команда или работа одного специалиста;
  • низкая цена;
  • отсутствие сопровождения в простом тарифе, если об этом сказано заранее;
  • готовность назвать стартовую цену на первой встрече;
  • типовые решения там, где они подходят задаче.

Фрилансер, интегратор или официальный партнёр amoCRM

Формат исполнителя выбирают по задаче: насколько она сложная, какие нужны компетенции (разбор процесса, настройка, интеграции, обучение), какие риски допустимы и нужно ли сопровождение после запуска. Опытный фрилансер может хорошо провести сложный проект, а компания-интегратор может не справиться с простым. Подробное сравнение есть в статье «Фрилансер или интегратор amoCRM».

Статус официального партнёра подтверждает, что компания работает с amoCRM по партнёрской программе. Это полезный фильтр, но качество конкретного внедрения он не доказывает: по данным amoCRM, партнёров у неё больше 10 000. Проверьте статус в каталоге на сайте amoCRM, а дальше смотрите на кейсы, порядок работы, условия приёмки и ответственность за результат. Что даёт статус и как его учитывать при выборе, разобрано в статье «Официальные партнёры amoCRM».

Обучение, сопровождение и ответственность: что уточнить до старта

Эти четыре вещи часто смешивают в одно «подрядчик нам поможет». Лучше развести их до договора.

Обучение. Сотрудникам показывают их рабочие действия в CRM: принять заявку, поставить задачу, перевести сделку на следующий этап, закрыть её с причиной отказа.

Сопровождение внедрения. После запуска подрядчик смотрит, как команда работает в системе, находит ошибки использования и корректирует согласованные настройки. Уточните, сколько встреч и что в них входит.

Техническая поддержка. Отдельные условия на устранение неисправностей, обслуживание подключений и доработки. Уточните, входит ли она в проект и как работает после него.

Ответственность руководителя. Контроль того, что менеджеры ведут сделки в CRM, ставят задачи и фиксируют причины отказа.

Последнее нельзя целиком передать подрядчику. Интегратор может сделать правила удобными, обучить людей и настроить отчёты, по которым видны нарушения. Требовать соблюдения правил от сотрудников может только руководитель. Если подрядчик обещает, что CRM будут пользоваться все и всегда, уточните, за счёт чего.

Как iFabrique организует внедрение

iFabrique — партнёр amoCRM с 2016 года. Проект проходит так:

  1. Встреча: разбираемся в задаче и в том, как у вас идут заявки и сделки.
  2. Коммерческое предложение: уровень внедрения, предварительный состав работ, цена.
  3. Аудит процесса после старта проекта.
  4. Список работ: согласуем, что настраиваем и что считается готовым результатом.
  5. Настройка, тестирование, запуск.
  6. Обучение руководителя, а в «Базовом внедрении» и «Управляемости продаж» и менеджеров.
  7. Сопровождение: 4 встречи в «Базовом внедрении», 6 в «Управляемости продаж». В «Быстром старте» его нет.

Работы стоят от 15 000 ₽, три уровня внедрения сравнены на главной странице. Лицензии amoCRM, внешние сервисы и нестандартные интеграции оплачиваются или оцениваются отдельно. Подробно этапы описаны в статье «Внедрение amoCRM».

Для «Быстрого старта» и «Базового внедрения» действует тест-драйв: в течение 15 календарных дней после оплаты можно отказаться от работы с нами и получить 100% полученной нами оплаты за внедрение и лицензии amoCRM. 15 дней — срок действия гарантии, а не обещание завершить внедрение за это время.

Частые вопросы

Как проверить, что компания — официальный партнёр amoCRM?

Откройте каталог партнёров на сайте amoCRM и найдите в нём компанию. Если её там нет, попросите подрядчика показать, где подтверждается статус. Статус говорит о сотрудничестве с вендором, но не о качестве конкретного внедрения.

Обязательно ли выбирать интегратора с опытом в своей отрасли?

Нет. Отраслевой опыт ускоряет разговор, но важнее похожий процесс продаж: длина цикла сделки, число каналов и отделов, работа с повторными продажами. Спросите, какие проекты подрядчика ближе всего к вашей ситуации и почему.

Можно ли согласовать точную стоимость до аудита?

Обычно до оплаты фиксируют цену выбранного формата и предварительный состав работ. Если при разборе процесса выясняется, что нужна нестандартная интеграция или задача сложнее, эту часть оценивают отдельно. Уточните заранее, как в таком случае согласуются изменения.

Нужно ли подписывать отдельное техническое задание?

Нужен документ, где зафиксировано, что настраивается и как проверяется готовность. Он может называться ТЗ, списком работ или спецификацией. Важно, чтобы его согласовали до начала настройки и по нему можно было принимать работу.

Что делать, если два подрядчика предлагают разный объём работ?

Сведите оба предложения в одну таблицу и спросите каждого, зачем нужны позиции, которых нет у другого, и что изменится, если их убрать. Часто именно эти позиции и объясняют разницу в цене.

Как понять, что проект можно принимать?

Проверьте согласованные сценарии на реальных примерах: заявка из каждого подключённого канала создаёт сделку с ответственным и задачей, сделка проходит этапы по правилам, руководитель видит нужные отчёты. Если критерии не согласовали заранее, сделайте это до подписания акта.

Как принять решение

Выбирайте интегратора по тому, что можно проверить: как подрядчик разбирается в ваших продажах, какой состав работ предлагает, как будет принимать результат и какие обязательства берёт после запуска. Количество обещаний и минимальная цена здесь плохие ориентиры.

Практический способ: после встреч с двумя-тремя подрядчиками заполните таблицу сравнения и отметьте пустые клетки. Отправьте каждому вопросы по его пустым клеткам и посмотрите, кто ответит конкретно и письменно.

Куда дальше

Ошибки внедрения amoCRM: что происходит, когда риски не заметили до старта.
Самостоятельная настройка amoCRM: когда небольшой команде можно обойтись без подрядчика.
Кейсы iFabrique: задачи клиентов, состав работ и результаты.
Show more