После Битрикса можно выжить: как салон стеклянных изделий перестал терять заявки и вернул контроль над продажами

Салон «ГлассМастер» продаёт и устанавливает стеклянные конструкции: душевые кабины, перегородки, двери из закалённого стекла. Работает в Севастополе, обслуживает частных клиентов и застройщиков. Средний чек — 15−30 тысяч рублей. В отделе продаж три менеджера, есть инженер по комплектации и руководитель — Елена.

Заявки приходят с сайта, из мессенджеров, с Авито и от клиентов, которые заходят в салон лично. В день — от 15 до 30 обращений. Это не гигантский поток, но достаточный, чтобы при отсутствии системы терять деньги каждую неделю.

Елена обратилась с конкретным запросом:
«Была попытка поработать в Битриксе. Не получилось. Всё сложно. Хочу получить консультацию по amoCRM. Фирма небольшая. Хотелось бы наладить контроль заявок и качественную отработку по времени. А то бывает, что упускают заявки».

Это типичная точка входа. Не «хотим автоматизацию». Не «нужна CRM». А конкретная боль: заявки теряются, и непонятно, кто виноват.

Чтобы понять, что именно нужно бизнесу, мы провели аудит. По итогам зафиксировали цели:

• Чтобы ни одна заявка не терялась независимо от канала.
• Чтобы у каждой сделки был следующий шаг и ответственный.
• Чтобы руководитель видел реальную картину без «допросов» менеджеров.
• Чтобы менеджеры не забывали про постоплату и не теряли деньги на последнем этапе.
• Чтобы система была проще Битрикса и не требовала постоянного обучения.

Это не про «внедрить CRM». Это про вернуть управляемость в продажи.

До обращения к нам компания прошла классический путь.

Сначала — Excel. Все клиенты велись в таблице. Кто-то вносил данные, кто-то забывал. История терялась. Понять, на каком этапе сделка — невозможно без звонка менеджеру.

Потом — Битрикс24. Купили лицензию на год. Начали работать. И быстро упёрлись в стену.

Вот что сказала Елена на первой встрече:

«Мне не понравилось, потому что очень сложная аналитика. Я не совсем разобралась в этом, хотя получала консультации и сами пытались разобраться. Менеджеры вообще не успевали. Кроме того, что Битрикс являлся напоминалкой о каких-то там незавершённых звонках — больше мы плюсов никаких не получили. Мы не смогли подключить ни телефонию, ни один мессенджер».

Это ключевой момент. Битрикс — мощная система. Но мощность без настройки под процесс превращается в сложность без пользы.

Компания потратила деньги, время и нервы — и вернулась к Excel. А заявки продолжали теряться.

Когда мы разобрали ситуацию, стало понятно, где именно утекали деньги.

1. Скорость ответа — 40 минут. Заявка приходила на сайт, падала на почту или в Telegram. Менеджер видел её не сразу. Клиент уходил к конкурентам или остывал.

2. Потеря заявок — несколько десятков в месяц. Часть заявок просто не фиксировалась. Часть — «зависала» без следующего шага. Никто не знал, сколько именно теряется, потому что не было системы учёта.

3. Забывали про постоплату. Работа выполнена, клиент доволен — а деньги не поступили. Менеджер забыл напомнить. Или надеялся, что клиент сам переведёт. Потери — 20−40 тысяч рублей на сделке.

«Бывает, что упускают заявки», — сказала Елена в первом сообщении.

На языке цифр это звучит иначе: при 15−30 заявках в день даже 10% потерь — это 2−3 сделки в сутки. При среднем чеке 20 000 рублей — до 60 000 рублей в день. До 1,2 миллиона в месяц.

Проблема не в менеджерах. Проблема в том, что система не держит деньги.

Битрикс24 — не плохая система. Это мощный инструмент с сотнями функций. Но именно это и стало проблемой.

Компания купила лицензию и начала «осваивать». Без аудита процессов. Без понимания, какие этапы воронки реально нужны. Без настройки обязательных полей. Без автозадач.

Результат:

• CRM превратилась в «напоминалку».
• Аналитика была, но никто не понимал, что с ней делать.
• Менеджеры воспринимали систему как нагрузку, а не как помощь.

«Девочки сказали, что есть немножко попроще программы. Говорят, amoCRM максимально простая. Ну, в Битриксе всё очень сложно — мы полезли туда не знаю куда».

Это не проблема Битрикса. Это проблема внедрения без логики процесса.

Любая CRM — это отражение вашего процесса продаж. Если процесса нет — CRM отражает хаос. И ускоряет его.

Когда Елена обратилась к нам, мы не стали сразу «настраивать amoCRM». Мы начали с вопросов.

• Откуда приходят заявки?
• Кто их обрабатывает?
• Какие этапы проходит клиент от первого касания до оплаты?
• Где чаще всего теряются сделки?
• Какие данные нужны руководителю для контроля?

Это аудит. Без него любое внедрение — лотерея.

Выяснилось:

• Заявки приходят с сайта (через JivoChat и FlexBee), из Telegram, WhatsApp, с Авито и от «живых» клиентов в салоне.
• Часть заявок падает на почту, часть — в мессенджеры. Единой точки сбора нет.
• Цикл сделки — 7−10 дней до предоплаты, потом 25−35 дней производство.
• Менеджеры работают в Excel и в голове. История клиента — в переписках.
• Руководитель узнаёт о проблемах постфактум.

На основе аудита мы составили техническое задание: воронки, этапы, поля, автозадачи, интеграции. И только после согласования приступили к работе.

Мы не «внедряем CRM». Мы выстраиваем процесс продаж так, чтобы он работал без постоянного ручного контроля.

Вот что появилось в компании после внедрения:

Воронка продаж: от заявки до предоплаты. Воронка производства: от предоплаты до полной оплаты и закрытия.

Этапы — не по шаблону, а под реальный процесс компании: — Заявка взята в работу — Потребность выявлена — Точные замеры произведены — КП отправлено — КП согласовано — Предоплата внесена

Каждый этап — это конкретное действие. Не статус, а шаг, который двигает сделку вперёд.

Раньше менеджер должен был сам помнить: кому перезвонить, кого догнать, у кого спросить решение.

Теперь:

• При переходе на этап «КП отправлено» — задача «Свяжитесь с клиентом» через 1 день, через 3 дня, через неделю.
• При переходе на этап «КП согласовано» — задача «Выставите счёт».
• При получении предоплаты — автоматическое создание сделки в воронке производства.

Менеджер не думает «что делать дальше». Система говорит ему об этом.

Нельзя перевести сделку на следующий этап, пока не заполнены ключевые данные: тип изделия, размеры, нужна ли фурнитура, требуется ли монтаж.

Это дисциплина, встроенная в процесс. Не штрафы. Не уговоры. Просто система не даёт двигаться дальше без информации.

Отдельный этап в воронке производства: «Ожидание полной оплаты». Автоматические напоминания менеджеру. Сделка не закрывается, пока деньги не поступили.

Больше нет ситуации «работу сделали, а деньги забыли попросить».

Заявки теперь не теряются в разных каналах.

Подключили:

• Telegram (через Wazzup)
• WhatsApp (через Wazzup)

Планируется:

• Авито (после смены тарифа на площадке)
• ВКонтакте (клиент пока не видит там заявок)
• Instagram (ждём доступы)

Все сообщения из мессенджеров попадают в карточку сделки. Менеджер отвечает прямо из amoCRM. История сохраняется. Ничего не теряется.

Автоответ в нерабочее время: клиент пишет в 22:00 — получает сообщение, что менеджер свяжется утром. Заявка не остывает.

Полный цикл внедрения занял полторы недели.

1. Аудит и техническое задание — 2 дня.
2. Согласование с клиентом — 1 день.
3. Настройка воронок, полей, автозадач — 3 дня.
4. Подключение интеграций — 2 дня.
5. Обучение сотрудников — 1 встреча.
6. Обучение руководителя — 1 встреча.

Обучение записано на видео. Новый сотрудник может посмотреть запись и через 2 часа начать работать по правилам.

Не техника. Техника — это рутина.

Сложным было получить доступы. Клиент переживал за персональные данные. Боялся, что логины и пароли от соцсетей «уйдут налево».

Это нормальное опасение. Мы работаем с ним спокойно: подписываем NDA по первому требованию, объясняем, зачем нужен каждый доступ, не храним пароли после настройки.

Доверие — часть внедрения. Без него ничего не работает.

Прошло две недели после запуска. Рано говорить о росте выручки — цикл сделки длиннее. Но уже видны изменения.

1. Скорость ответа выросла. Раньше — 40 минут. Теперь заявка попадает в CRM мгновенно, менеджер видит её сразу.
2. Все сделки фиксируются. Ни одна заявка не теряется. Каждая — в системе, с историей, с ответственным.
3. Менеджеры заполняют карточки. Обязательные поля работают. Данные есть. Руководитель видит картину без вопросов.
4. Постоплата под контролем. Этап «ожидание оплаты» + автозадачи = деньги не забываются.
5. Менеджеры работают стабильно. Сопротивления не было. Система проще Битрикса. Логика понятна. Нагрузка не выросла — наоборот, стало меньше рутины.

Вот что сказала Елена после запуска:

«Удобно, всё понятно, девочки работают».

Это не восторг. Это рабочее состояние. Когда система не мешает, а помогает.

Елена спрашивала: почему именно amoCRM?

Ответ простой: потому что подходит под задачу.

У компании нет сложных процессов. Нет десятков воронок. Нет интеграции с 1С и ERP. Есть продажи, есть производство, есть необходимость контроля.

amoCRM:

• Проще в освоении, чем Битрикс.
• Быстрее во внедрении.
• Дешевле в поддержке.
• Закрывает 100% задач малого и среднего бизнеса в продажах.

Это не «лучшая CRM в мире». Это подходящий инструмент для конкретной ситуации.

Мы специализируемся на amoCRM — и знаем её глубоко. Но CRM сама по себе не решает задачу. Поэтому под каждый проект подбираем связку: телефония, мессенджеры, боты, сервисы аналитики. Всё, что нужно, чтобы система работала, а не просто стояла.

Можно купить любую CRM. Можно настроить воронки, подключить мессенджеры, сделать красивые отчёты.

Но если за этим не стоит логика процесса — система превращается в дорогую записную книжку.

Компания «ГлассМастер» уже проходила этот путь с Битриксом. Потратили деньги, время, нервы — и вернулись к Excel.

Со второй попытки получилось. Не потому, что amoCRM лучше Битрикса. А потому, что внедрение строилось от процесса, а не от функций.

Сейчас компания работает в amoCRM. Менеджеры освоились. Руководитель видит аналитику.

В планах:

• Подключить Авито после смены тарифа.
• Подключить ВКонтакте и Instagram.
• Возможно — добавить телефонию для записи звонков.

Нейроассистент пока не планируется. Менеджеры справляются с потоком. Но когда поток вырастет — инструмент уже понятен.

Вы ведёте клиентов в Excel или в голове. Пробовали CRM — не прижилось. Заявки теряются, но непонятно где. Менеджеры «вроде работают», но результат не растёт. Вы сами дожимаете сделки, потому что иначе деньги не приходят.

Это не уникальная ситуация. Это типовая точка, в которой находятся сотни компаний.

Проблема не в людях. Проблема в отсутствии системы, которая держит процесс.

CRM не продаёт за вас. Она делает продажи управляемыми.

После провала с одной системой можно построить рабочий процесс с другой. Если подойти к внедрению как к проекту, а не как к установке софта.

Компания: «ГлассМастер» (название изменено)
Сфера: производство и продажа стеклянных конструкций
Регион: Севастополь
Срок внедрения: 1,5 недели
Результат: заявки не теряются, процесс под контролем, менеджеры работают по правилам