CRM для натяжных потолков, окон и дверей: как перестать терять заявки между замером и установкой

Типичная картина в установочном бизнесе: реклама работает, телефон звонит, замерщики ездят, бригады монтируют. Вроде всё крутится.

Но собственник открывает кассу — и не понимает, куда делись деньги.

Заявок стало больше. Замеров стало больше. А выручка — та же.

Это называется «дырявое ведро». Вы наливаете сверху — а снизу течёт. И чем больше наливаете, тем больше теряете.

Дыры не видно. Она где-то между этапами. Между заявкой и замером. Между замером и расчётом. Между расчётом и договором. Между договором и монтажом.

Пока вы не понимаете, где именно течёт — вы платите за каждую потерянную сделку. Молча. Каждый день.

В нишах «потолки, окна, двери» продажа — это цепочка из 7−8 шагов: заявка → консультация → замер → расчёт → договор → монтаж → оплата → повторная продажа.

Каждый переход между шагами — точка риска. Место, где клиент может «потеряться».

И он теряется. Не потому, что передумал. А потому что:

• ему не перезвонили вовремя;
• замерщик записал данные в блокнот и забыл передать;
• расчёт отправили, но не проверили, дошёл ли;
• клиент попросил «подумать» — и его оставили в покое навсегда;
• монтаж перенесли, а новую дату не подтвердили.

Ключевой принцип: в установочном бизнесе деньги теряются не на входе, а по дороге. Не в рекламе, а между этапами.

Большинство собственников, столкнувшись с проблемой, увеличивают рекламный бюджет. Логика простая — «нужно больше заявок».

Но если воронка дырявая, больше заявок означает больше потерь. Вы просто быстрее сливаете деньги.

Обращения приходят отовсюду: сайт, звонки, Telegram, MAX-мессенджер, Avito, агрегаторы.

Часть заявок попадает в общий чат. Часть — в личные сообщения. Часть — на бумажку, которую потом не найти.

Собственник слышит: «Заявок много». А по факту — треть обращений не доходит до замера. Просто потому, что их никто не зафиксировал.

В установочном бизнесе замерщик — ключевое звено. И именно здесь чаще всего рвётся цепочка.

Типичный сценарий: замерщик съездил → записал в блокнот → «скинул в чат» → менеджер не увидел → клиент ждёт расчёт → не получает → остывает → звонит через три дня: «Я уже заказал у других».

Проблема не в замерщике. Проблема в том, что передача информации не встроена в процесс.

Самый опасный статус — «клиент думает».

Что это значит? Ничего. Менеджер не знает, что происходит. И не знает, что делать.

• До какого числа думает?
• Что сравнивает?
• Какие возражения остались?
• Когда следующий контакт?

Если на эти вопросы нет ответа — сделка мертва.

Правило: «Клиент думает» без срока и следующего шага — это потерянные деньги.

Установочный бизнес — это не «продажи по телефону». Здесь одновременно движутся: клиенты на разных этапах, замеры, расчёты, договоры, монтажи, оплаты.

Таблица не держит такую динамику. Она показывает срез на момент заполнения. Через час — уже неактуальна.

Чат тем более не держит. Сообщения тонут, контекст теряется.

Менеджер может быть ответственным. Но он устаёт, переключается, отвлекается, забывает в пиковые часы, болеет, увольняется.

Когда процесс держится на памяти человека — бизнес платит за каждый его сбой.

Принцип: если процесс зависит от того, «не забудет ли человек» — это не процесс. Это лотерея.

В установочных компаниях собственник быстро превращается в диспетчера. К нему стекаются все вопросы: что с клиентом, был ли замер, отправили ли расчёт, почему не подписали, когда монтаж.

И он вынужден уточнять. Писать в чаты. Звонить. Вспоминать.

Фраза «Я должен выпрашивать информацию по собственному бизнесу» — не про характер. Она про отсутствие системы.

Результат: собственник работает 24/7, но не управляет, а тушит пожары. Масштабирование невозможно — любой рост усиливает хаос.

Закономерность: потолок роста в установочном бизнесе почти всегда упирается не в рынок, а в управляемость.

Внедрение amoCRM в нише потолков, окон и дверей — это не «поставить программу». Это выстроить управляемую цепочку.

Система должна собирать обращения из всех каналов в одно место, фиксировать время реакции, автоматически ставить задачу, если заявка не обработана.

В установочном бизнесе клиент не ждёт. Он оставил заявку в три компании. Кто первый перезвонил — тот получил замер.

Факт: компании, которые отвечают в течение 5 минут, получают в 3−4 раза больше замеров, чем те, кто перезванивает «в течение дня».

Замер — не «событие в календаре». Это этап воронки: назначен → состоялся/перенесён → результат зафиксирован → следующий шаг назначен.

Если замер «живёт отдельно» от воронки — именно там испаряются деньги.

Самое уязвимое место — промежуток между замером и подписанием. Здесь нужна чёткая логика:

• расчёт отправлен (когда, куда);
• обратная связь получена;
• следующий контакт назначен;
• причина паузы зафиксирована.

Не «ждём ответа», а «перезвонить 15 числа, уточнить решение».

Монтаж — продолжение продажи. Если он вынесен за пределы воронки, возникают два параллельных мира: продажи что-то обещают, производство живёт по-своему.

Правильная логика: одна цепочка от заявки до полной оплаты.

Порядок — это когда по любой сделке за 10 секунд видно: этап, ответственный, следующий шаг, срок, причина паузы.

Тогда «клиент думает» превращается в управляемую ситуацию: «ждём решения до пятницы, если не ответит — звоним».

Собственник открывает систему и видит: сколько сделок на каждом этапе, сколько денег в работе, где затор, кто из менеджеров тянет.

Это возможность принимать решения на основе фактов, а не ощущений.

Система сама ставит задачи: заявка не обработана 15 минут — напоминание; после замера нет расчёта 2 часа — задача; клиент не ответил 3 дня — задача перезвонить.

Принцип автоматизации продаж: задача менеджера — продавать. Задача системы — следить, чтобы ничего не потерялось.

Клиент делает потолок в следующей комнате, меняет окна в другой квартире, рекомендует друзьям. Но это работает только когда база клиентов — система, а не «контакты в телефоне менеджера».

Если история не зафиксирована: никто не возвращается с предложением вовремя, никто не помнит, что клиент говорил «через год сделаем спальню». Деньги, которые можно получить почти без рекламы, просто не приходят.

Внутри каждой сделки: логистика, исполнители, материалы, переносы, частичные оплаты. Если настроить CRM «как в типовой воронке» — система будет неудобной, люди начнут её обходить.

Хорошая настройка: отражает реальные этапы, учитывает специфику, не перегружена лишними полями, фиксирует только то, что влияет на деньги.

Цель — не «красивая воронка», а рабочий инструмент на каждый день.

Заявки перестают теряться. Все обращения фиксируются. На каждую назначается ответственный и действие. Ситуации «не увидели», «забыли» — исчезают.

Становится видно, где теряются деньги. Не «в целом плохо продаём», а конкретно: много замеров → мало расчётов (проблема в передаче от замерщика); много расчётов → мало договоров (проблема в дожиме). Когда видно узкое место — его можно чинить.

Собственник выходит из режима диспетчера. Информация доступна без допросов. Проблемы видны сразу. Можно уехать на день — и бизнес не развалится.

Результат: рост продаж с CRM происходит не потому, что система «продаёт». А потому, что перестают теряться деньги, которые и так были в процессе.

Если тема актуальна:

• Почему рост рекламы не даёт роста продаж — почему «больше заявок» без управляемой воронки только ускоряет потери.
• Почему собственник всегда знает «примерно», но почти никогда — точно — о цене «примерного» контроля.
• Как выглядит управляемый отдел продаж глазами собственника — что реально меняется, когда процесс выстроен.

В нашем Telegram-канале — короткий разбор: 💸 Куда пропадают 30% ваших лидов — про типовые точки потерь, которые не видны без системы.

В бизнесе на замерах и установке выигрывает не тот, у кого больше заявок. Выигрывает тот, кто не теряет их по дороге.

Потери происходят не «в рекламе», а между этапами: от обращения до замера, от замера до расчёта, от расчёта до договора, от договора до монтажа, от монтажа до денег.

Порядок начинается не с новых бюджетов и не с найма «сильного менеджера». Он начинается с управляемой цепочки, где по каждой сделке понятно: что происходит, кто отвечает, какой следующий шаг, до какого срока.

Когда это есть — продажи становятся процессом, который можно контролировать и масштабировать. 🔧