80 входящих звонков в день — и ни одного в CRM. Как производитель пиломатериалов перестал терять заявки и получил контроль над продажами

Крупный производитель и поставщик пиломатериалов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Более 20 лет на рынке. В ассортименте — сотни позиций: от имитации бруса до вагонки и строгоной доски.

📍 3 офиса, 3 склада, 3 производственные площадки
👥 16 менеджеров в отделе продаж
📞 80+ входящих звонков ежедневно
📦 500−600 заявок в месяц
💰 Оборот — свыше 1 млрд рублей в год

Работают с розницей, оптом, строительными компаниями и застройщиками загородных домов.

Руководство компании пришло с конкретным запросом:

• чтобы заявки не терялись между офисами и менеджерами,
• чтобы видеть реальную картину продаж без «допросов» сотрудников,
• чтобы запустить исходящие звонки и не зависеть только от входящего потока,
• чтобы в кризис удержать то, что есть, и не потерять клиентов из-за хаоса внутри.

Формально — всё работало.

Менеджеры принимали звонки. Оформляли заказы в 1С. Отвечали клиентам в мессенджерах. Вели какие-то таблицы в Excel.

Но когда руководство попыталось понять, сколько заявок реально приходит с рекламы и сколько из них превращается в деньги — ответа не было.

1. Заявки терялись — и никто не знал, сколько именно

Звонки шли на разные номера. Часть — на корпоративные, часть — на личные телефоны менеджеров. Личные звонки нигде не фиксировались. Клиент позвонил, менеджер поговорил, положил трубку — и всё. Никакой записи, никакой истории, никакого контроля.

Если менеджер заболел или уволился — вся его «база» уходила вместе с ним.

2. Распределение заявок было хаотичным

16 менеджеров. 3 офиса. Входящий звонок мог попасть к кому угодно. Или не попасть никому. Пока заявка «дойдёт и распределится» — проходило слишком много времени. Клиент остывал. Или уходил к конкуренту, который ответил быстрее.

3. 1С фиксировала заказы, но не показывала воронку

В 1С можно увидеть, что заказ оформлен. Но нельзя понять: — сколько клиентов обратились и не дошли до заказа, — на каком этапе «отвалилось» больше всего, — кто из менеджеров реально продаёт, а кто «числится».

1С — это учёт. Не управление продажами.

4. Руководитель принимал решения «на ощущениях»

Сколько заявок пришло вчера? Примерно. Сколько закрыли? Ну, вроде нормально. Почему упали продажи? Наверное, сезон.

Когда собственник знает «примерно» — он не управляет. Он надеется.

Это не вина людей. Это отсутствие системы, которая делает процесс видимым.

На рынке много компаний, которые «внедрили CRM» — и ничего не изменилось.

Причина простая: CRM сама по себе не создаёт порядок. Она отражает тот процесс, который уже есть.

Если процесса нет — CRM превращается в дорогую записную книжку. Менеджеры заходят туда, чтобы «отметиться», а работают по-старому: в Excel, в мессенджерах, на личных телефонах.

CRM без встроенной дисциплины — это иллюзия контроля. Цифры есть, а управления — нет.

Работа заняла полтора месяца. Две недели — базовое внедрение amoCRM. Ещё месяц — интеграция с 1С, подключение телефонии и запуск нейроассистента.

Раньше: звонки в Манго, переписки в Telegram, заказы в 1С, контакты в Excel. Всё в разных местах.

Теперь: все обращения попадают в amoCRM. Звонки, сообщения, заявки с сайта, Telegram-бот — всё в одной воронке. У каждой заявки есть ответственный, статус и следующий шаг.

Менеджер больше не может «забыть» про клиента. Система сама ставит задачу и напоминает.

Подключили две телефонии: Манго и UIS. Это позволило объединить все юридические лица и все номера в одном аккаунте.

Раньше менеджеры звонили с личных телефонов — и эти разговоры никто не видел. Теперь каждый звонок фиксируется, записывается и привязывается к сделке.

Появились исходящие звонки. Раньше их не было — просто потому, что в Манго не была подключена эта функция. Подключили. Теперь можно анализировать не только входящий поток, но и активность менеджеров.

Сложность: огромная номенклатура. Тысячи позиций. Первые попытки выгрузить всё в amoCRM приводили к ошибкам — данные не переваривались.

Решение: выгрузка частями, в нерабочее время, с корректировкой кода на стороне 1С. Потребовалось около 10 итераций, чтобы всё заработало стабильно.

Результат: менеджер создаёт заказ прямо из amoCRM, и он автоматически появляется в 1С. Не нужно переключаться между окнами. Не нужно вводить данные дважды.

Это текстовый помощник, который работает в мессенджерах. Он:

• отвечает мгновенно, в любое время суток,
• задаёт уточняющие вопросы и квалифицирует клиента,
• консультирует по ценам (загружен прайс с диапазонами «от — до»),
• заполняет карточку сделки и переводит её на следующий этап,
• передаёт клиента менеджеру, когда тот готов к разговору.

Важно: ассистент не представляется роботом. Для клиента он — «персональный менеджер». Большинство не догадываются, что общаются с нейросетью. А если клиент просит позвать человека или начинает нервничать — ассистент сразу передаёт диалог живому менеджеру.

Нейроассистент не заменяет продавца. Он убирает рутину и делает так, чтобы менеджер получал уже «тёплого» клиента с заполненными данными.

Раньше клиент мог ждать ответа часами — пока заявка распределится, пока менеджер увидит, пока перезвонит.

Теперь: нейроассистент отвечает в первые секунды. Клиент не успевает уйти к конкуренту.

Ни одна заявка не «зависает» без внимания. Система не даёт сделке лежать без задачи.

• Сколько заявок пришло за день, неделю, месяц.
• С каких источников.
• Кто из менеджеров сколько закрыл.
• На каком этапе чаще всего «отваливаются» клиенты.
• Какие причины отказов.

Руководитель больше не спрашивает «ну как там дела». Он открывает дашборд и видит.

Нейроассистент снимает первичную рутину: ответить, уточнить, записать. Менеджер подключается, когда клиент уже квалифицирован и готов к предметному разговору.

Это не «автоматизация ради автоматизации». Это перераспределение времени в пользу продаж, а не переписок.

До внедрения Telegram-бота у компании не было. Подключили — и сразу получили поток новых обращений, которых раньше просто не существовало.

Раньше продажи держались на людях. Кто-то работал хорошо, кто-то — так себе. Кто-то уволился — и часть клиентов «ушла» вместе с ним. Руководитель тушил пожары и надеялся, что всё как-нибудь сложится.

Теперь продажи держатся на системе.

• Заявка не может потеряться.
• Сделка не может «повиснуть» без следующего шага.
• Менеджер не может «забыть» про клиента.
• Руководитель видит реальную картину без ручного сбора данных.

Когда процесс оцифрован — бизнес перестаёт зависеть от памяти, настроения и добросовестности отдельных людей.

Заявки приходят, но вы не понимаете, сколько из них превращается в деньги.
Менеджеры «работают», но результат ниже, чем должен быть.
Вы тратите на рекламу, но не можете доказать, что она окупается.
Вы хотите масштабироваться, но боитесь, что при росте хаос станет ещё больше.

Не «внедрить CRM». Не «настроить автоматизацию». А выстроить процесс, который держит деньги.

Мы делаем это за 2−6 недель. Без обещаний «х10 продаж». С честным аудитом, понятным планом и результатом, который можно измерить.

CRM — это не про воронки и не про отчёты. Это про контроль над тем, что происходит с деньгами между первым касанием и оплатой.

Если контроля нет — любой маркетинг превращается в слив бюджета.