amoCRM стояла два года. Продажи всё равно держались на ручном контроле собственника

У компании «ПрофСтандарт» уже была amoCRM. Профессиональный тариф. Четыре воронки. Телефония. Пакет виджетов от прошлого интегратора. Со стороны — работающая система.

Но собственник каждый день заходил в CRM и вручную проверял: кто позвонил, кто забыл, где сделка зависла. Он не мог уехать в отпуск, не мог делегировать контроль, не мог назвать точную маржу по закрытым сделкам. CRM была. Порядка — не было.

Это типичная картина для бизнеса, который внедрял CRM самостоятельно или с подрядчиком, который «поставил и ушёл». Система есть, но она не управляет. Она хранит данные — и на этом всё.

CRM без выстроенной логики процесса — не система управления продажами, а дорогая записная книжка.

Этот кейс — про то, как за две недели перестроить существующую amoCRM так, чтобы она начала держать деньги, дисциплину и контроль. Без сноса. Без «давайте всё переделаем с нуля». Через аудит, логику и точечные изменения.

«ПрофСтандарт» — образовательная компания из Москвы. Обучает и физических лиц, и организации: аттестация специалистов, повышение квалификации, проверка знаний, профпереподготовка. Часть программ реализует сама, часть — через партнёров-подрядчиков.

Отдел продаж: руководитель и два менеджера. Средний чек — 15 000−20 000 ₽ (разброс от 3 000 до 150 000 ₽). Каналы входа: холодные звонки по базе (~10 000 компаний), Авито, сайт, мессенджеры. Компания растёт и планирует расширять команду.

Если у вас похожая структура — CRM «вроде есть», но реального контроля нет — этот кейс покажет, где теряются деньги и как это исправить.

Собственник пришёл не за «новой CRM». Запрос звучал конкретно:

• чтобы amoCRM перестала быть складом данных и начала управлять действиями менеджеров,
• чтобы переписки фиксировались в системе, а не терялись в личных мессенджерах,
• чтобы появилась маржинальность по каждой сделке — не «оборот», а реальные деньги,
• чтобы лишние виджеты не съедали бюджет,
• чтобы руководитель видел картину без ежедневного ручного контроля.

Одним словом: навести порядок в том, что уже есть, чтобы CRM давала контроль и деньги, а не только отчёты.

Владелец написал нам в чат, где его встретила нейроассистент Аврора: квалифицировала запрос, собрала информацию и передала менеджеру. Через день — встреча.

amoCRM работала около двух лет. Собственник лично собирал логику, настраивал этапы, прописывал поля. Но за это время накопились системные проблемы, которые невозможно решить «ещё одной настройкой».

Менеджеры писали клиентам из личных WhatsApp и Telegram. Формально мессенджеры подключены. По факту — каждый общался со своего номера. Переписка не попадала в CRM. При смене ответственного — контекст терялся. Клиент раздражался. Сделка остывала.

Если переписка живёт вне CRM — вы не управляете продажами. Вы управляете иллюзией.

Воронки дублировали друг друга. Холодные продажи и условный отказ — две отдельные воронки с идентичным процессом. Разница — только в типе клиента. Аналитика размывалась, менеджеры путались.

Автоматизации не было. Задачи — руками. Напоминания — в голове менеджера. Повторные касания — на дисциплине людей, а не системы. Забыл — клиент ушёл.

Собственник не видел реальную прибыль. Поле «бюджет» показывало оборот. Но часть услуг шла через подрядчиков. Поля «чистыми» не существовало. Решения по марже принимались «на ощущениях».

Виджеты стоили денег, но не работали. Из пакета прежнего подрядчика реально использовались три-четыре виджета. Остальные — висели и генерировали расходы. Собственник не мог сказать, какой виджет зачем нужен: «не знаю, зачем платим, но боимся отключить».

Причины отказов — формальность. В одном пункте — «дорого» и «выбрали других». Комментарий — строка, куда не вписать больше предложения. Понять, почему уходят клиенты, — невозможно.

Когда причина отказа — «неактуально», это не аналитика. Это отсутствие информации, замаскированное под данные.

Проблема — не в amoCRM. Не в менеджерах. Не в тарифе.

CRM собиралась «от интерфейса»: какие кнопки нажать, какие поля создать. Но за этим не стояло логики процесса. Не было ответа: что происходит, когда сделка зависает? Кто подхватывает при смене менеджера? Как система заставляет двигать сделку вперёд?

На третьем аудите собственник сказал прямо: «Я не могу дать нормальное ТЗ. Не до конца понимаю, как я это себе вижу.»

Это не слабость — это честность. И самый частый сценарий: владелец чувствует, что «что-то не так», но не может сформулировать — что именно. Потому что проблема не в конкретной кнопке, а в отсутствии системной логики.

Большинство проблем в CRM — не технические баги. Это управленческие дыры, отражённые в интерфейсе.

Именно поэтому мы не начинаем с настройки. Мы начинаем с аудита.

Обычно хватает одного. Здесь — три встречи плюс согласование списка работ. Собственник глубоко погружён в процесс и хотел убедиться, что каждое изменение обосновано.

Первый аудит — виджеты и каналы связи. Второй — поля, карточки, логика воронок, причины отказов. Третий — собственник попросил паузу: ему нужно было осмыслить. Договорились начать с замены виджетов (подписка заканчивалась), а по воронкам — дать время. В итоге он согласился с нашим ТЗ.

Мы не навязывали решение. Дали время, подготовили ТЗ, аргументировали каждый пункт. Клиент принял решение осознанно.

Воронки перестали дублироваться. Условный отказ объединён с холодными продажами через автоматические теги. Аналитика стала чистой.

Появилось поле «чистыми». Собственник видит маржу по каждой сделке — не оборот, а реальные деньги после расходов на подрядчиков.

Причины отказов — обязательные и детальные. «Дорого» отдельно, «выбрали других» отдельно. Комментарий — полноценная текстовая область. Теперь понятно, почему уходят и кого возвращать.

Автоматические задачи на ключевых этапах. Отправлено К П → задачи через 1, 3, 7 дней. Менеджер не забывает. Система напоминает.

Мессенджеры — в CRM. Telegram и VK Max подключены в систему. Переписка фиксируется в карточке сделки. При смене ответственного — полный контекст.

Виджеты заменены на бесплатные. Лишние — убраны. Дополнительных расходов не потребовалось.

Обязательные поля на нужных этапах. Менеджер не продвинет сделку, не заполнив критичную информацию.

Этапы переименованы по смыслу. «Ознакомлен с КП» → «КП согласовано». Названия отражают действие, а не статус.

Рабочий стол — для контроля. Показатели без ручного сбора: конверсии, задачи, нагрузка, дисциплина.

Без сноса аккаунта. Без потери данных. Без остановки отдела продаж.

📊 Собственник видит маржу. По каждой сделке — сколько пришло и сколько осталось после расходов.

📉 «Висяков» стало меньше. Все воронки — с обязательными задачами. Сделка не может просто лежать.

📋 Причины отказов — в аналитике. Понятно, почему уходят клиенты и что с этим делать.

💬 Переписка — в CRM. При смене менеджера — полная история. Ничего не теряется.

💰 Расходы на виджеты — ноль. Бесплатные аналоги закрыли все задачи.

⚡ Конверсия выросла. Обработка быстрее, касания системные, потери меньше.

👥 Менеджеры приняли без сопротивления. Логика стала понятнее, а не сложнее. Правила убрали хаос, а не добавили работы.

Хорошее внедрение CRM не усложняет работу менеджеров. Оно убирает хаос, в котором они вынуждены работать.

Клиент доволен. Планирует расширять отдел и докупать лицензии. На сопровождении — подключение salesbot’ов для NPS и автоматического прогрева.

CRM есть. Тариф оплачен. Но вы каждый день проверяете вручную: кто позвонил, кто забыл, где зависло. Вы платите за систему, которая не управляет.

Каждый день промедления — это заявки, которые остывают, сделки, которые зависают, и деньги, которые утекают в щели процесса.

Это можно изменить. Без сноса. Без революций. Через аудит и точечную перестройку.

Собственник «ПрофСтандарта» три раза переносил решение по воронкам. Не потому, что не хотел — потому что не мог сформулировать, что нужно. Это нормально. Формулировать управленческую логику продаж — задача интегратора, не собственника.

Но пока решение откладывается — менеджеры пишут из личных мессенджеров, сделки висят без задач, клиенты остывают.

Стоимость «подождать» — это не ноль. Это сумма всех заявок, которые остыли, пока система не работала.

Мы не обещаем «рост продаж в 10 раз». Мы обещаем порядок, контроль, снижение потерь и предсказуемость — за 14 дней.

CRM — это не программа. Это отражение логики продаж. Если логики нет — CRM становится записной книжкой. Если логика есть — CRM держит деньги, дисциплину и контроль. Разница — не в тарифе. Разница — в том, кто и как выстраивает процесс.