КЕЙС AMOCRM IFABRIQUE

Внедрение amoCRM для застройщика из Казани: как навести порядок в лидах, ускорить работу и перестать платить лишнее агентам

Автоматизация продаж, прозрачные процессы и ноль споров по «чужим» клиентам благодаря amoCRM и Telegram-боту проверки дублей. WhatsApp и телефония в одном окне. 🚀
Внедрение amoCRM у застройщика в Казани: автоматизация продаж

Описание компании и исходная ситуация

Застройщик из Казани. Два проекта: один почти готов, второй на этапе старта. Продают сами и через сеть агентств. До внедрения заявки шли в разные каналы. Была ручная проверка, «чей» клиент пришел от агента. В переписках терялись договоренности. В Excel и мессенджерах сложно держать всю картину и быстро реагировать. Итог — медленная обработка, дубли, споры по выплатам партнерам.

Что хотели исправить:


  • собрать все заявки в одном месте;
  • исключить дубли от агентов;
  • ускорить ответ клиенту;
  • видеть этап сделки и нагрузку по менеджерам;
  • разграничить воронки для разных ЖК;
  • фиксировать звонки и переписки.

Цели внедрения amoCRM


  • Автоматизация продаж: заявки с сайта, WhatsApp и звонков сразу становятся сделками.
  • Контроль лидов: задачи ставятся автоматически, просрочки видны руководителю.
  • Рост продаж с CRM: клиент не теряется, встреча подтверждается напоминанием, менеджер вовремя выходит на связь.
  • Честная работа с агентами: понятная проверка «уникальности» клиента до начала сделки.
  • Прозрачная аналитика: воронки по каждому проекту, отчеты по сотрудникам и каналам.

Что сделали. Процесс внедрения

Срок проекта — две недели. Работали итерациями, каждую функцию проверяли на реальных сценариях.

Аудит и проектирование

Разобрали путь клиента: входящий запрос, квалификация, встреча, бронь, подготовка к сделке, подписание, деньги на счете. Выделили две отдельные воронки под разные ЖК, плюс воронку «Потенциальные» для длинных циклов принятия решения.

Настройка amoCRM


  • Карточки «Сделка», «Контакт», «Компания» с обязательными полями: дата и место встречи, тип оплаты, банк по ипотеке, параметры квартиры, причина отказа.
  • Автозадачи: напоминания о встречах, контроль брони, контроль этапов «подготовка к сделке» и «договор подписан».
  • Теги и фильтры для быстрого сегментирования: по ЖК, источнику, агентскому каналу.

Интеграции


  • WhatsApp через Wazzup, переписка и файлы видны прямо в сделке.
  • Телефония Билайн, звонки пишутся и привязываются к карточкам.
  • Прием заявок с сайта через интегратор форм, лиды падают сразу в CRM с пометкой источника.
  • Кастомный Telegram-бот для партнеров: агент вводит номер клиента, система проверяет, есть ли он в базе. Если клиента нет, создается сделка и агент закрепляется как источник. Если есть, партнер сразу видит отказ. Это убирает споры по комиссиям и экономит время оператора.

Обучение

Провели два блока: для руководителей и для команды. Руководители получили набор «рычагов» управления: массовые действия, импорт из Excel, поиск дублей, права доступа, отчеты.

Сотрудникам показали, как вести сделку от «Неразобранного» до «Успешно», как писать клиентам из CRM и работать с задачами.

Результаты и экономический эффект

Быстрее отвечают, меньше ручной рутины

Заявки из WhatsApp, телефона и сайта собираются в одном месте, задачи ставятся автоматически. Руководитель видит нагрузку и просрочки. Перекрестных переписок стало меньше, встречи подтверждаются автосообщениями.

Дубли больше не сбивают с курса

Telegram-бот решает вопрос «чей клиент» до начала работы. Споры с агентами исчезают, менеджеры не дергают одного и того же человека из разных источников. В CRM остаётся одна карточка и понятный ответственный.

Деньги, которые не тратим зря

До внедрения проверку клиентской «уникальности» делал человек из колл-центра. Бот закрывает эту функцию сам. Это экономит примерно одну ставку оператора. По рынку это от 60 000 ₽ в месяц. Плюс не платим «двойную» комиссию из-за путаницы.

В сухом остатке: экономия на операционных издержках от 60 000 ₽ ежемесячно, снижение рисков и стабильно быстрый ответ клиенту.

Как это повлияло на бизнес


  • «Один экран» для менеджера: чат, звонки, задачи и карточка клиента рядом.
  • Полная история контакта: когда звонили, что обещали, какая бронь и на какую дату назначена встреча.
  • Разделение по ЖК: каждая команда ведет «свою» воронку, а руководитель видит общую картину.
  • Длинные сделки под контролем: отдельная воронка «Потенциальные», плановый прогрев и напоминания.
  • Руководители управляют, а не тушат пожары: отчеты по сотрудникам, каналам и потерям на этапах.

Выводы и рекомендации

1. Не тащите продажи в мессенджеры и Excel. Соберите лиды в amoCRM, иначе будете терять заявки и спорить с партнерами.

2. Включите автозадачи и шаблоны сообщений. Это сохраняет темп и экономит часы рутинной работы.

3. Если работаете с агентами, внедрите бот проверки дублей. Вы закроете вопрос комиссий до старта сделки и уберете конфликты.

4. Делите воронки по бизнес-логике. Для разных ЖК и стадий строительства нужны разные сценарии.

5. Обучение — не «галочка». Дайте руководителям инструменты контроля, а менеджерам — понятные правила работы в CRM.

Готовы перейти от хаоса к системе и увидеть рост продаж с CRM уже в этом месяце? Оставьте заявку, поможем поставить продажи «на рельсы» быстро и без лишней боли. 💬