КЕЙС AMOCRM IFABRIQUE
Как строительная компания перестала терять заявки из ВКонтакте и Авито: внедрение amoCRM за 2 недели
Щитовые дома, 5 сделок в месяц, двое в штате. Заявки из соцсетей уходили в никуда — некогда было проверять личные сообщения. Знакомо?
О компании
«СтройЛенДом» — строительная компания из Ленинградской области. Щитовые дома под ключ, средний чек 1,5−3 млн рублей, около 5 домов в месяц.
В штате двое: собственник и менеджер. Оба продают, выезжают на участки, контролируют производство. Времени нет ни на что.
Заявки приходят с Авито и из группы ВКонтакте.
В штате двое: собственник и менеджер. Оба продают, выезжают на участки, контролируют производство. Времени нет ни на что.
Заявки приходят с Авито и из группы ВКонтакте.
Проблема, которую не замечаешь, пока не посчитаешь
Клиенты писали в личные сообщения ВКонтакте, на Авито, в WhatsApp. Менеджер вёл всё в Excel. Или в голове.
Что происходило 👇
ВКонтакте проверяли раз в несколько дней. Человек написал в понедельник — ответили в четверг. К этому моменту он уже договорился с конкурентом.
На Авито чуть лучше, но вечерние сообщения висели без ответа до утра. А летом, в сезон, люди выбирают быстро. Кто первый ответил — тот и забрал клиента.
Никто не считал, сколько заявок теряется. Просто стало очевидно: входящие есть, а сделок нет.
«Теряем очень много заявок» — так сформулировал проблему собственник.
Что происходило 👇
ВКонтакте проверяли раз в несколько дней. Человек написал в понедельник — ответили в четверг. К этому моменту он уже договорился с конкурентом.
На Авито чуть лучше, но вечерние сообщения висели без ответа до утра. А летом, в сезон, люди выбирают быстро. Кто первый ответил — тот и забрал клиента.
Никто не считал, сколько заявок теряется. Просто стало очевидно: входящие есть, а сделок нет.
«Теряем очень много заявок» — так сформулировал проблему собственник.
Почему это критично
Средний чек дома — 2 млн рублей. Потерял 3 заявки за месяц — потерял 6 млн выручки. При марже 20% это 1,2 млн чистыми. За месяц.
Проблема в том, что потеря незаметна. Клиент не жалуется. Он просто уходит молча. А ты даже не знаешь, что он был.
Проблема в том, что потеря незаметна. Клиент не жалуется. Он просто уходит молча. А ты даже не знаешь, что он был.
Что сделали за 2 недели
Воронка продаж
Путь клиента от первого сообщения до акта:
Заявка получена
Клиент квалифицирован
Встреча назначена
Встреча проведена
Обратная связь получена
Договор подписан
Вторая часть оплаты получена
Третья часть получена
Закрыто
Воронка производства
Контроль строительства: от передачи в производство до сдачи дома. Когда клиент вносит аванс — сделка автоматически дублируется в эту воронку. Ничего не нужно переносить вручную.
Интеграция с Авито
Сообщения с Авито падают прямо в amoCRM. Клиент написал — менеджер видит. Отвечает сразу, не выходя из системы.
Бот для нерабочего времени: если пишут после 21:00, клиент получает: «Сейчас мы отдыхаем, но в рабочее время обязательно ответим». Человек понимает — его увидели. Не уходит к конкурентам.
Бот для нерабочего времени: если пишут после 21:00, клиент получает: «Сейчас мы отдыхаем, но в рабочее время обязательно ответим». Человек понимает — его увидели. Не уходит к конкурентам.
Почта и аналитика
Подключили почты сотрудников. Вся переписка сохраняется в карточке сделки.
Добавили поля: откуда узнал, бюджет, дата встречи, сумма аванса, причина отказа. Теперь видно, откуда клиенты и почему уходят.
Добавили поля: откуда узнал, бюджет, дата встречи, сумма аванса, причина отказа. Теперь видно, откуда клиенты и почему уходят.
Причины отказов — отдельная история
Список типовых причин:
Через полгода можно посмотреть статистику и понять слабое место. 40% уходят к конкурентам? Проблема в цене или презентации. 30% откладывают? Запустить прогрев осенью.
Без CRM этих данных просто нет.
- Дорого
- Купят в следующем году
- Выбрали другого подрядчика
- Нужен газобетон, не щитовой
- Нет средств
Через полгода можно посмотреть статистику и понять слабое место. 40% уходят к конкурентам? Проблема в цене или презентации. 30% откладывают? Запустить прогрев осенью.
Без CRM этих данных просто нет.
📩 Узнали свою ситуацию?
Заявки теряются, клиенты уходят, менеджеры не успевают проверять все соцсети?
Напишите — разберём ваш отдел продаж и покажем, где теряете деньги.
Напишите — разберём ваш отдел продаж и покажем, где теряете деньги.
- Консультация бесплатная.
Что изменилось
Скорость ответа. Было — несколько дней. Стало — максимум час. В нерабочее время клиент получает автоответ.
Контроль. Все сделки на одном экране. Где какой клиент, на каком этапе, когда последний контакт. Не нужно спрашивать менеджера.
Прогноз. Видно, сколько сделок на каком этапе. Можно прикинуть выручку и спланировать загрузку производства.
Время. Автозадачи убрали необходимость держать всё в голове. Менеджер продаёт, а не пытается вспомнить, кому перезвонить.
Контроль. Все сделки на одном экране. Где какой клиент, на каком этапе, когда последний контакт. Не нужно спрашивать менеджера.
Прогноз. Видно, сколько сделок на каком этапе. Можно прикинуть выручку и спланировать загрузку производства.
Время. Автозадачи убрали необходимость держать всё в голове. Менеджер продаёт, а не пытается вспомнить, кому перезвонить.
Экономика
Расширенный тариф amoCRM на двоих — около 15 000 ₽ за полгода.
Одна потерянная заявка при чеке 2 млн и марже 20% - 400 000 ₽ упущенной прибыли.
Сохранить одного клиента за полгода = окупить систему в 25 раз.
Одна потерянная заявка при чеке 2 млн и марже 20% - 400 000 ₽ упущенной прибыли.
Сохранить одного клиента за полгода = окупить систему в 25 раз.
Что в планах
Телефония (UIS). Записывать звонки, видеть историю в карточке клиента.
Автоформирование договоров. Виджет подставляет данные в типовой договор. Минус 15−20 минут на каждой сделке.
Интеграция с сайтом. WordPress почти готов — заявки оттуда тоже пойдут в amoCRM.
Автоформирование договоров. Виджет подставляет данные в типовой договор. Минус 15−20 минут на каждой сделке.
Интеграция с сайтом. WordPress почти готов — заявки оттуда тоже пойдут в amoCRM.
Выводы: что важно при внедрении CRM в строительной компании
1. Начинайте с главной боли. Здесь — потерянные заявки из соцсетей. Не автоматизируйте всё сразу.
2. Не усложняйте воронку. Этапы должны отражать реальный процесс: заявка → встреча → договор → оплата → сдача.
3. Автозадачи обязательны. Без них CRM — дорогой блокнот.
4. Фиксируйте причины отказов. Через 3−6 месяцев это золото для улучшения продаж.
5. Интеграции важнее, чем кажется. Авито, почта, мессенджеры — всё в одно место. Иначе заявки будут теряться.
6. Два сотрудника — не повод откладывать. Маленькая команда теряет заявки так же, как большая.
2. Не усложняйте воронку. Этапы должны отражать реальный процесс: заявка → встреча → договор → оплата → сдача.
3. Автозадачи обязательны. Без них CRM — дорогой блокнот.
4. Фиксируйте причины отказов. Через 3−6 месяцев это золото для улучшения продаж.
5. Интеграции важнее, чем кажется. Авито, почта, мессенджеры — всё в одно место. Иначе заявки будут теряться.
6. Два сотрудника — не повод откладывать. Маленькая команда теряет заявки так же, как большая.
Итог
Строительная компания из двух человек за 2 недели получила систему:
✅ Все заявки из Авито и почты в одном месте
✅ Автозадачи не дают забыть о клиенте
✅ Видно, на каком этапе каждая сделка
✅ Автоответ клиентам в нерабочее время
✅ Аналитика по причинам отказов
✅ Автосоздание сделки в производстве после аванса
Стоимость — 15 000 ₽ за полгода. Стоимость одной потерянной заявки — 400 000 ₽.
Математика простая.
Название компании изменено. Кейс основан на реальном проекте.
✅ Все заявки из Авито и почты в одном месте
✅ Автозадачи не дают забыть о клиенте
✅ Видно, на каком этапе каждая сделка
✅ Автоответ клиентам в нерабочее время
✅ Аналитика по причинам отказов
✅ Автосоздание сделки в производстве после аванса
Стоимость — 15 000 ₽ за полгода. Стоимость одной потерянной заявки — 400 000 ₽.
Математика простая.
Название компании изменено. Кейс основан на реальном проекте.