КЕЙС AMOCRM IFABRIQUE

300 заявок в месяц уходили в никуда. Как визовый центр перестал терять клиентов после внедрения amoCRM

Кейс автоматизации продаж для компании с оборотом 15 млн рублей в месяц

Кейс: внедрение amoCRM для визового центра — рост конверсии и 18 млн экономии в год

Представьте: каждый месяц к вам приходит 300 человек, готовых заплатить по 50 000 рублей. А вы успеваете обработать только тех, кто уже оплатил. Остальные уходят к конкурентам. Не потому, что им отказали. А потому, что про них забыли.

Именно так работал визовый центр «ВизаПро» до внедрения CRM-системы. Компания оформляет иностранные банковские карты и визы. Три с половиной года на рынке, два менеджера, стабильный поток клиентов из Яндекс. Директа, статей на РБК и VC, Telegram Ads. Бизнес рос, заявок становилось больше. А вместе с ними росла и проблема, которую долго не замечали.

🔍 Что было до внедрения: хаос в таблицах и 2300 забытых клиентов

Руководитель компании Игорь описал ситуацию так: «Ведение CRM мне вообще не нравится. Очень много не заносится. Каждый месяц это прямо боль — проверять списки, сверять с данными».

В amoCRM уже была базовая воронка. Туда падали чаты из WhatsApp и Telegram. Но дальше начинался хаос:

Менеджеры работали под одним аккаунтом

Три человека заходили под одним логином. Кто взял заявку? Кто должен перезвонить? Кто виноват, что клиент ушёл? Никто не знал. Ответственность размывалась, а с ней и деньги.

Реагировали только на оплаченные заявки

Человек зашёл на сайт, написал в чат, задал вопрос — и пропал. Его никто не зафиксировал. Менеджеры видели только тех, кто уже оплатил через Robokassa. А ведь большинство клиентов сначала хотят поговорить, уточнить детали, сравнить варианты. И только потом платят. Если им перезвонят.

2300 сделок висело в «Неразобранном»

Когда открыли CRM, в первом столбце воронки лежало 2343 заявки. Часть — с прошлого года. Люди писали, спрашивали, интересовались. И так и остались в статусе «Неразобранное». Потенциальная выручка, которая просто утекла.

📊 Если посчитать: 2300 заявок x 50 000 рублей средний чек x даже 10% конверсии = 11,5 млн рублей упущенной выручки. За год.

Никто не понимал, откуда приходят деньги

Яндекс.Директ, Telegram Ads, статьи на VC, сарафанное радио — всё работало одновременно. Но какой канал приносит клиентов, а какой съедает бюджет впустую? Данных не было. Решения принимались вслепую.

🎯 Цели внедрения: перестать терять деньги

Игорь пришёл с конкретным запросом. Не «хочу CRM». А «хочу понимать, что происходит с бизнесом»:

Собрать все заявки в одном месте. С сайта, из чатов, из мессенджеров, из рекламы. Чтобы ни один человек не потерялся.
Видеть, какой канал приносит деньги. Сквозная аналитика: от клика по рекламе до оплаты.
Автоматизировать рутину. Напоминания о задачах, автоматическое распределение заявок, контроль сроков.
Запустить партнёрскую программу. Чтобы партнёры приводили клиентов и видели свою статистику в реальном времени.
Масштабировать бизнес. Компания добавила новое направление — оформление виз. Нужна отдельная воронка с другой логикой этапов.

⚙️ Как проходило внедрение: от аудита до запуска за 3 дня

Проект оказался сложнее типового. Сайт самописный на Laravel. Несколько телефоний — МТС и МТТ. Разные аккаунты WhatsApp и Telegram для карт и виз. Интеграция с Calltouch для аналитики. И всё это нужно было связать в единую систему без дублей и потерь данных.

Этап 1. Аудит текущего состояния

Созвон с демонстрацией экрана. Смотрим, что есть: воронка, поля, интеграции. Выясняем, как реально работают менеджеры, а не как написано в регламенте. Фиксируем все боли и хотелки.

Первое, что бросилось в глаза — этапы воронки назывались неправильно. «Ожидаем документы», «Отправил документы и предоплату», «Подали заявку в банк»… Менеджеры путались, перескакивали через этапы, забывали двигать сделки. Воронка не отражала реальный путь клиента.

Этап 2. Проектирование воронок

Создали две воронки: для банковских карт и для виз. У каждой своя логика:

Воронка «Карты»: Неразобранное → Заявка взята в работу → Счёт выставлен → Заказ передан в работу → Заказ готов → Передано в доставку → Успешно реализовано

Воронка «Визы»: Неразобранное → Заявка взята в работу → Счёт выставлен → Документы запрошены → Документы получены → Передано в консульство → Передано в доставку → Успешно реализовано

Для виз добавили поле «Тип визы» и автоматические задачи с учётом сроков рассмотрения. Шенген рассматривают месяц? Через месяц придёт напоминание проверить статус.

Этап 3. Интеграция всех каналов

Это была самая сложная часть. Нужно было собрать заявки из шести источников и не допустить дублей:

Сайт на Laravel. Подключили через сервис MoreKIT. Теперь любая заявка с сайта — оплаченная или нет — автоматически попадает в CRM с UTM-метками.
JivoChat. Посетитель пишет в чат на сайте — сделка создаётся мгновенно. Раньше эти обращения просто терялись.
WhatsApp и Telegram. Четыре аккаунта: два для карт, два для виз. Все переписки внутри amoCRM, история сохраняется в карточке клиента.
Calltouch. Сквозная аналитика: подменные номера, отслеживание источников, связка звонка с конкретной рекламной кампанией.

⚠️ Проблема дублей: Когда Calltouch и MoreKIT работают одновременно, система могла создавать две сделки на одного клиента. Решили через фильтры в MoreKIT: сначала проверяем, есть ли уже активная сделка по этому контакту, и только потом создаём новую.

Этап 4. Автоматизация задач

На каждом этапе воронки настроили автоматические напоминания:

— Сделка в «Заявка взята в работу» → через день и через неделю задача «Свяжитесь с клиентом»
— Сделка в «Счёт выставлен» → через день, через 3 дня, через неделю задача «Уточните по оплате»
— Сделка в «Передано в доставку» → сразу задача «Передать трек-номер», через неделю «Уточнить, доставлен ли заказ»
— Сделка «Успешно реализовано» → задача «Запросить отзыв»

Теперь менеджер не может забыть про клиента. Система сама напомнит. А руководитель видит, сколько просроченных задач у каждого сотрудника.

Этап 5. Партнёрская программа

Подключили сервис «SDELKA.biz». Теперь партнёры могут зарегистрироваться, получить реферальную ссылку и видеть статистику: сколько заявок пришло, на какую сумму, какой процент выплаты. Процент вознаграждения можно настроить индивидуально для каждого партнёра.

Этап 6. Обучение команды

Провели видеообучение под запись. Отдельно для менеджеров: как работать с карточками, двигать сделки, ставить задачи. Отдельно для руководителя: как читать аналитику, контролировать сотрудников, находить узкие места в воронке.

После обучения — месяц сопровождения. Раз в неделю созвон: смотрим, какие ошибки делают менеджеры, что можно улучшить, какие вопросы появились.

📩 Узнали свою ситуацию? У вас тоже заявки теряются, менеджеры работают вслепую, а аналитики нет?

Напишите нам в MAX или Telegram — разберём вашу воронку бесплатно и покажем, где вы теряете деньги.

Написать нам в MAX Написать нам в Telegram

📈 Результаты: сделка закрывается за день вместо недели

Прошло несколько месяцев после внедрения. Что изменилось:

Ни одна заявка не теряется

Раньше: клиент написал в чат → про него забыли → ушёл к конкурентам.

Теперь: клиент написал в чат → сделка создалась автоматически → менеджер получил уведомление → клиент получил ответ. JivoChat, мессенджеры, формы на сайте, звонки — всё в одном месте.

Сделка закрывается за 1 день

По аналитике видно: от первого контакта до оплаты проходит один рабочий день. Раньше это занимало неделю и больше, потому что менеджеры теряли переписки и забывали перезванивать.

Руководитель видит всё

Сколько сделок в работе. На каком этапе застревают. Какой менеджер не успевает. Откуда приходят самые денежные клиенты. Больше не нужно каждый месяц вручную сверять таблицы — аналитика в реальном времени.

Реклама стала эффективнее

Calltouch показывает, какой канал приносит заявки, а какой — оплаченные заказы. Это разные вещи. Можно тратить 100 000 на рекламу, получать 50 заявок и ноль оплат. Теперь такие каналы видно сразу.

💰 Экономия в цифрах: если раньше из 300 заявок в месяц терялось хотя бы 30 (10%), это 30×50 000 = 1 500 000 рублей потенциальной выручки. В год — 18 млн рублей. Внедрение CRM окупается за первый месяц.

💡 Выводы и рекомендации

Этот проект показал несколько важных вещей, которые полезно знать владельцам бизнеса с похожей моделью:

Не работайте под одним аккаунтом

Это главная ошибка малого бизнеса. Экономите 1199 рублей в месяц на лицензии — теряете сотни тысяч из-за размытой ответственности. У каждого менеджера должен быть свой аккаунт.

Собирайте все заявки, а не только оплаченные

Клиент, который написал в чат и не получил ответа, ушёл навсегда. Клиент, которому перезвонили через 5 минут, с высокой вероятностью купит. Интеграция с чатами и мессенджерами — не опция, а необходимость.

Не подключайте две телефонии в одну CRM

У «ВизаПро» были МТС и МТТ. Лучше выбрать одну телефонию и перевести на неё все номера. Иначе часть звонков не будет фиксироваться, история разорвётся, аналитика сломается.

Чистите «Неразобранное» каждую неделю

2300 сделок в первом столбце — это симптом. Либо не хватает людей, либо процессы настроены криво. Когда в «Неразобранном» больше 50 сделок, система начинает тормозить, а менеджеры — игнорировать новые заявки.

Считайте окупаемость по потерям, а не по затратам

Внедрение CRM кажется дорогим, пока не посчитаешь, сколько денег утекает без неё. Потерянные заявки, забытые клиенты, слитый рекламный бюджет — это реальные убытки. CRM их предотвращает.

✅ Итог

«ВизаПро» теперь обрабатывает до 1000 заявок в месяц двумя менеджерами. Заявки не теряются. Сделки закрываются за день. Руководитель видит аналитику в реальном времени. Партнёрская программа готова к запуску.

От первого звонка до базовой настройки воронок — 3 дня. Основное время ушло на интеграцию самописного сайта и настройку сквозной аналитики. Но результат того стоил: бизнес перестал терять деньги на ровном месте.

Если узнали свою ситуацию — пишите. Разберём вашу воронку, покажем слабые места и посчитаем, сколько вы теряете прямо сейчас.

* Имя клиента и название компании изменены. Кейс основан на реальном проекте внедрения amoCRM.

Внедрение amoCRM для консалтинговой компании — кейс: 40 сделок за 2 недели | iFabrique

Кейс внедрения amoCRM в B2B-консалтинге. Было: клиенты в блокноте, забытые звонки, потерянные сделки. Стало: 3 воронки, автоматические задачи, вся команда в системе. Срок — 2 недели.

Внедрение amoCRM для строительной компании: кейс за 2 недели | Автоматизация продаж домов

Как строительная компания из 2 человек перестала терять заявки из Авито и ВКонтакте. Настройка воронки продаж, интеграции, автозадачи. Результат: экономия 400 000 ₽ на каждом сохранённом клиенте.

Внедрение amoCRM для оптовой компании: рост конверсии на 3% и 0 потерянных заявок | Кейс

Как дистрибьютор электроники перестал терять 30 заявок в месяц и сократил время обработки с 2 часов до 20 минут. Внедрение amoCRM за 2 недели: воронка, интеграция с сайтом, автозадачи. Экономия 18 млн ₽ в год.

Внедрение amoCRM для кондитерской: как автоматизация продаж спасла 600 000₽ в месяц | Кейс

Реальный кейс внедрения amoCRM для кондитерской (500+ заказов/мес). Как автоматизация продаж остановила потерю лидов, ускорила обработку заявок до 1 минуты и принесла +600 000₽ выручки. Интеграция 6 каналов связи, настройка воронки под мобильную работу. Подробный разбор от А до Я.

Внедрение amoCRM для производственного холдинга | Кейс автоматизации продаж B2B

Кейс внедрения amoCRM для производственного холдинга с оборотом 40% рынка. Как выстроили систему продаж с нуля, настроили контроль отдела и перестали терять заявки по 4,5 млн рублей. Автоматизация B2B-продаж без хаоса.

Кейс: внедрение amoCRM для флиппинг-проекта по ремонту квартир и работе с инвесторами

Подробный кейс внедрения amoCRM для флиппинга и ремонта квартир: автоматизация продаж, рост продаж с CRM, контроль объектов и инвесторов, экономия до 4,8 млн ₽ в год.