Интеграция amoCRM и Telegram: особенности подключения
Telegram стал не только популярным мессенджером для пользователей, но и инструментом для бизнес-задач. В этой статье рассмотрим, как Telegram можно интегрировать с amoCRM.
Что дает интеграция СРМ и Telegram?
Проект основателя социальной сети «ВКонтакте» Павла Дурова Telegram заработал популярность благодаря интерфейсу и повышенной защищённости переписки пользователей.
Использование мессенджера Telegram в связке с amoCRM открывает новые возможности для общения с клиентом. Вы не побеспокоите звонком в неудобное время — клиент сам решает, когда ответить на сообщение компании.
Настроенный чат-бот будет моментально реагировать на сообщения клиента, а менеджеру не понадобится заходить в Телеграм, чтобы отвечать — взаимодействие будет происходить из карточки клиента в amoCRM. Качество сообщений из мессенджера также будет отслеживаться из amoCRM, что позволит отделить заявки от спама.
Использование мессенджера Telegram в связке с amoCRM открывает новые возможности для общения с клиентом. Вы не побеспокоите звонком в неудобное время — клиент сам решает, когда ответить на сообщение компании.
Настроенный чат-бот будет моментально реагировать на сообщения клиента, а менеджеру не понадобится заходить в Телеграм, чтобы отвечать — взаимодействие будет происходить из карточки клиента в amoCRM. Качество сообщений из мессенджера также будет отслеживаться из amoCRM, что позволит отделить заявки от спама.
Резюмируем возможности Telegram bot:
- автоматический ответ на сообщения клиентов;
- получение заявок непосредственно в воронку продаж;
- рассылка push-уведомлений клиентам;
- равномерное распределение почтовых сообщений по менеджерам
- получение отчетов о сделках.
Подключение Телеграмма к СРМ — выгодная опция, которая увеличивает качество работы с клиентами и позволяет руководителю компании и персоналу быть в курсе рабочих процессов.
Виды интеграции Telegram с amoCRM
Стандартная интеграция
Интегрируем amoCRM и Telegram bot. Это почтовый сервис, который подключается в качестве виджета amoCRM из самой системы. То есть нужно открыть список сделок на воронке в амо, найти кнопку «Настроить воронку» зайти в «Источники сделок», перейти в «инструменты amoCRM» и уже потом присоединить Телеграмм в качестве онлайн-чата. Это достаточно простая инструкция, которая сработает только при её пошаговом выполнении. Но есть и другие способы.
Расширенная интеграция и доработка
С детальной настройкой настройки API Telegram в amoCRM лучше всего справятся профессиональные программисты. Расширенная интеграция Telegram c amoCRM включает в себя:
- Настройку автоматических действий при получении входящих сообщений: создание сделок, автоматическая отправка писем, воспроизведение звуковых сообщений. Пункты могут меняться в зависимости от требований клиентов.
- Подключение Salesbot, который будет автоматически отправлять клиенту список товаров компании, отвечать на стандартные вопросы, получать первичную информацию о клиента и сохранять их в amo CRM.
- Выполнение пожеланий клиента и работа над опциями для бизнеса конкретной направленности.
Отметим, что найти программистов, которые работают с подключением мессенджеров в амоСРМ, бывает сложно. Поэтому подобные требования компаний реализуют профессиональные интеграторы amoCRM, в штате которых работают лучшие специалисты.